Если вы летите в Таиланд из европейского аэропорта, но прибываете в Бангкок на три часа или позже из-за задержки, вы имеете право на компенсацию. Это было установлено Европейским судом.
Если вы прибудете в Бангкок более чем на четыре часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро на пассажира. Прибудете ли вы в конечный пункт назначения менее чем через четыре часа? Тогда авиакомпания должна заплатить вам 300 евро. Однако получить компенсацию, на которую вы имеете право, непросто. До 95% всех запросов на компенсацию после задержки или отмены рейса изначально отклоняются авиакомпаниями. Потребителям приходится быть терпеливыми и часто привлекать (платных) посредников, чтобы получить свои деньги. Это видно из исследования Ассоциации потребителей путеводителей, проведенного в ноябре 2013 года.
Более четверти из 1900 членов комиссии Ассоциации потребителей столкнулись с задержками рейсов за последние три года. Из числа лиц, имевших право на компенсацию, 42% обратились с просьбой о компенсации.
Барт Комбе, директор Ассоциации потребителей: «То, как авиакомпании отреагировали на жалобы, шокирует. Только в 20% случаев авиакомпания в конечном итоге удовлетворила иск, но только после долгих усилий и обращения к посреднической компании, такой как EUclaim. По мнению нашей экспертной группы, Transavia, в частности, демонстрирует позицию «увидимся в суде», что отпугивает потребителей.
Во многих случаях Ryanair вообще не отвечает». Тем более болезненно то, что с момента введения схемы компенсации Ryanair взимает надбавку в размере 2,50 евро к цене билета.
Без вознаграждения
«Форс-мажорные обстоятельства, связанные с техническим дефектом» — наиболее часто упоминаемая причина задержки. Однако это редко является веским аргументом для Европейского суда. В предложении о новом авиационном регламенте Европейская комиссия (ЕК) предлагает расширить право на компенсацию за задержку на три часа минимум до пяти часов на коротких рейсах и даже до двенадцати часов на длительных рейсах. Ассоциация потребителей решительно отвергает эти поправки.
Барт Комбе: «Авиационный сектор, конечно, не должен вознаграждаться за годы обучения правам пассажиров. Пришло время сектору серьезно относиться к своим клиентам».
Это совершенно правильно. Я испытал это несколько раз, и KLM, по моему мнению, является чемпионом. Если вы покупаете билет или определенное место, требующее оплаты, вам необходимо внести предоплату. Если вы приезжаете с большой задержкой, они ведут себя как сумасшедшие и заставляют вас проходить долгие и утомительные процедуры. И все же правила ясны. Вы получите ваучеры на напитки на месте, и на вашу жалобу оперативно отреагируют, но сделают вид, что правила другие, и откажут в оплате. Есть ли у кого-нибудь опыт работы с компаниями, которые справляются с этим аккуратно и быстро? У меня такое было с KLM.
Поэтому, если я упущу деловой контакт, который стоит во много раз больше денег, мне интересно, есть ли за это компенсация.
В 2012 году у Jetairfly задержка рейса составила примерно 15 часов.
У вас есть возможность подать иск о возмещении ущерба, например, застраховав юридические расходы.
На первый взгляд все это кажется положительным, поскольку в соответствии с законодательством и т. д. должна быть выплачена компенсация в размере 600 евро.
Всю процедуру пришлось проводить в бельгийском суде. Страхование юридических расходов организовало это.
В конечном итоге иск был отклонен, и были взысканы судебные издержки в размере 440 евро и 35 евро судебных издержек. К счастью, страхование юридических расходов позаботится об этом.
Однако, поскольку я считаю, что страхование юридических расходов действовало очень легко и не справилось с делом должным образом, я подал жалобу сюда, в которой было отказано, что причиной был отказ двигателя, что сделало претензию необоснованной.
Исходя из законодательства и новых правил, это не правильно, но тогда вам придется подавать апелляцию повторно.
В конечном итоге компания по страхованию юридических расходов достигла мирового соглашения и таким образом откупилась от дальнейших судебных разбирательств.
Судебные издержки будут выше, чем окончательный иск.
Сумма компенсации составила 50%, включая расходы на проживание в гостинице и поездку на поезде, которые не могли быть использованы. Это не по закону, но прошел год и теперь я с этим покончил.
Итак, совет:
Не возбуждайте судебное разбирательство самостоятельно.
Используйте страхование юридических расходов или компании, которые доступны для этой цели (последние взимают расходы).
Однажды я потерпел 12-часовую задержку в Турции с Трансавиа и отправил электронное письмо с гневной жалобой.
и ответ в течение недели и деньги на счете в течение 2 недель.
Сделка прошла хорошо.
Однако мы не получили 600 на человека. но что-то вроде 1100,- всего на 4 человека.
Теперь 600 чел. на отпускной рейс в Турцию кажутся мне очень большими.