النصف الأول من عام 2017: يحق لأكثر من 430.000 ألف مسافر الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات
في الأشهر الستة الأولى من هذا العام ، حصل أكثر من 430.000 ألف مسافر - مع وجهة مغادرة أو وصول في هولندا - على تعويض مالي بعد تأخير الرحلة ، وفقًا لأرقام Vlucht-vertraagd.nl. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم في الربع الثالث بسبب تزايد حشود العطلات في المطارات الهولندية.
وفي الربعين الأولين من عام 2017، شهد أكثر من ربع الركاب تأخير رحلاتهم أو حتى إلغائها. هذه تأخيرات لمدة خمسة عشر دقيقة على الأقل. تلقت Vlucht-verraagd.nl أكثر من 42.000 طلب للمطالبات في هذه الجهات. وخلال فترة العطلة يرتفع هذا العدد إلى 1.000 طلب يوميا، وهو ما سيضاعف عدد المطالبات هذا العام مقارنة بعام 2016.
الحق في التعويض المالي
تظهر الأبحاث أن خمسة عشر بالمائة فقط من الهولنديين على دراية بالتشريعات الأوروبية. وينص هذا على أنه يحق للمسافرين الحصول على تعويض في حالة التأخير لأكثر من ثلاث ساعات، أو زيادة الحجز أو الإلغاء. في المجمل، كانت هناك 3.166 رحلة جوية بها مشاكل في الربعين الأولين من هذا العام، مع أكثر من 430.000 ألف مسافر يحق لهم الحصول على تعويضات مالية، بما في ذلك حوالي 139.000 ألف مسافر هولندي.
الظروف الاستثنائية هي خارجة عن سيطرة شركة الطيران. وفي هذه الحالة لا يحق للراكب الحصول على تعويض. تعتبر الطائرة المعيبة أحد الأسباب الشائعة للتأخير، ومثل معظم الأسباب الأخرى، تؤهلك للحصول على تعويض.
فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخير الرحلة.
- طائرات معيبة
- وصلت الطائرة متأخرة
- احوال الطقس
- المشاكل التشغيلية
- قيود المطار
- عمادا
- موظف مريض
- اصطدام مع طائر
- راكب مريض
- الاضطرابات السياسية
في جميع السنوات التي سافرت فيها بالطائرة (±30)، لم أواجه سوى تأخير كبير واحد تمكنت خلاله من المطالبة. وكان التأخير 20 ساعة. السداد 600 يورو. لقد تعاملت مع هذه الوكالة من خلال وكالة جمعت 30٪ / وتم الترتيب لها في غضون 5 أسابيع. أخشى أنه إذا كان عليك أن تفعل ذلك بنفسك، فسيتم إرسالك من عمود إلى آخر.
ومع ذلك، أفضل أن أتأخر على أن تتحطم طائرة بسبب عيوب فنية.
كان الاستقبال جيدًا جدًا، وكان فوضويًا بعض الشيء في البداية (ولكن نعم مع 300 شخص)، لكنه انطلق بسرعة إلى حد ما. بالحافلة إلى NOVOTEL، الغرفة فقط وبوفيه جيد بشكل معقول.
لذا، في الماضي، تم ترتيب كل شيء بشكل جيد للغاية
والمشكلة هي أن الشركات لا تتعاون على الإطلاق في دفع هذا التعويض. إنهم دائمًا يذكرون أولاً أنهم لا يدينون بالتعويض بكل أنواع الأعذار. لقد اضطررت بالفعل إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد شركة KLM مرتين للحصول على قضيتي. مزعجة للغاية. إذا كنت تريد السفر كفرد، فيجب عليك الدفع مقدمًا على الفور، ولكن عندما يحين دور شركة KLM للدفع، فإنها لا تستسلم.
ولهذا السبب قمت بتنفيذ ذلك من قبل إحدى الشركات، ما عليك سوى البحث في جوجل وستجد الكثير.
