يمكن لركاب KLM في جميع أنحاء العالم تلقي تأكيد الحجز وتسجيل الوصول ، وبطاقة الصعود إلى الطائرة وحالة الرحلة عبر Facebook Messenger. بهذه الطريقة ، يسهل العثور على جميع المعلومات في مكان واحد ، سواء في المنزل أو على الطريق أو في المطار. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بفريق الوسائط الاجتماعية مباشرةً عبر Messenger. حجز رحلة غير ممكن بعد.
تم إطلاق الخدمة يوم الأربعاء ، وستصبح متاحة على نطاق أوسع في الأيام والأسابيع المقبلة. KLM هي أول شركة طيران في العالم تقدم هذه الخدمة عبر Messenger.
خدمة Messenger الجديدة متاحة لجميع عملاء KLM الذين يحجزون التذاكر عبر KLM.com ويختارون تلقي المعلومات عبر Messenger. KLM لديها أكثر من 15 مليون معجب على Facebook.
يقول بيتر إلبيرس ، الرئيس التنفيذي لشركة KLM: "تعد خدمة Messenger الجديدة إضافة مثالية لاستراتيجية KLM الاجتماعية. نعتقد أننا يجب أن نكون قريبين من عملائنا ، وهذا هو السبب في أن Messenger و KLM مناسبان تمامًا. يرغب عملاؤنا في مشاركة المعلومات معنا من خلال نظام أساسي أكثر خصوصية مثل Messenger. في العام الماضي ، قمنا بتنشيط زر Messenger على صفحتنا على Facebook حتى يتمكن العملاء من الاتصال بنا بشكل أسرع عبر الرسائل المباشرة. زاد عدد الطلبات بنسبة 40٪ ، مما يشير إلى أن عملائنا يقدرون هذا النوع من التواصل. نحن الآن ننتقل بخدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال منح العملاء خيار تلقي جميع مستندات ومعلومات الرحلة ذات الصلة في عرض Messenger واحد. "
يعد التعاون خطوة مهمة لكلا الشركتين. يستثمر Facebook بكثافة في تطوير Messenger ويأمل من خلال التعاون مع الشركات أن يفعل الأشخاص في التطبيق أكثر من مجرد الدردشة مع الأصدقاء ومشاركة الصور. بالنسبة لـ KLM ، فهذا يعني وجود قناة إضافية للدردشة مع العملاء ومساعدتهم.
أهلا بالجميع،
فعلت ذلك أمس من أجل إعادة بلدي. إنها قادمة إلى هنا اليوم. (لا تمزح ...) إنه يعمل بشكل مثالي ، لقد حصلت على بطاقة الصعود إلى الطائرة بشكل جيد على برنامج Facebook Messenger الخاص بي. اضغط وسوف يكبر. بسيط جدا ومريح. إنه لأمر رائع أن ترى KLM وهي تحرز تقدمًا بهذه الطريقة.
تحية طيبة،
كويبواك