ANVR: لا تقوم شركات الطيران برد الأموال ؛ خدعة الركاب
لا تزال العشرات من شركات الطيران لا تمنح المسافرين خيار تلقي الأموال لرحلة ملغاة بسبب Covid-19. نتيجة لذلك ، يتعرض هؤلاء الركاب لخطر تركهم خالي الوفاض أو مع قسيمة غير مغطاة إذا أفلست شركة الطيران. تعتبر ANVR هذا وضعًا غير عادل.
على الرغم من التصريحات الواضحة من كل من الاتحاد الأوروبي ووزيرة البنية التحتية وإدارة المياه الهولندية ، Cora van Nieuwenhuizen ، فإن العديد من شركات الطيران لا تقدم للمستهلكين الفرصة لتلقي الأموال أو منحها للعملاء إذا تم إلغاء رحلتهم بسبب Covid-19. المصطلح القانوني لـ تسديد. يعطي الكثيرون للعميل قسيمة غير مغطاة دون أن يطلب منهم ذلك. على النقيض من "قسيمة السفر مع ضمان SGR" الذي تصدره مؤسسات السفر التابعة لـ ANVR لعملائها ، فإن مسافر شركة الطيران يتعرض لخطر ترك قسيمة لا قيمة لها في حالة إفلاس شركة الطيران الخاصة به ؛ هذه القسائم لا يغطيها أي شيء وأي شخص. ولا يقتصر الأمر على إصابة المسافر بالشلل في حالة إفلاس شركة الطيران ، بل إن منظم السفر - الذي وضع بعناية رحلة شاملة بما في ذلك رحلة العميل - معرض للخطر أيضًا. كما أنه لن يتلقى استردادًا من شركة الطيران إذا تم إلغاء الرحلة وإذا أفلست شركة الطيران ، فإن المخاطر المالية تجاه المستهلك تقع على عاتق شركة السفر هذه.
قال فرانك أوستدام ، رئيس ANVR: "هذا وضع غير صحيح وغير عادل للغاية". لهذا السبب قدمنا خطة إلى وزير البنية التحتية وإدارة المياه مع ANWB ، وجمعية المستهلكين وصندوق الضمان SGR. يمكن تحقيق تأمين ضمان التذكرة الهولندية بضريبة صغيرة على سعر تذكرة الطيران (فكر بحوالي 0,25 يورو) ؛ على غرار ما يبدو بالفعل أنه نموذج مجرب ومختبر في الدنمارك. الوزير يريد تحقيق ذلك على المستوى الأوروبي ، وهو هدف نبيل. لكن هذه عملية طويلة وغير مؤكدة ، بينما يمكن الآن تقديمها ببساطة وبسرعة في هولندا ".
بموجب القانون ، يجب على شركات الطيران أن تمنح العميل الخيار: قسيمة أو استرداد نقود خلال الفترة القانونية التي تبلغ أسبوعًا واحدًا. أشارت العديد من الشركات إلى أنها ستعرض هذا الخيار ، لكن الممارسة تدل على أن الدفع يستغرق أسابيع أو حتى أشهر. مجموعة من شركات الطيران ، غالبًا ما تكون أصغر ، غير واضحة بشأن طريقة السداد أو تقدم للعميل قسيمة كخيار وحيد. مع هذا ، تضع شركة الطيران مشكلة لكل من العميل وشركة السفر. إذا لم تستلم شركة السفر أي أموال ، فكيف يمكنها تعويض العميل الذي تعتبر رحلته جزءًا من حزمة عطلة؟
لذلك تدعو منظمة صناعة السفر ANVR الوزير و ILT إلى مخاطبة شركات الطيران ذات الصلة بهذا الشأن. قامت ANVR بتجميع وتسليم قائمة لهذا الغرض.
ما لم يكتشفه ANVR على ما يبدو هو الموقف الذي يجمع فيه تاجر التذاكر المبلغ المسترد من شركة الطيران ثم يمنح العميل قسيمة - غير مغطاة -. وأخرى: تاجر التذاكر الذي يمرر المبلغ المسترد ولكنه يقتطع منه 100 يورو في "التكاليف".
