يحصل توفير الخدمات من الحكومة الهولندية على ستة هزيلة
(الصورة: Joop Hoek / Shutterstock.com)
علينا جميعًا التعامل معها ، أيضًا في تايلاند ، والاتصال بمسؤولي الحكومة الهولندية مثل سلطات الضرائب و UWV والبلدية و CBR والسفارة. التجربة مع ذلك ليست إيجابية للغاية. لذلك يعتقد الهولنديون أن الخدمات المقدمة للمواطنين يجب أن تتحسن بشكل كبير. يريد الناس حكومة عادلة ومتفهمة. إنهم يريدون أيضًا حكومة تستجيب بسرعة وتساعدهم في طريقهم بمعرفة الحقائق.
كل هذا واضح أبحاث القنطار لأمين المظالم الوطني بين 1.500 مواطن هولندي في العلاقة بين المواطنين والحكومة في عام 2030.
يعطي الهولنديون علاقتهم بالحكومة 6 ويصفونها بأنها ضرورية ومعقدة وبعيدة. أهم نقطة للتحسين بالنسبة للحكومة في المستقبل هي "التبسيط": لغة مفهومة وإجراءات بسيطة ، ويفضل أن يكون ذلك عبر عداد واحد.
أمين المظالم الوطني رينير فان زوتفين: في الممارسة اليومية ، يرى أمين المظالم الوطني كيف يشكل المواطنون والحكومة علاقتهم. الهولنديون حاسمون ويقيمون الآن علاقتهم مع الحكومة على أنها مرضية. في عام 2019 سوف نستكشف كيف ستتطور هذه العلاقة في المستقبل وماذا يعني ذلك بالنسبة لدور الجميع ، بما في ذلك دور أمين المظالم. على سبيل المثال ، يشعر المواطنون بالقلق إزاء الحكومة التي تنسحب بشكل متزايد. عليهم حلها بأنفسهم أو يمكنهم اللجوء إلى المنظمات الخاصة التي تقوم بمهام عامة. ولكن من الذي يجب أن يلجأوا إليه إذا علقوا هناك؟ يُظهر هذا البحث أن المواطنين لا يعرفون دائمًا إلى أين يتجهون للحصول على المساعدة وأنهم يحتاجون بشكل أساسي إلى تبسيط الحكومة.
الصدق والتفاهم والبساطة
عندما يفكر الناس في العلاقة المستقبلية بينهم وبين الحكومة ، فإنهم يفضلون رؤية حكومة نزيهة وتتواصل مع المواطنين بطريقة تفاهم وتتصرف بلمسة إنسانية. كما أنها توفر نقاطًا للتحسين من أجل علاقة أفضل:
- كن مفهوماً (باستخدام لغة بسيطة ، وإجراءات بسيطة ، مع توضيح ما تحتاجه للاتصال بأي سلطة)
- خدمة وقفة واحدة لتجنب الشعور من العمود إلى الجدار
- قلة البيروقراطية ومعرفة الموظفين (مشتركة 3e مكان)
- خذوا المواطنين على محمل الجد
- استمع بعناية إلى (مشاكل) المواطنين
خبرة موظف الخدمة المدنية أكثر أهمية من الخصوصية
في التواصل بين المواطنين والحكومة ، يعتبر ثلاثة أرباع الهولنديين أن خبرة موظفي المؤسسات الحكومية هي النقطة الأكثر أهمية. من اللافت للنظر أنهم يجدون هذا أكثر أهمية من أمان بياناتهم الشخصية / خصوصيتهم (60٪) ، وسرعة التعامل (56٪) ، والاتصال الشخصي (28٪). عندما يكون الاتصال بالحكومة ضروريًا ، يفضل الهولنديون القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني (56٪) والهاتف (41٪). في المركزين الرابع والخامس ، يتم الاتصال وجهاً لوجه وعبر مكتب عام. على الرغم من شعبية تطبيق WhatsApp ، فمن الواضح أنه لا توجد حاجة للتواصل مع الحكومة عبر خدمة المراسلة هذه (16٪).
