Ассоциация потребителей: мало жалоб от путешественников на голландские туристические организации
Опрос 2800 путешественников, проведенный для путеводителя Ассоциации потребителей, показывает, что голландские туристические организации преуспевают. Не менее 62% довольны туроператором, а 31% даже очень довольны.
Путешественники в первую очередь рекомендовали туристические компании «Здесь была Элиза» и «Фокс». Внизу расположились Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout и Sunair. Потребители высказывают критику в адрес гида и размещения.
10% опрошенных путешественников подали жалобу в туристическую организацию. Почти три четверти сделали это во время праздников. Это наиболее разумно, поскольку путешественник не теряет права на компенсацию, а туристическая организация получает возможность решить проблему на месте.
Барт Комбе, директор Ассоциации потребителей: «Если у вас есть спор с туристической организацией, входящей в торговую ассоциацию ANVR, вы можете передать его в Комитет по командировкам. За последние несколько десятилетий Ассоциация потребителей работала — часто вместе с ANVR — над укреплением позиций потребителей туристических услуг. Нидерланды часто находятся в авангарде этого процесса в Европе».
Права и обязанности
Права и обязанности путешественников и туристических организаций регулируются законом, а также двусторонними условиями поездки, которые АНВР совместно с Ассоциацией потребителей. Все организации ANVR используют эти условия, которые касаются, например, изменения согласованной поездки, повышения цен и жалоб. Потребители должны сначала подать жалобу на поездку на месте. Если туристическая организация не удовлетворит жалобу немедленно, жалоба должна быть известна туристической организации в Нидерландах в течение одного месяца после окончания отпуска.
Если стороны не могут прийти к общему соглашению, может быть вызвана комиссия по туристическим спорам. На момент создания Комитета по спорам о поездках в 1979 году комитет рассмотрел 2478 споров. В 2013 году их было всего 476.