لقد اخترت EUclaim.nl. ولا شك أن الآخرين سيكونون جيدين أيضًا.
إنهم يضعون جميع المستندات في ملف عبر الإنترنت، وفي الواقع إذا كان عليك ترتيب كل شيء بنفسك، فسيتعين عليك رفع دعوى قضائية. بالنسبة لهم، التهديد غالبا ما يكون كافيا. عيب أو ميزة كل هذه الشركات هي أنها إذا توقعت أنه لن تكون هناك فائدة، فإنها لن تبدأ.
لم تكن لدي تجربة سيئة مع KLM على الإطلاق. لقد تأخرت لمدة 22 ساعة. كان مكتب الاستقبال في الفندق والطعام والنقل من وإلى المطار منظمًا جيدًا. عندما عدت إلى هولندا، قدمت مطالبة عبر موقع KLM الإلكتروني. كان لدي صور لبطاقات الصعود إلى الطائرة. تلقيت مكالمة من شركة KLM ويمكنني الاختيار بين 600 يورو عبر البنك أو قسيمة بقيمة 800 يورو. أيضًا نموذج طلب للحصول على 2.000 ميل طيران كتعويض (قد يستغرق الاعتماد عدة أشهر). كان لا بد من إرسال هذا النموذج إلى عنوان في فرنسا. ومع ذلك، لم أتلقها بعد، وقد مضى بالفعل 5 أشهر... سأضطر إلى مراسلتها عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى حول ذلك.
وللعلم، يتم دفع المبالغ المستردة فقط من قبل الشركات التي لديها فرع أوروبي. فمع شركة إيفا للطيران والخطوط الجوية الصينية وكل هؤلاء العرب، لا يتم دفع أي تعويض في حالة التأخير.
"وبالتالي، مع شركة إيفا للطيران والخطوط الجوية الصينية وكل هؤلاء العرب، لا يتم دفع أي تعويض في حالة التأخير". هذا غير صحيح. قامت شركة Eva Air بالدفع دون أي مشاكل.
إليكم النص من رسالة الرفض الإلكترونية التي تلقيتها من الخطوط الجوية الصينية بسبب التأخير لأكثر من 6 ساعات:
"بالنسبة للرحلات الدولية القادمة من دولة خارج الاتحاد الأوروبي
شركات الطيران، تم إعلان أن EC261 الحالي غير مقبول
باعتباره قراراً مشروعاً بالتعويض. هذا فقط من
تطبيق لشركات الطيران العاملة في واحدة من بلدان
الاتحاد الأوروبي هو قاعدتهم الرئيسية. منذ التذاكر على الصين
تم إصدار وثائق الخطوط الجوية، وتعتبر الرحلة صينية
رحلة الخطوط الجوية وتنطبق القاعدة المذكورة أعلاه.
مرة أخرى، نعتذر بشدة عن أي إزعاج ونأمل أن تتفهم ذلك
يمكن أن أتفق مع التفسير أعلاه."
ثم قرأت EC261 وقد تمت صياغته بهذه الطريقة بالفعل.
هذا ليس صحيحا. وفي يناير/كانون الثاني، تم تأجيل رحلة لشركة إيفا إير لمدة 24 ساعة بسبب الأضرار التي لحقت بالطائرة.
كانت رسالة بريد إلكتروني إلى إيفا كافية لتلقي 600 يورو بسرعة.
ولم يكن من الضروري جعل الطرف الوسيط أكثر ثراءً بنسبة 30%.
اعتقدت سابقًا أن الرسوم تنطبق عندما تكون المغادرة أو الوصول إلى الاتحاد الأوروبي. المجتمع لا يهم. لقد تلقيت أيضًا تعويضًا من الخطوط الجوية التايلاندية.
يتعين على شركات الطيران غير التابعة للاتحاد الأوروبي التعويض فقط عند المغادرة من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي. إلى مطار الاتحاد الأوروبي، من خارج الاتحاد الأوروبي، لا يشمله المخطط إذا لم تكن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي مثل EVA والصين وغيرها.