كلاهما - غير مرغوب فيه - ظهرت المواقف هنا في Thailandblog.
سواء قمت بشراء تذكرة مباشرة أو من خلال وسيط فلا فرق على الإطلاق. وفقًا لقرار المحكمة، يجب على شركة الطيران المعنية تعويض العميل مباشرةً. بالمناسبة، فإن شركة KLM لدينا أيضًا متساهلة جدًا بشأن هذا الأمر وتحاول تغيير التعامل مع العمل المزدحم حول Covid19 كذريعة. من اللافت للنظر الإعلانات التي تضعها شركة KLM تحت عنوان "عندما تكون جاهزًا" والخط الختامي "تثق شركة KLM في السفر". أعتقد أن العميل يفكر: هل شركة KLM مستعدة أخيرًا لسداد التكاليف المزدوجة غير المبررة بسبب رحلة مجدولة في 5 أبريل بعد إلغاء الرحلة المخطط لها مسبقًا.
جوزيف ، هل يمكن أن تزودني برابط لتلك العبارة؟
بيان على تلفزيون الفكر في برنامج "De Vakantiema" للمذيع MAX
للأسف لا أجد مثل هذا البيان. فضولي جدا حول المنطق.
لا يوجد حكم ، إنه اتصال من مفوضية الاتحاد الأوروبي ، التي حددت القواعد المتعلقة بالرحلات الملغاة. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي على أنه يحق للمسافر استرداد الأموال. اعتقدت الدول الأعضاء أنها يمكن أن تحيد عن هذا بالقسيمة ، لكن تم رفضها.
كان علينا أيضًا التعامل مع هذا الأمر ، التذاكر المشتراة من Expedia ، والحقائب المشتراة من KLM ، والتي لا تحجزها Expedia.
استغرقت رحلتنا التي ألغتها KLM والتي أبلغت بها شركة إكسبيديا نصف يوم للوصول إليها.
أعادت شركة Expedia توجيهها إلى KLM. تلقيت بريدًا إلكترونيًا حول هذا الموضوع. وستعيد KLM كل شيء.
تقوم شركة Expedia الآن بخصم تكاليف الحجز وفقًا للقانون الأوروبي ، وهذا غير مسموح به ويجب على Expedia استردادها. لا يوجد رد على البريد الإلكتروني أو تأكيد استلامهم طلبي.
لن ندفع المعلومات الهاتفية الآن على الموقع. الشيء السيئ أن اكسبيديا تلحق الآن برسوم الحجز لأنني لست الوحيد.
كريستينا ، هل تلقيت المال بعد؟ ما زلت أنتظر على الرغم من رسالتين واسعتين مع كل التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالحجوزات. فقط الإجابة أنهم مشغولون جدًا بسبب Covid19. عذر لطيف وليس بالضبط ودية العملاء. خدش خلف أذني عدة مرات قبل الحجز من خلال فخرنا الوطني (؟).
لست على دراية بالإمكانيات المتاحة في هولندا ، لكني أعتقد أن هذه الاحتمالات موجودة أيضًا.
في بلجيكا لدينا مفتشية اقتصادية كجزء من الوزارة.
يتم أخذ الشكاوى المتعلقة بعدم الامتثال للوائح القانونية بعين الاعتبار هناك ويتم التعامل معها لمصلحة المستهلك ويتم حلها بسرعة في معظم الحالات.
بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الاستشهاد بعزم الإبلاغ عن النزاع لتلك الخدمة يعد بالفعل حافزًا لاتباع القانون وعدم التلاعب بـ ……. من الرجل / المرأة الطيبة.
وبالتالي ، فإن الإشارة إلى شركة إكسبيديا أنك تريد السير في هذا الطريق إذا لم تمتثل للقانون يمكن أن يكون علاجًا.
تذاكر الطيران
نحن أيضًا ضحايا هذه الخدمة السيئة ، فقد تم إلغاء رحلة العودة من دينباسار إلى أمستردام من قبل طيران الإمارات ويمكنك معرفة ذلك.
كما أن الرحلات (حيث يتم حجز التذاكر) تنقلك تمامًا.
