جمعية المستهلكين: تتعمد شركات الطيران تأخير تعويض الركاب
إذا سافرت إلى تايلاند من مطار أوروبي ولكنك وصلت إلى بانكوك بثلاث ساعات أو بعد ذلك بسبب التأخير ، فيحق لك الحصول على تعويض. تم تحديد ذلك من قبل محكمة العدل الأوروبية.
إذا وصلت إلى بانكوك بعد أكثر من أربع ساعات ، فيحق لك الحصول على تعويض قدره 600 يورو لكل راكب. هل تصل إلى وجهتك النهائية بعد أقل من أربع ساعات؟ ثم يجب أن تدفع لك شركة الطيران 300 يورو. ومع ذلك ، ليس من السهل الحصول على التعويض الذي يحق لك الحصول عليه. ما لا يقل عن 95٪ من جميع طلبات التعويض بعد تأخير أو إلغاء يتم رفضها مبدئيًا من قبل شركات الطيران. يجب على المستهلكين التحلي بالصبر وغالبًا ما يستخدمون وسيطًا (مدفوع الأجر) للحصول على أموالهم. يتضح هذا من البحث الذي أجرته جمعية المستهلك لدليل السفر في نوفمبر 2013.
عانى أكثر من ربع أعضاء لجنة جمعية المستهلكين البالغ عددهم 1900 عضوًا من تأخيرات في الرحلات الجوية في السنوات الثلاث الماضية. ومن بين المستحقين للتعويض ، قدم 42٪ طلب تعويض.
قال بارت كومبي ، مدير جمعية المستهلكين: "الطريقة التي تعاملت بها شركات الطيران مع الشكاوى صادمة. في حالة 20 ٪ فقط ، كرمت شركة الطيران في النهاية المطالبة ، ولكن فقط بعد دفع وسحب طويل ومشاركة شركة وساطة مثل EUclaim. وفقًا للجنة الخاصة بنا ، تُظهر ترانسافيا على وجه الخصوص "موقف أراك في المحكمة" ، مما يخيف المستهلكين.
في كثير من الحالات ، لا تقدم شركة Ryanair على الإطلاق ". من المثير للسخرية أن Ryanair فرضت رسومًا إضافية بقيمة 2,50 يورو على سعر التذكرة منذ تقديم نظام التعويض.
لا مكافأة
"القوة القاهرة بسبب عيب فني" هي السبب الأكثر شيوعًا للتأخير. ومع ذلك ، نادرًا ما تكون هذه حجة صالحة للمحكمة الأوروبية. في اقتراح لتنظيم جديد للطيران ، تقترح المفوضية الأوروبية (EC) تمديد الحق في التعويض عن التأخير لمدة ثلاث ساعات إلى ما لا يقل عن خمس ساعات على الرحلات القصيرة وحتى اثنتي عشرة ساعة في الرحلات الطويلة. جمعية المستهلكين ترفض بشدة هذه التعديلات.
بارت كومبيه: بالطبع ، لا ينبغي مكافأة قطاع الطيران على سنوات من تأخير حقوق الركاب. لقد حان الوقت للقطاع أن يأخذ عملائه على محمل الجد ".
هذا صحيح تماما. لقد مررت بها عدة مرات و KLM هي البطل بقدر ما أشعر بالقلق. إذا اشتريت تذكرة أو مقعدًا معينًا يجب دفع ثمنه ، فيجب عليك الدفع مقدمًا. إذا وصلت بتأخير طويل ، فسوف يتظاهرون بالجنون ويجعلونك تمر بإجراءات طويلة ومتعبة. وذلك في حين أن القواعد واضحة. تحصل على قسائم استهلاك في الموقع وتعطي إجابة مناسبة لشكواك ، لكن تتظاهر بأن القواعد مختلفة وترفض الدفع. هل لدى أي شخص خبرة مع الشركات التي تتعامل مع هذا بدقة وبسرعة؟ لقد حصلت عليه تمامًا مع KLM.
إذا فاتني جهة اتصال تجارية بسبب هذا الأمر ، والذي يكلف الكثير من المال ، أتساءل عما إذا كان هناك أيضًا تعويض عن هذا.
تأخرت شركة Jetairfly في الطيران لمدة 2012 ساعة تقريبًا في عام 15.
لديك خيار تقديم مطالبة بالتعويض ، على سبيل المثال ، عن طريق طلب تأمين النفقات القانونية.
في المقام الأول ، يبدو كل شيء إيجابيًا حيث يجب دفع تعويض قدره 600 يورو على أساس التشريع وما إلى ذلك.
كان يجب أن يتم الإجراء بأكمله أمام المحكمة البلجيكية. قام تأمين المساعدة القانونية بترتيب ذلك.
في النهاية ، تم رفض المطالبة وتم تحميل التكاليف القانونية بمبلغ 440 يورو و 35 يورو كتكاليف المحكمة. لحسن الحظ ، يعتني تأمين المساعدة القانونية بهذا الأمر.
ومع ذلك ، بما أن تأمين المساعدة القانونية تصرف بسهولة في رأيي ولم يتعامل مع القضية بشكل كافٍ ، فقد قدمت شكوى هنا ، وكان الرفض هو أن عطل المحرك كان سبب عدم وجود أساس للمطالبة.
بناءً على التشريع والقواعد الجديدة ، هذا ليس صحيحًا ، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك الاستئناف مرة أخرى
في النهاية ، وصل تأمين المصاريف القانونية إلى تسوية وبالتالي اشترى المزيد من الدعاوى القضائية.
تكاليف التقاضي أعلى من المطالبة النهائية.
أصبحت التسوية 50٪ مع تكاليف الإقامة بالفندق ورحلة القطار التي لا يمكن استخدامها. الأمر لا يتوافق مع القانون ، لكنه استغرق عامًا وأنا الآن أتخلص منه.
لذا النصيحة:
لا تذهب إلى المحكمة بمفردك.
استخدم تأمين المساعدة القانونية أو الشركات المخصصة لذلك (تقوم الأخيرة بتحصيل التكاليف)
مرة واحدة مع الإيمان ، تم تأجيل ترانسافيا لمدة 12 ساعة في تركيا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا شكوى غاضبًا.
والرد في غضون أسبوع والمال في الحساب في غضون أسبوعين.
سارت عملية المناولة على ما يرام.
ومع ذلك ، لم نتلق 600 لكل شخص. ولكن ما يقرب من 1100 - في المجموع لأربعة أشخاص.
الآن يبدو لي 600 ، - صفحات على رحلة عطلة إلى تركيا أيضا الكثير.