سؤال القارئ: استرداد تذاكر الطيران المدفوعة لتايلاند
أعزائي القراء ،
أحاول التواصل مع Travel2be بشأن استرداد التذاكر المدفوعة. رقم الهاتف في موقعهم هو 020 241. لقد اتصلت مرتين من قبل.
في المرة الأولى التي قيل لي فيها أنني سأتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لم تتلق شيئا. تم الاتصال به مرة أخرى في 1 يونيو بعد أسبوع جيد. سيستغرق الأمر من يومين إلى ثلاثة أيام. لذلك انتهى الأمر. التقطت الهاتف مرة أخرى اليوم. الآن يُطلب مني إدخال رقم الحجز أو الرقم المرجعي.
لم يتم التعرف على ذلك وانقطع الاتصال.
أرسلت بريدًا إلكترونيًا ، وقد استردته. "لسنا على علم بأي حجوزات تخص عنوان البريد الإلكتروني هذا." هذا الباب مغلق أيضًا. تم العثور على عنوان بريد إلكتروني آخر. لقد استلمته مرة أخرى كمعيار ، هذا العنوان ليس لهذا السؤال ، للاتصال ، راجع نموذجنا عبر "اتصل بنا". بالمناسبة بـ 4 لغات. لكن لا يوجد ارتباط. لم أجد أيضًا عبارة "اتصل بنا" على الموقع.
أي شخص هنا لديه فكرة كيف يمكنني التواصل مع Travel2be؟
أتساءل الآن كيف يعمل ذلك مع العملاء الجدد المحتملين الذين يرغبون في التواصل مع جميع أنواع الأسئلة قبل السفر. خاصة الآن بعد أن تغير عالم السفر بسبب كورونا. ويبدو أن السفر وظروفه تتغير يوميًا. أم أن هذه الوكالة على وشك الإفلاس وتؤجل الآن العملاء المنتظمين؟
هناك الكثير يدور في رأسي.
مع خالص التقدير،
هينك
المحررين: هل لديك سؤال لقراء تايلاند مدونة؟ استخدمه اتصل.
مرحبا هانك ،
Travel2Be ، على الإنترنت تمطر شكاوى حول هذه الشركة (الإسبانية) ، لا أعرف ما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا للاتصال ، [البريد الإلكتروني محمي] ، هذا هو الأحدث، إذا كنت قد دفعت ثمن التذاكر ببطاقة الفيزا، فيمكنك استعادة المبلغ من خلال التأشيرة الخاصة بك وسوف تسترد الأموال، كما قيل وكُتب عدة مرات على مدونة تايلاند، احجز تذكرتك مباشرة مع شركة الطيران التي تختارها، لتجنب المتاعب مع الوسطاء،
قضيت العام الماضي شهورًا وشهورًا في استعادة التذاكر الملغاة في Travel2be. استمر في إرسال البريد الإلكتروني ، وستحصل على إجابة يومًا ما. هل وجدت Travel2be عبر Skyscanner؟ ثم يمكنك أيضًا الاقتراب من Skyscanner ، لقد فعلت ذلك وكان Skyscanner أيضًا وراءهم. بفضل هذه التجربة ، قررت بالفعل الحجز مباشرة مع شركات الطيران فقط. قد يكون أغلى ثمناً قليلاً ولكنه بالتأكيد يستحق ذلك.
كنت مشغولاً بالفعل بسؤال SwissAir عن أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني ، ولكن بعد خمس عشرة دقيقة من الانتظار ، تبين أن رصيد مكالماتي قد اختفى.
لكن Skyscanner هو أيضًا نصيحة جيدة. سأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا.
شكرًا لك.
شكرا للجميع على الرد أيضا.
لدى المفوضية الأوروبية موقع على شبكة الإنترنت لهذه الأنواع من المشاكل:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
أخشى أن "تسوية المنازعات" لا تعمل عندما تختفي الشركة أو تفلس.
عزيزي هينك!
في العام الماضي واجهت نفس الشيء مع D-Reizen ، الذي أفلس لاحقًا. استردت الأموال أخيرًا قبل شهرين من الإفلاس. على وجه الخصوص ، تلقيت مساعدة من شركة الطيران EVA Air ، والتي تمكنت أيضًا من معرفة مورد التذاكر (نوع من الوسيط ، على ما أعتقد) Airtrade. لأن أموال تذكرتك ربما تمر أيضًا عبر وسيط في المجتمع.
لذلك اطلب أولاً من شركتك النصيحة / المساعدة لاستعادة المبلغ.
