يشكو المسافرون الهولنديون بشكل أساسي من جودة أماكن الإقامة

De لجنة منازعات السفر يتعامل مع شكاوى المستهلكين حول منظمة سفر أو وكالة سفر. يشير التقرير السنوي لعام 2016 إلى أن 40٪ من الشكاوى المقدمة تتعلق بجودة الإقامة. 

على الرغم من تقديم عدد أكبر قليلاً من الشكاوى في العام الماضي مقارنة بالعام السابق (353 في عام 2016 مقابل 326 في عام 2015) ، إلا أن هناك اتجاهًا هبوطيًا في عدد الأحكام والشكاوى التي أعلنت لجنة منازعات السفر أنها تستند إلى أسس جيدة.

تم التوصل إلى حكم في 166 شكوى من أصل 353 شكوى تم تقديمها. في 39 بالمائة من هؤلاء ، وُجد أن الشكوى مبررة كليًا أو جزئيًا ، ووجد أن 57 بالمائة لا أساس لها من الصحة. تم تسوية معظم القضايا التي لم يتم التوصل إلى حكم فيها بشكل متبادل.

أهم 10 شكاوى للمسافرين

في عام 2016 ، كانت معظم شكاوى المسافرين تتعلق بما يلي:

1. السكن (40٪).
2. النقل / وسائل النقل ووقت المغادرة / نقطة المغادرة (34٪).
3. مرافقة المضيفة أو المرشد السياحي (25٪).
4. المعلومات الشفوية / المكتوبة (25٪).
5. برنامج السفر (18٪).
6. الوجبات (10٪).
7. البيئة (9٪).
8. التسهيلات (8٪).
9. الإزعاج (6٪).
10. التحويل البنكي (5٪).