Потребители хотят, чтобы расходы на бронирование учитывались в рекламируемой цене поездки
Потребители хотят, чтобы поставщики онлайн-путешествий включали неизбежные сборы за бронирование в рекламируемую цену, а не добавляли их в процессе бронирования.
Исследование Ассоциации потребителей показывает, что 65% просматриваемых туристических веб-сайтов не включают эти расходы в рекламируемую цену. Это очень огорчает потребителей, которые жалуются, что цена, на которую они рассчитывают, намного ниже той цены, которую им фактически приходится платить. Ассоциация потребителей призывает сектор прислушиваться к своим клиентам и проводить более прозрачную и удобную ценовую политику.
Исследования Ассоциации потребителей показывают, что многие расходы становятся очевидными только в процессе бронирования. Плата за бронирование является крупнейшей статьей дополнительных расходов. Они варьируются от нескольких евро до 3 десятков. Поскольку рекламируемые цены не являются «все включено», потребители не могут сравнивать цены.
Барт Комби, директор Ассоциации потребителей: «Конечно, очень раздражает, когда поездка оказывается не в 500 евро, а в 650 из-за всевозможных дополнительных расходов. Мы не понимаем, почему индустрия исключает плату за бронирование из цены предложения. Если я оплачиваю свои продукты на кассе в супермаркете, я также не плачу доплату за сканирование кассиром. Такие расходы должны быть просто включены в цену. Это нормально, потому что четверть проверенных нами веб-сайтов делают именно это».
Цена раздражает
В апреле 2013 года Ассоциация потребителей опросила потребителей о том, что их больше всего беспокоит цена. Более 60% сочли неясные цены поставщиков туристических услуг наиболее раздражающими. Комбе обсудит стоимость бронирования с туристической индустрией в потребительской программе Kassa на Nederland 1 сегодня вечером в 19:05.
Источник: Ассоциация потребителей.
В Германии это было отменено около 3 лет назад. Окончательная цена должна быть указана в предложении/с продуктом. Тот, кто не участвует или думает, что может обмануть, тащится перед кади. Виновника ждут суровые наказания.
Кроме того, провайдер должен показать, как формировалась общая сумма. Так что Нидерланды теперь могут копировать своих соседей. Тогда довольно простая задача?
Я поражаюсь каждый раз, когда сталкиваюсь с этой историей в сотый раз. Это продолжается как минимум два года, если я не ошибаюсь!? И каждый раз люди возмущаются по этому поводу, как будто это касается новинки!. Я думаю, должно быть ясно, что туристические компании не заботятся о своих клиентах и просто не заботятся о том, чтобы немного сотрудничать только потому, что это приносит больше денег. Похожая история разыгрывается с рекламными роликами, которые до сих пор гремят из вашего телевизора, пока так называемые. были достигнуты договоренности о том, что уровень звука не может быть выше обычного уровня звука обычной трансляции!. Должно быть ясно, что встречи — это шутка и что клиент еще не король!
Тон ван ден Бринк