يرجى ملاحظة أنك تطالب بحق استرداد أموالك. في حالتي ، كان لدي كل الحق لأن EVA قد ألغت رحلاتها ، بما في ذلك رحلتي / تذكرتي.
حظا سعيدا!
مرحبًا هينك ، لا أعرف ما إذا كان هناك الكثير من الأموال المتضمنة ، بالنسبة للمبالغ الصغيرة ، لا يستحق ما يلي ذلك ، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بمبالغ أكبر ، فقد يكون خيارًا.
إذا طاردت هذه الشركة الإسبانية المسجلة من هولندا ، فيمكنك أيضًا استخدام إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية عبر الاتحاد الأوروبي إذا لم تنجح الوسائل الأخرى.
أحيلك إلى:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-en.do?member=1
هناك المزيد حول هذا الإجراء ويمكن أن يبدأ بدون محام.
دخل قانون تنفيذ لوائح إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية حيز التنفيذ في القانون الهولندي منذ 02 مايو 2009.
لائحة (EC) رقم 861/2007
فرانس.
كان لدي نفس الشيء تقريبًا ، قمت بحجز رحلة طيران الإمارات ، لكنني أشرت إلى الدفع عبر BRAVOFLY ، ثم ألغيت في نهاية أبريل 2020 ، تلقيت ما يسمى بـ "القسيمة" ، التي أردت استخدامها الآن ، لكن لم أستطع قم بالاتصال بـ BRAVOFLY في أي مكان ، ولا يمكن استرداد الأموال أيضًا ، لذا خسر المال ، ونعم في المرة القادمة يكون الحجز مباشرة مع شركة الطيران هو الأكثر أمانًا ، خارج Thai Air ثم 55.
قضية محزنة. فرصة جيدة لأن Bravofly قام بالفعل بتحصيل المبلغ المسترد من شركة الطيران ، لكنه استولى عليه.
كما هو موضح أعلاه ، إذا قمت بالحجز من خلال Skyscanner ، فقم بتمكينه. هكذا استعدت أموالي
لا أعرف ما إذا كنت تعيش في هولندا أو في بلد آخر ، ولكن يمكنني تقديم المشورة لك لحجز التذاكر التالية مع Eva air ، فلا توجد مشكلة لديك ، واسترد نقودك بسرعة كبيرة إذا تم إلغاء رحلتك. هذه تجربتي حظ سعيد وآمل أن تستعيد أموالك قريبًا
نفس الشيء مع الأجهزة الإلكترونية. لا يتعرفون على رقم الحجز الخاص بك ويغلقون الباب من جميع الجوانب. المال للإلغاء ، محو التذاكر ، المقاعد ... كل شيء يذهب في جيوبهم. هم فقط لا يفعلون أي شيء. أموالك تذهب عبر ماستر كارد.
كنت قد حجزت رحلة طيران مع FinnAir عبر eDreams. بدا ميؤوسًا منه في البداية ؛ لا يمكن / لا ينبغي لمكتب المساعدة في eDreams تقديم المساعدة ، وسأضطر إلى الاتصال برقم الدفع في إنجلترا وما إلى ذلك. لقد أرسلت خطابًا مسجلاً إلى المكتب الرئيسي في إسبانيا ، وفي النهاية استردت رحلتي في مارس من هذا العام. يتطلب الأمر بعض الجهد والاستمرار.
أقوم أيضًا بإرسال بريد إلكتروني/اتصال بدون نتائج. في البداية لم أتلق أي رد على الإطلاق، والآن أتلقى فقط الرسائل القياسية، ولكن لا يوجد إجابة على سؤالي. في حالتي يتعلق الأمر بـ 4 تذاكر مع شركة طيران لاوس. لقد عملت لمدة عام الآن واتصلت بشركة الطيران بنفسي. ولكن لأنني حجزت عبر Trave2be، لا يمكنهم تحويل الأموال إلي مباشرة. لقد أرسلوا لي جميع المعلومات لإرسالها إلى Travel2be من أجل استرداد أموالي. لقد أرسلتهم، ولم أتلق أي إجابة، ولكن رسالة بريد إلكتروني عادية بأنهم يعملون عليها منذ أكثر من عام.
أعتقد أن هذا اتصال ضعيف وغير مهذب أيضًا.
إنه مبلغ كبير ، أريد استرداد أموالي ، لذا من فضلك إذا كان شخص ما يعرف حلاً كيف يمكنني إجبار Travel2be على التواصل معي.