في شهر يناير، تأخرنا لمدة 24 ساعة، وكان علينا الطيران في الساعة 21.30:24 مساءً ولكن كان ذلك بعد XNUMX ساعة.
في منتصف الليل، تم نقلنا إلى فندق جيد حيث كان الحساء والسندويشات جاهزين بالفعل. وفي اليوم التالي، بعد تناول الإفطار والغداء في الساعة 24.00 مساءً، تم إعادتنا إلى شيفول ومعنا 18.00 يورو مقابل الطعام والمشروبات في المطار. وبعد وصولنا إلى تايلاند، قمنا كان لديك خدمة ذاتية قدمت مطالبة عبر نموذج خطاب على الإنترنت وأرسلته إلى الشركة ذات الصلة، وبعد العودة إلى هولندا كان هناك بالفعل خطاب في المنزل
مع الأخبار الجيدة بأننا حصلنا على تعويض قدره 1200 يورو، وبفضل هذه الشركة كان كل شيء على ما يرام
جيريجيلد.
إذا كان كل شيء قد تم ترتيبه وسيره بشكل جيد، أعتقد أنه يجب عليك ذكر اسم الشركة
لقد تأخرنا لمدة 24 ساعة عند مغادرتنا إلى تايلاند في يناير الماضي بعد أن اصطدمت طائرتنا بطائر أثناء الهبوط. ما عليك سوى المطالبة بها بنفسك من شركة Eva Air، باستخدام خطاب قياسي يمكنك العثور عليه بسهولة عبر الإنترنت. نظرًا لأننا كنا ذاهبين بالتأكيد إلى تايلاند، كان معنا الكثير من الأمتعة وكلبًا. ولهذا السبب أخذنا سيارة أجرة إلى الفندق (الممتاز) الذي تم ترتيبه لنا. عادت سيارة الأجرة مرة أخرى في صباح اليوم التالي. تم الاحتفاظ بجميع الإيصالات والإعلان عنها وتم سداد كل شيء لنا بشكل صحيح من قبل شركة Eva Air، بما في ذلك تكاليف سيارات الأجرة والمرطبات في الفندق. لقد أخذنا في الاعتبار أننا لن نسترد تكاليف سيارة الأجرة لأنهم عرضوا النقل بالحافلة، ولكننا استردناها أيضًا. في المحصلة، كانت الرحلة مجانية تقريبًا. في العطلة، يكون التأخير لمدة 24 ساعة كثيرًا، ولكن في الحركة الدائمة لا يهم كثيرًا :-).
يمكنك التحقق مع العديد من الشركات التي تقدم الوساطة مما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض. أدخل رقم رحلتك وتاريخها وسترى ذلك. إذا حصلوا على التعويض، يمكنك أن تفترض أنك سوف تحصل عليه أيضا. تعلم شركات الطيران حقًا أنها لا تستطيع تجنب ذلك (وأتساءل عما إذا كانت مؤمنة ضدها فقط).
تتقاضى الشركات المطالبات حوالي 30%، بالإضافة إلى 26 يورو في بعض الأحيان كتكاليف إدارية. إنهم يفترضون أن الناس غير متأكدين مما إذا كانت شركة الطيران ستتدخل أم لا، ويبدو نظامهم "لا علاج ولا أجر" وكأن "لا يوجد علاج خاطئ دائمًا". يمكننا أيضًا اختيار دفعة مضمونة قدرها 180 يورو من إحدى الشركات إذا قمنا بتحويل المطالبة بالكامل إليهم. حتى لو تم رفض مطالبتنا، فسوف نتلقى مبلغ 180 يورو. كن مطمئنًا إلى أن مثل هذا العرض لن يتم تقديمه إذا كانت المطالبة غير مؤكدة ولو عن بعد.
في حالتنا، حقق إعلان أنفسنا حوالي 450 يورو أكثر مما كنا سنحصل عليه من خلال هذه الشركة. وهذا يستحق أكثر من جهد كتابة ملاحظة بنفسك ولصق ختم عليها.