حتى الآن بعد مرور 3 أشهر تقريبًا لا شيء على الإطلاق ، يرسل لك من d السفر إلى الإمارات والعودة.
يا له من أمر سيء ، نعتقد أن السفر يجب أن يعوضنا ، لقد باعوا لنا التذاكر ولم يسلموا !!!!!
نعم هنا تم إلغاء نفس الرحلة هناك ورحلة العودة التي كان من المفترض أن نغادرها في 28 مارس وما زلت لم أتلق أي شيء أتصل به للسفر كل أسبوع ولكني ما زلت أحصل على نفس الأغنية طالما أن شركة الطيران لا تدفع أي شيء لا يمكننا دفع أي شيء لطيف إذا نظرت الآن عند حجز رحلة ، هناك تأمين إضافي عندما حجزت العام الماضي لم يكن كذلك إذا أفلسوا ، فقد ذهب المال
إذا دفعت لي هذه الإلغاءات ، فسيخرجون من العمل على أي حال. أعتقد أنه من الأفضل طلب قسيمة لرحلة متأخرة.
هل تود سماع صوت مختلف؟ حجزت التذكرة مع الخطوط الجوية القطرية ليوم 1 مايو إلى بروكسل و 1 يونيو العودة إلى بانكوك. أبلغت مسبقا أن الرحلات الجوية لا يمكن أن تمضي قدما وماذا أريد. حصلت على قسيمة في البداية لكنني غيرت رأيي وطلبت استرداد أموالي. في غضون أسبوع ، كانت أموالي في البنك.
لقد اشتريت الآن تذكرة عودة من الخطوط الجوية القطرية بنفس المبلغ لشهر أكتوبر - نوفمبر.
لقد حجزت أيضًا تذاكر مع خطوط بانكوك الجوية واستردت الأموال إلى حسابي المصرفي دون أن يُطلب منك ذلك.
أحجز دائمًا تذاكر الطيران الخاصة بي مباشرة مع شركة الطيران.
كان من المقرر أن أسافر مع قطر في الثامن من أبريل. حجزت من خلال Cheaptickets.
كما تم إلغاء الرحلة وتلقي إشعار بأن قطر بصدد استرداد جميع التذاكر المدفوعة. تلقيت رسالة بريد إلكتروني 2x خلال تلك الفترة أنهم ما زالوا يعملون عليها. لكن الجميع مشغول جدا به. لذلك قد يستغرق بعض الوقت. يرجى التحلي بالصبر.
وفي يوم الجمعة الماضي تلقيت رسالة مفادها أن قطر ردت الأموال وأن Cheaptickets ستعيد الأموال إلى حسابي. قد يستغرق ذلك 10 أيام أخرى.
لم يتم تقديم قسيمة.
هل لدى أي شخص خبرة مع ايروروب. تم شراء التذكرة من خلال وسيط Mytrip.
عدد غير قليل من التعليقات السلبية بخصوص Mytrip هنا:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
تلقيت قسيمة هنا من Gate1، ولم يتم طلب أي شيء من جانبنا على الإطلاق. تم إلغاء التذكرة بواسطة Gate1، وليس نحن. بعد يومين وصلت قسيمة فجأة. استرداد الأموال لا يفعل Gate2. الاتصال لا طائل منه، لا يوجد اتصال. حسنًا، بالطبع أرغب في استرداد الأموال لأن Gate1 لا يوجد بها SGR، لذا في حالة الإفلاس، فإننا ببساطة نخسر المال، حسنًا. والسؤال بالطبع هو كيف يمكنك تحويل القسيمة إلى نقد؟
هل القسيمة غير قابلة للتحويل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فربما يعرضه على موقع مبيعات.
……. ولكن من يشتري قسيمة غير مضمونة ، أي قسيمة مكشوفة؟
رحلة من بريزبين في 6 أبريل تم إلغاؤها من قبل طيران الإمارات ملأت النماذج ، سنسترد أموالنا حتى الآن ولم نتلق شيئًا.
لقد استردت 4 تذاكر كاملة من KLM. 2 × BKK-AMS و 2 × AMS-BKK-AMS.
استمرت 1 1/2 أشهر. خدمة ممتازة