توسع KLM أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال Twitter و WeChat

يمكن لركاب KLM الآن أيضًا تلقي تأكيد الحجز ومعلومات تسجيل الوصول وبطاقة الصعود وحالة الرحلة في جميع أنحاء العالم عبر Twitter و WeChat بعشر لغات مختلفة. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بفريق الوسائط الاجتماعية في KLM مباشرةً ليلاً ونهارًا عبر Twitter و WeChat.

الخدمة الجديدة متاحة لجميع عملاء KLM الذين يحجزون التذاكر أو يسجلون الوصول عبر KLM.com ويختارون تلقي المعلومات عبر Twitter أو WeChat. يتم طرح الخدمة اليوم وستصبح متاحة على نطاق أوسع في الأسابيع المقبلة. منذ عام 2016 ، تعد KLM أول شركة طيران في العالم تقدم مستندات ومعلومات عن الرحلة عبر Facebook Messenger. الآن أصبحت KLM مرة أخرى في طليعة معلومات الطيران على Twitter وأول شركة طيران خارج الصين على WeChat.

KLM على Twitter و WeChat

KLM لديها أكثر من 2,2 مليون متابع على Twitter وتتلقى أكثر من 25.000 إشارة كل أسبوع. في سبتمبر 2014 ، افتتحت KLM قناة WeChat لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الدعم والأخبار والعروض الجذابة. WeChat هي أكبر منصة وسائط اجتماعية في كونتيننتال الصين مع 24 مليون مستخدم نشط شهريًا. لدى KLM أكثر من 7 متابع وتتلقى أكثر من 938 سؤال على WeChat كل أسبوع ، مما يدل على أن العملاء الصينيين يرغبون في استخدام هذه المنصة للتواصل مع KLM.

في العام الماضي ، قدمت KLM معلومات الرحلة عبر Messenger. تلقى أكثر من 1,4 مليون عميل بالفعل مستندات رحلة KLM وتحديثات الحالة الخاصة بهم عبر Messenger ويتم إرسال 10٪ من جميع تأكيدات الحجز عبر الإنترنت لـ KLM و 15٪ من جميع بطاقات الصعود على متن KLM عبر الإنترنت عبر هذه الخدمة.

KLM على وسائل التواصل الاجتماعي

في أبريل 2017 ، كان لدى KLM أكثر من 25 مليون صديق ومتابع على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. عبر هذه المنصات ، تتلقى KLM أكثر من 100.000،15.000 إشارة كل أسبوع ، منها 250،XNUMX لديها أسئلة أو تعليقات. يتم الرد على هذه الأسئلة شخصيًا من قبل فريق وسائل التواصل الاجتماعي لدينا ، وهو أيضًا الأكبر في العالم مع XNUMX موظفًا. تقدم KLM دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Facebook و Messenger و Twitter و LinkedIn و WeChat و KakaoTalk بتسع لغات: الهولندية والإنجليزية والألمانية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والصينية واليابانية والكورية. تقدم KLM أيضًا الدعم باللغة الإيطالية خلال ساعات العمل.