اتفق تماما. وحتى لو كان هناك رد سلبي بعد خطاب جيد، فإن إخبارهم بمثابرتك يمكن أن يساعد. لم تضطر مطلقًا إلى المطالبة برحلة طيران متأخرة بنفسك، ولكن غالبًا ما تكون عبارة "لا تدع الناس يمشون فوقك" إشارة كافية.
على سبيل المثال، كتبت إلى سفارات مختلفة حول فشلها في الالتزام بقانون تأشيرة شنغن و/أو قواعد الاتحاد الأوروبي (حرية التنقل)، لكن سفارة واحدة (بما في ذلك إسبانيا) لم تتفق معي. لكن الغريب أن الأمور انقلبت 180 درجة عندما استجبت لهذا الرفض مع الشؤون الداخلية للاتحاد الأوروبي (على سبيل المثال، بروكسل) في اللجنة المركزية... لقد أظهرت بوضوح أنني لن أقع في مشاكل، وقد ساعدني ذلك.
نسيت: لذا، إذا تلقيت رفضًا، فأخبرنا أنك على اتصال بـ ILT (مفتشية البيئة البشرية والنقل) أو ضع هذه السلطة في CC.
لا يمكن أن يكون من الصعب الحصول على حقوقك، أليس كذلك؟ اكتب خطابًا جيدًا، وارجع إلى التشريع، ويجب أن يكون واضحًا أنك لست أحمقًا تمامًا يسمح لنفسك بالتعرض للتنمر. ربما يمكنك العثور على رسائل نموذجية جيدة مع القليل من البحث على Google، لذلك يجب أن تكون قادرًا على إنجاز شيء جيد خلال 15-30 دقيقة فقط، أليس كذلك؟
إذا كانوا لا يزالون يرفضون ذلك، فأنت تتعامل مع مجتمع خاطئ.
على سبيل المثال، يكتب RTL:
---
إذا تأخرت، إليك ما عليك فعله:
• اسأل شركة الطيران عن السبب الدقيق للتأخير.
• ثم قم بحفظ أكبر قدر ممكن من المعلومات. فكر في أمور مثل: كيف تم إبلاغك، وسبب ومدة التأخير، ومتى حدث، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وتفاصيل الحجز والإيصالات.
•هام: نظرًا لأن هذه إرشادات أوروبية، فيجب أن تكون قد غادرت مطارًا أوروبيًا أو وصلت إلى مطار أوروبي. لديك حقوق في البلدان التي تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي، ولكن أيضًا في أيسلندا والنرويج وسويسرا.
• قم دائمًا بتقديم مطالبة إلى شركة الطيران التي سافرت معها. حتى لو كنت قد حجزت رحلتك مع وكالة سفر أو منظم رحلات. يمكنك دائمًا القيام بذلك عبر موقع الشركة على الويب.
•إذا تم رفض مطالبتك من قبل شركة الطيران، يمكنك تقديم شكوى إلى مفتشية البيئة البشرية والنقل (ILT). تحقق أولاً مما إذا كان فريق ILT قد قام بالفعل بالتحقيق في رحلتك.
• يمكنك أيضًا الذهاب إلى المحكمة لبدء الإجراءات المدنية.
• إذا وجدت محكمة ILT أو القاضي أن الشكوى مبنية على أسس سليمة، فسوف يقومون بإبلاغ شركة الطيران بذلك. ثم تشرع الشركات عادة في الدفع.
-
المصدر:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
ورسالة نموذجية:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
من المضحك (السعال) أنه عندما أكتب "تأخير استعادة الأموال، افعل ذلك بنفسك" في Google، فإن النتائج القليلة الأولى لهذا الادعاء هي الشركات التي غالبًا ما تستخدم أيضًا النسخ/اللصق القياسي في بضع دقائق لتمنحك 20-30٪ من أموالك المستردة. خذها بعيدًا.