الزبائن والزوار راضون بشكل عام عن الخدمات القنصلية للسفارة الهولندية في بانكوك. هذا هو نتيجة المسح الأخير.
تم الانتهاء من المسح السنوي ، الذي تم إجراؤه بين 1 أبريل و 8 مايو 2015 ، من قبل 494 شخصًا. يتم إجراء الاستبيان للاستماع إلى العملاء والزوار حول كيفية تجربتهم للخدمة الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، يمنح الاستطلاع العملاء والزائرين الفرصة لتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة الحالية.
تود السفارة أن تشكر كل من بذل الوقت والجهد لإكمال الاستبيان والتعبير عن آرائهم و / أو تقديم اقتراحات. حيثما أمكن ، سيتم استخدام هذا لتحسين الخدمة بشكل أكبر.
بشكل عام ، العملاء التايلانديون والهولنديون راضون عن الخدمات القنصلية: 67٪ قيموا الخدمة من جيدة إلى جيدة جدًا. يعتقد 23٪ أن الخدمة كافية و 10٪ يعتبرون الخدمة غير كافية ، وبالتالي لا يزال هناك مجال للتحسين ، على الرغم من أنه لا يمكن تلبية جميع الرغبات (بعد الآن).
على سبيل المثال ، أعرب العديد من المستجيبين عن توقعهم بأنهم سيكونون قادرين دائمًا على تلقي المساعدة باللغة الهولندية أو أن التواصل مع السفارة يمكن دائمًا إجراءه شفهيًا. لسوء الحظ ، لم يعد هذا هو الحال دائمًا. ويرجع ذلك جزئيًا إلى انخفاض الطاقة الاستيعابية في السفارة وتوافر الموظفين نتيجة للتخفيضات. على الموقع ، تحاول السفارة تقديم شرح كامل قدر الإمكان حول الخدمات المختلفة التي يتم تقديمها. في حالة وجود أي أسئلة ، يمكن طرحها عبر البريد الإلكتروني. سيتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل عام في غضون يومي عمل.
نقطة أخرى حرجة كانت فترة معالجة جوازات السفر. يتوقع الناس عمومًا الحصول على جواز سفر جديد في غضون أسبوع. لسوء الحظ ، لم يعد هذا معيارًا منذ يوليو 2013 ، لأنه منذ ذلك الحين يتم تقييم جوازات السفر من قبل المكتب الإقليمي في كوالالمبور. نتيجة لذلك ، تكون المهلة أطول مما اعتاد الناس عليه. على الرغم من وقت المعالجة الرسمي البالغ 4 أسابيع ، تتم معالجة معظم طلبات جوازات السفر في غضون 2-3 أسابيع. أثناء طلب جواز السفر ، من الممكن الاحتفاظ بجواز سفرك الحالي واستخدامه.
كما أظهر الاستطلاع أن الزوار ينتقدون أوقات الانتظار في السفارة. يتم حاليًا إجراء تغييرات من شأنها تقليل وقت الانتظار. كان لدى المستجيبين أيضًا تعليقات حول الخدمة في VFS. سنناقش التعليقات الواردة مع VFS من أجل زيادة تحسين الخدمة.
تشكر السفارة مرة أخرى جميع المستجيبين على ردودهم. نحن نأخذ جميع التعليقات على محمل الجد ونعمل عليها حيثما أمكن ذلك. سيتم إعادة المسح العام المقبل. إذا كان لديك أي اقتراحات أو تعليقات في هذه الأثناء ، فلا تتردد في الاتصال بنا[البريد الإلكتروني محمي]
أخيرًا ، هل تعلم أن:
- من الممكن تقديم طلب للحصول على بيانات بالبريد وليس عليك زيارة السفارة للحصول على جميع البيانات: انظر الموقع الإلكتروني ؛
- يفتح القسم القنصلي أيضًا يوم الخميس بعد الظهر بين الساعة 13.30:15.00 و XNUMX:XNUMX ؛
- للكوارث يمكنك التسجيل في السفارة. يمكنك ترتيب ذلك بنفسك عبر الإنترنت: انظر الموقع.
التقى vriendelijke groet،
القسم القنصلي
المصدر: موقع السفارة الهولندية في بانكوك
قبل بضع سنوات لم أعد أتلقى جميع الرسائل على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي
هل يمكنني استلامه منك مرة أخرى