سؤال القارئ: مشاكل مع KLM

لقد طلبت من ابني السفر إلى تايلاند في مارس 2020 بسبب نداء قرعة الخدمة العسكرية، كما ألغت شركة KLM رحلته في أبريل. بسبب كورونا تم تأجيل سحب الخدمة أيضا (تم إصداره للتو) وصلتني الرسالة من شركة KLM؛
"رحلتك كوالالمبور...... تم إلغاؤها؛
احجز رحلة جديدة عبر My Trip حتى 30 سبتمبر 2020؛
أو قم بتأجيل رحلتك واحصل على قسيمة صالحة لمدة عام واحد.

عزيزي السيد ب………….

نأسف، لقد تم إلغاء رحلتك. نحن ندرك أن هذا له تأثير كبير على خطط سفرك ونحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في أسرع وقت ممكن.

نظرًا لتفشي فيروس كورونا (COVID-19)، أعلنت السلطات المحلية في وجهتك عن قيود الدخول. ومن غير الواضح حاليًا متى ستنتهي هذه القيود مرة أخرى. ولهذا السبب لا يمكننا إعادة حجزك على الفور. يظل خيار إعادة الحجز متاحًا حتى 30 سبتمبر 2020، ويمكنك أيضًا إلغاء رحلتك وطلب قسيمة سفر بدلاً من ذلك. لذلك يمكنك أن تطمئن إلى أنك ستتمكن من السفر في وقت لاحق.

هل أنت بالخارج وهل تحتاج إلى مساعدة للعودة إلى وطنك؟ نوصيك بالتسجيل للحصول على المساعدة الخاصة في الخارج في أقرب وقت ممكن.

ما تستطيع فعله
– إذا كنت قد حجزت رحلتك (مع الخطوط الجوية الملكية الهولندية أو الخطوط الجوية الفرنسية) مباشرة من خلال الخطوط الجوية الملكية الهولندية، فيمكنك بسهولة تغيير رحلتك عبر الإنترنت إلى وقت لاحق عبر رحلتي.
– هل قمت بالحجز من خلال منظمة سفر؟ تواصل معهم مباشرة، يمكنهم مساعدتك في تغيير رحلتك.
– في حالة إلغاء رحلتك، يمكنك طلب قسيمة سفر كتعويض. وهذا صالح لمدة سنة واحدة من يوم الإصدار. إذا كانت رحلتك مخططة قبل 1 مايو 31 وتريد إلغاءها بنفسك، فيمكنك أيضًا طلب قسيمة سفر.
– ستجد جميع خيارات إعادة الحجز على أحدث صفحة معلومات الرحلة (باللغة الإنجليزية فقط).
– إذا كنت قد حجزت صفقة باقة KLM (رحلة شاملة)، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء Airtrade.

نوصي بشدة باستخدام الخيارات المذكورة عبر الإنترنت لتغيير حجزك.

يمكننا أن نتصور أن هذه الرسالة تثير الأسئلة. أسرع طريقة للعثور على إجابة هي الرجوع إلى نظرة عامة على الأسئلة المتداولة.

إذا لم يساعدك هذا، يمكنك بالطبع الاتصال بنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في أسرع وقت ممكن، ولكن لا يمكننا منع فترات الانتظار الطويلة. يرجى عدم القدوم إلى مطار المغادرة، لسوء الحظ لا يستطيع موظفو المطار الإجابة على أسئلتك في الوقت الحالي.

نحن نأسف بشدة لهذا الموقف ونعتذر عن الإزعاج. تفهمك هو محل تقدير كبير من قبلنا جميعا.

التقى vriendelijke groet،

خدمة عملاء KLM”

لا يزال يتعين علي أن أطلب التذكرة
آمل أن تتمكن من المضي قدما في هذا.

مع أطيب التحيات، هانز م

إنه مجرد هراء أن تقوم شركات الطيران بإحالتك إلى الإفلاس إذا اشتريت تذكرة من خلال وسيط.
عندما تتلقى تذكرتك، يكون لديك عقد نقل مع شركة الطيران، لذا يتعين عليهم التعامل مع الأمر.
حصلت أيضًا على تذكرة عبر شركة Butget Air التي أرادت المطالبة باسترداد أموالي، وهو الأمر الذي لم أرغب فيه.
كنت أرغب في تحويل التذكرة إلى تذكرة مفتوحة، وهو أمر ممكن، لكن يبدو أنهم لم يفهموا ذلك في شركة Butget Air.
حتى بعد رسائل البريد الإلكتروني المتكررة، فقط الرد الآلي.
أعتقد أنهم يحاولون بطريقة ما حجب الأموال عن أي مبالغ مستردة لإبقاء رؤوسهم فوق الماء.
وفي النهاية رتبت الأمر بنفسي مع شركة الطيران.
تم ترتيبه في يومين.
لا شيء سوى الثناء على الخطوط الجوية التركية ومكتبها في بانكوك.
بن جورتس