تنتقد ILT شركات الطيران بشأن استرداد تذاكر الطيران
مطار شيفول (تصوير جوي من Aerovista / Shutterstock.com)
لم تمنح KLM و Corendon و Transavia و TUI الركاب خيار استرداد الأموال إذا تم إلغاء الرحلات الجوية بسبب كورونا ، على الرغم من اعتراض الركاب على القسائم. جاء ذلك من قبل هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل (ILT) في تحقيقها في سياسة القسائم في الأشهر الأخيرة.
منذ ذلك الحين ، غير الأربعة سياستهم. لا يزال معهد ILT يعقد محادثات للتدخل حول مدة السداد.
يمكن للمسافرين مرة أخرى الاختيار بين استرداد سعر التذكرة أو رحلة بديلة أو قسيمة. الركاب الذين حصلوا على قسيمة بشكل غير طوعي سيستمرون في استرداد الأموال. مصطلح السداد لا يزال نقطة اهتمام. وفقًا للقواعد ، يجب على شركات الطيران استرداد الأموال في غضون سبعة أيام. بسبب الهالة ، فإن عدد طلبات السداد مرتفع للغاية بحيث يكون السداد خلال هذه الفترة مستحيلًا عمليًا.
تدخل
لذلك ، يتم عقد اجتماع للتدخل مع شركات الطيران الأربعة للتوصل إلى اتفاقيات حول مدة سداد معقولة. المقابلات تجري في يوليو وأغسطس وهي ليست بدون التزام. ستتلقى الخطوط الجوية التي لا تمتثل للاتفاقيات بعد تحذيرها عقوبة علاجية من ILT في شكل أمر يخضع لدفع غرامات دورية.
بحث
حققت ILT في تصرفات عشر شركات طيران ألغت رحلاتها بسبب تفشي فيروس كورونا والإجراءات الحكومية. خمسة من هؤلاء أعطوا الركاب على الفور الاختيار بين استرداد الأموال والقسيمة. هذه هي Lufthansa و British Airways و EasyJet و Ryanair و Delta Airlines.
ماتريجيل
لا تزال التحقيقات جارية بشأن امتثال شركة Vueling Airlines للقواعد. تمنح Vueling الركاب دائمًا الاختيار بين استرداد الأموال وإعادة الحجز ، لكن التقارير والشكاوى ترسم صورة مختلفة. يتم إجراء مقابلة تدخل أيضًا مع هذه الشركة.
إلغاء كورونا
اعتبارًا من 18 مارس 2020 ، أغلقت هولندا وأوروبا بأكملها حدودها بهدف منع انتشار فيروس كورونا. واجهت شركات الطيران والركاب وضعا خاصا: تم إلغاء جميع رحلات الركاب داخل وخارج أوروبا ولم يتمكن المسافرون من استخدام رحلاتهم المحجوزة.
الأصول السائلة غير كافية
خلال هذه الفترة ، أشارت شركات الطيران إلى أنها لا تملك أصولًا سائلة كافية لتعويض جميع الرحلات الملغاة على الفور. دعمت هولندا ممارسة إصدار القسائم بدلاً من استرداد الأموال في غضون 7 أيام. تم توجيه تعليمات ILT مؤقتًا بعدم فرض إصدار القسائم بدلاً من تقديم خيار بين السداد أو رحلة بديلة.
انتهاك حقوق الركاب
في الأشهر الأخيرة ، تلقت ILT تقارير وشكاوى من الركاب الذين يشعرون أن حقوقهم قد انتهكت لأنهم تلقوا قسيمة غير مرغوب فيها ولم يكن لديهم خيار لطلب استرداد. كما أوضحت تقارير وسائل الإعلام أن سياسة القسائم الخاصة بشركات الطيران تثير تساؤلات.
لائحة حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي
تنص لائحة حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي على أنه في حالة إلغاء الرحلة ، يتم منح الركاب الاختيار بين:
- إعادة الحجز على رحلة في ظروف نقل مماثلة.
- استرداد كامل مبلغ التذكرة خلال 7 أيام.
- قسيمة: قد تصدر الخطوط الجوية قسيمة ، ولكن يمكن للمسافرين أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا سيقبلون قسيمة أو يطلبون استرداد.
أشارت المفوضية الأوروبية إلى أن حرية الاختيار هذه يجب أن تستمر ، حتى في أوقات كورونا. استجابة لموقف المفوضية الأوروبية ، قررت وزارة البنية التحتية وإدارة المياه في 14 مايو سحب أمر عدم التنفيذ. منذ ذلك الحين ، استأنفت ILT الإنفاذ.
المصدر: هيئة التفتيش على البيئة البشرية والنقل (ILT)
ثم أنا سعيد لأنني اشتريت تذكرة مع Finnair. تم رد كل شيء دون أي مشاكل بعد 10 أسابيع من الحجز.
سأحاول الشهر القادم دفع قسيمتي في KLM. لا يمكنني القيام بالرحلة المخطط لها في مايو من بانكوك إلى أمستردام والعودة على أي حال. لا أرى هذا الاحتمال في الأشهر العشرة الأولى في الوقت الحالي
أستطيع أن أتخيل أن شركات الطيران لا تقوم برد النقود على الفور. بسبب مشكلة كورونا لديهم مشاكل كبيرة: لا دخل وتكاليف فقط. فكيف يفترض بهم استرداد التذاكر؟ ليس من قبيل الصدفة أن تطرق الخطوط الجوية الفرنسية KLM أبواب الحكومات. إذا لم يوفروا أي أموال ، فسيكونون ببساطة قد أفلسوا ، ولن تسترد أي أموال أو أي قسيمة. يمكن لعملاء الخطوط الجوية التايلاندية الذين لديهم تذاكر أن يحلموا فقط بالحصول على قسيمة يمكن استخدامها في المستقبل. قد لا يكون عدم رد الأموال مخالفًا للقواعد ، ولكن هذه أوقات استثنائية لشركات الطيران ، التي لديها هدف واحد فقط وهو البقاء على قيد الحياة.
اشتريت تذكرتين من أليطاليا في العام الماضي 17 ديسمبر ، قبل 2 يوليو 30 ، اعتبارًا من 2020 يونيو ، اتصلت بـ 18/4 وأرسلت رسائل بريد إلكتروني مختلفة ، قيل لي أنه تم إلغاؤها ، (ليس من قبلي) تلقيت رسالة مفادها أنهم اتصلوا بنا على هذا النحو في أقرب وقت ممكن ، حتى الآن لا شيء على الإطلاق mvg
أصبحت ترانسافيا منظمة مارقة
تلقيت رسالة ستستمر رحلتك في 24 يونيو ، ولكن بعد ذلك كانت حدود إسبانيا لا تزال مغلقة ، وكانت محاولة الاتصال بشركة ترانسافيا مستحيلة.
ذهبت إلى مكتب شيفول حيث قالوا إلغاء ولكنك ستتلقى قسيمتين.
حتى الآن لا شيء هذا بينما لدي تأمين الإلغاء.
هذه هي الطريقة التي يعاملون بها العميل الذي يسافر معهم منذ 20 عامًا