أظهر استطلاع بين 2800 مسافر من أجل دليل السفر الصادر عن جمعية المستهلكين أن مؤسسات السفر الهولندية تبلي بلاءً حسناً. ما لا يقل عن 62٪ راضون عن منظم الرحلات و 31٪ راضون جدًا.
سيوصي المسافرون بشركات السفر "إليزا كانت هنا" وفوكس للآخرين أولاً. في الجزء السفلي يوجد Eurocamp و Neckermann و Peter Langhout و Sunair. يعبر المستهلكون عن انتقاداتهم للمرشد السياحي وأماكن الإقامة.
قدم 10 ٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع شكوى إلى منظمة السفر. ما يقرب من ثلاثة أرباعهم فعلوا ذلك خلال العطلات. هذا هو الأكثر منطقية ، لأن المسافر لا يفقد حقه في التعويض وتحصل منظمة السفر على فرصة لحل المشكلة على الفور.
Bart Combée ، مدير جمعية المستهلكين: 'إذا كان لديك نزاع مع منظمة سفر تابعة لاتحاد التجارة ANVR ، فيمكنك إرساله إلى لجنة منازعات السفر. على مدى العقود القليلة الماضية ، عملت جمعية المستهلكين - غالبًا مع ANVR - على وضع قوي لمستهلكي السفر. غالبًا ما تكون هولندا في طليعة هذا الأمر في أوروبا.
حقوق و واجبات
يتم تنظيم حقوق والتزامات المسافرين ومنظمات السفر بموجب القانون ، ولكن أيضًا في شروط السفر الثنائية ، والتي ANVR مع جمعية المستهلكين. تستخدم جميع مؤسسات ANVR هذه الشروط ، والتي تتعلق ، على سبيل المثال ، بالتغييرات في الرحلة المتفق عليها وزيادة الأسعار والشكاوى. يجب على المستهلكين أولاً تقديم شكوى بشأن الرحلة محليًا. إذا لم تحل منظمة السفر الشكوى على الفور بشكل مرضٍ ، فيجب أن تكون الشكوى معروفة لدى منظمة السفر في هولندا في غضون شهر واحد من نهاية الإجازة.
إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق معًا ، فيمكن استدعاء لجنة منازعات السفر. في بداية لجنة منازعات السفر في عام 1979 ، تعاملت اللجنة مع 2478 منازعة. في عام 2013 ، كان هناك 476 فقط.