الذين واحد تذكرة طيران أو يريد حجز رحلة منظمة إلى تايلاند ، على سبيل المثال ، لا يزال يتم تضليله بسبب الأسعار المبهمة أو الرسوم الإضافية المحظورة.
De هيئة المستهلكين والأسواق (NMa سابقًا) ستتخذ إجراءات حازمة الآن حيث يبدو أن مقدمي خدمات السفر والعطلات لا يمتثلون للقانون. يمكن لشركات السفر التي تنتهك القواعد أن تواجه غرامة تصل إلى 450.000 يورو لكل انتهاك.
أسعار مضللة في صناعة السفر
مع حملة إعلامية تبدأ اليوم ، تريد الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) أن توضح للمستهلكين أنه يمكنهم الإبلاغ عن المخالفين. بالتعاون مع ConsuWijzer ، يصبح المسافرون أُبلغ حول ما هو مسموح وما هو غير مسموح به عندما يتعلق الأمر بذكر الأسعار في صناعة السفر. يقدم ConsuWijzer.nl ملف مدقق سعر السفر، أداة لإضافة جميع التكاليف (الإضافية) للرحلة.
تطلب ACM من صناعة السفر إظهار أسعار تذاكر السفر والطيران بما في ذلك جميع التكاليف التي لا يمكن تجنبها ويمكن للمستهلكين الاشتراك في الخدمات الإضافية بأنفسهم. ومن الأمثلة على هذه التكاليف الإضافية الثابتة تكاليف الحجز وتكاليف الخدمة / الحجز وتكاليف الإدارة وضريبة المطار ورسوم الوقود الإضافية.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الرحلة أو الإقامة قابلة للحجز بالسعر الوارد في الإعلان. تنطبق هذه القواعد بالفعل ، ولكن غالبًا ما يتم التحايل عليها من قبل موفري خدمات السفر.
قواعد اللعبة أسعار واضحة
لتسهيل تطبيق أسعار واضحة في صناعة السفر ، لخصت هيئة المستهلكين والأسواق القواعد في خمس نقاط:
- السعر في الإعلان هو السعر الذي يمكن حجزه.
- يتم تضمين جميع التكاليف التي لا مفر منها في سعر الإعلان.
- يتم سرد جميع التكاليف المتغيرة التي لا يمكن تجنبها مباشرة مع سعر الإعلان.
- يتم تحديد العناصر الاختيارية بوضوح مع تكاليفها في بداية عملية الحجز.
- العناصر الاختيارية لم يتم التحقق منها مسبقًا.
في بداية عملية الحجز ، يجب أن يكون واضحًا للمستهلك السعر الإجمالي للحجز ، بما في ذلك جميع التكاليف التي لا يمكن تجنبها. يتم أيضًا تحديد التكاليف المتغيرة التي لا يمكن تجنبها بوضوح في سعر الإعلان. تتم إضافة التكاليف الإضافية الأخرى فقط إذا اختار المستهلك خدمات إضافية وحددها بنفسه. يجب ذكر هذه الرسوم بوضوح في بداية الحجز. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلك تحديد المبلغ الإجمالي على الفور ولن يفاجأ بالتكاليف الإضافية التي ستتم إضافتها لاحقًا في عملية الحجز.
متى ستتدخل حقًا هنا ، بخلاف كل عام في منتصف الربيع؟ هذا ما يحدث منذ سنوات ويتدخلون كل عام…. يقولون….
حتى KLM مذنبة بذلك ؛ عند الحجز سيتم إضافة 10 يورو إضافية. لماذا لا يتم تضمين هذا مباشرة في السعر؟ مزودون آخرون يجعلونه أكثر سخونة ؛ على سبيل المثال ، في BudgetAir ، تدفع "رسوم حجز شركة طيران" و "تكاليف حجز رحلة طيران". سأفتقد الفروق الدقيقة ، لكن المترجمين بحرية فهما يعنيان نفس الشيء ؟؟ ثم فقط قم بتحصيل رسوم حجز قدرها 30 يورو ... لأن رسوم الحجز 17,50 ورسوم الحجز 12,50 متطابقة تمامًا. أم أنهم يريدون إعطاء الانطباع بأن لديهم قدرًا أقل من ذلك؟
لحسن الحظ ، هناك أيضًا أخبار جيدة للإبلاغ عنها: في Skyscanner.nl يمكنك رؤية السعر الصحيح ، على الرغم من أنك بعد الإحالة إلى BudgetAir ، على سبيل المثال ، تصل أولاً بسعر أقل وبعد "تكاليف الحجز" و "الحجز" تمت إضافة رسوم ". إنه بالفعل المبلغ الموضح سابقًا.
من اللافت للنظر ، بالمناسبة ، أنه عندما ذهبت مباشرة إلى موقع BudgetAir ، كان السعر أعلى بمقدار 8 يورو مما كان عليه عندما أتيت إلى الموقع عبر Skyscanner.nl ...
نظرًا لأنني أفضل الحجز مباشرة مع شركة الطيران ، فقد انتهيت من الحجز مع Finnair بنفس السعر. وهناك يمكنك ببساطة الدفع بسعر مثالي دون تكاليف إضافية. ما أسهل!
لقد حان الوقت حقًا للقيام بشيء حيال هذا ونأمل أن يكون ذلك على المدى القصير ، لكن غرامة
450.000 لكل انتهاك ، في رأيي ، خطأ من قبل المحررين ، إنه كذلك
45.000 يورو لكل انتهاك وهذا هو الحد الأقصى.
عزيزي بيت ، يرجى ذكر المصدر إذا طالبت بشيء ما. هذا هو مصدري: http://goo.gl/EzB4p
اقرأ السطر الأخير من البيان الصحفي:
ستركز "إيه سي إم" ACM بنشاط على هذا الأمر في الفترة المقبلة. يمكن تغريم الشركات التي لا تلتزم بالقواعد حتى 450.000،XNUMX يورو لكل انتهاك.
يمكنني أيضًا إخبارك أنه تم تغريم Ryanair مؤخرًا بمبلغ 370.000 يورو. مصدر: http://goo.gl/V6tne
آمل أيضًا أن يهتموا بالتقييم الإضافي لتكلفة الحرائق الإضافية ، كل عام تقريبًا ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لاحقًا بعد الحجز الذي يتعين عليك دفعه قليلاً مقابل الوقود الذي ارتفع ، لا أعتقد ذلك انه عادي
أليس صحيحًا أنه إذا تم دفع كامل المبلغ المستحق فور الحجز ، فلا يمكن تطبيق هذا التقييم الإضافي؟
أنا أسأل لأنه لم يتم تحصيل ضريبة إضافية مني مطلقًا مقابل رسوم الوقود الإضافية.
يبقى السؤال ، هل هذا شائع لجميع مؤسسات السفر ، على الرغم من أن الأشخاص يحجزون رحلة تبدأ من بلجيكا أو ألمانيا ، يكاد يكون من المستحيل التحقق من ذلك.
تم العبث خاصة في الدقائق الأخيرة.
من الأفضل أن يتم تأكيد كل شيء كتابيًا مسبقًا لتجنب المفاجآت.
في بعض الأحيان، يجعل المقاتلون الحائزون على الجوائز الأمر صعبًا للغاية، في الماضي كان هناك من يريد المال لاستخدام المرحاض. يعد الدفع مقابل وجبات الطعام الخاصة بك (الوجبات الخفيفة) أمرًا قياسيًا بالفعل لدى العديد من هذه الشركات... ولكن لا يتم الإعلان عن ذلك عند الحجز