لا يعرف الجميع الطريق جيدًا
يشعر الأشخاص ذوو الوضع الاجتماعي والاقتصادي المنخفض على وجه الخصوص بفقدان الاتصال بالحكومة. يريدون عدادًا واحدًا ، قريبًا ومع شخص اتصال واحد. من ناحية أخرى ، تتماشى هذه الدعوة للخدمة الشخصية مع التطور والتوقع بنقل المزيد من المهام إلى البلدية ، لكنها تتعارض مع توقع 42٪ من المواطنين أن المزيد من المسؤولية ستقع عليهم. يعرف الأشخاص الذين يتمتعون بمكانة اجتماعية واقتصادية عالية كيفية إيجاد طريقهم الخاص لمساعدة المنظمات إذا لزم الأمر. الأشخاص ذوو الوضع الاجتماعي والاقتصادي المنخفض لا يتمتعون بهذا ، وبالتالي فهم معرضون لخطر الاستبعاد. خاصة وأن ما يقرب من نصف الهولنديين (47٪) يتوقعون أن يكون الاتصال بينهم وبين الحكومة رقميًا في المستقبل فقط. لكن على الرغم من هذا التطور الرقمي ، لا ينبغي أبدًا أن يختفي المكان المادي لتنظيم الشؤون الحكومية ، كما يعتقد غالبية الهولنديين.
المصدر: أمين المظالم الوطني
غالبًا ما تكمن مشكلة موظف الخدمة المدنية في أنه لا يمكنك ببساطة الرد على اللوائح المعقدة.
إذا كان لديك شيء يتعلق بالضرائب على سبيل المثال ، على سبيل المثال سؤال حول ميزة ما ، كموظف مدني على الهاتف ، لا يمكنك الإجابة بنعم أو لا ، لأن اللوائح عادة ما تكون معقدة للغاية بحيث يتعين عليك اجتياز استبيان كامل ، لتتمكن من إعطاء الإجابة الصحيحة.
في كثير من الأحيان لن يكون لدى المتصل معلومات معينة جاهزة ، وسيتعين بعد ذلك الاتصال مرة أخرى ، وكذلك طرح السؤال وشرحه مرة أخرى.
حسنًا ، كان لدي سؤال بسيط اعتقدت أنه كالتالي:
صديقتي التايلاندية لديها تصريح إقامة حتى 5 أبريل 2021 ، ولديها جواز سفر تايلاندي صالح حتى 5 فبراير 2020.
سنعود من عطلة في تايلاند في 14 يناير 2020 ، هل يجب أن يكون لديها جواز سفر في ذلك التاريخ ، والذي لا يزال ساريًا لمدة 3 أو 6 أشهر ، أو هل يُسمح لها بدخول هولندا لأنها تمتلك أيضًا إقامة سارية يسمح.
إذا لم يعد مسموحًا لها بدخول هولندا ، فسنحصل على جواز سفر جديد لها أثناء إقامتنا في تايلاند.
كان الجواب:
نحن نقدم فقط معلومات عامة حول قوانين وأنظمة الحكومة الهولندية. ليس لدينا حق الوصول إلى المستندات الشخصية أو المعلومات الشخصية. ليس لدينا أيضًا معلومات حول القوانين واللوائح التايلاندية. من الأفضل أن تسأل السلطات التايلاندية عن أفضل طريقة لترتيب ذلك.
إذن مجرد إجابة لا معنى لها ، تحيا السرقة
ربما لم تطرح السؤال بعبارات عامة ، لكنك ركزت على موقف صديقتك.
يبدو أن هذا يشير إلى الإجابة المقدمة.
للإجابة على سؤالك: لماذا لا تتقدم صديقتك للحصول على جواز سفر تايلاندي جديد خلال العطلات ، إذا كانت فترة الصلاحية قد انتهت تقريبًا؟
بشكل عام ، لا تقوم بحفظ سوى مبلغ صغير نسبيًا خلال الفترة الإجمالية لصلاحية جواز السفر إذا قمت بتجديده قبل ذلك بقليل.
@ رود
رود لديه إجابة جاهزة لكل شيء. لذا إذا كان لديك سؤال> أبلغ رود ، الذي يعرف كل شيء.
UWV ليست حكومة. ربما تستطيع وزارة الخارجية أن تأخذ زمام المبادرة في تبسيط اللوائح لكل من يسافر إلى الخارج ووضع المعلومات حول هذا بلغة مفهومة على موقع خاص لـ NLers في الخارج.
لقد انتقلنا إلى تايلاند والآن قمنا بتمرير العنوان الصحيح للمؤسسة الصحيحة وقام المحاسب الخاص بي أيضًا بذلك. الرسائل التي يتم إرسالها إلى عنواننا في تايلاند لا تتم بشكل صحيح ، لأن السلطات الضريبية لا تملأ جميع التفاصيل. هذا هو السبب في أن البريد لا يصل إلينا مطلقًا ويتم التخلص منه.
كيف يمكننا التأكد من قيام السلطات الضريبية بملء العنوان الصحيح (بالكامل) وإرسال البريد مرة أخرى اعتبارًا من يناير 2017 ، ثم نعرف الرسائل التي فاتتنا.
هذا مجرد أن الضريبة لا تريد التعاون وستحاول إلقاء اللوم علينا لاحقًا.
ما يساعد في تثبيت التطبيق "مربع الرسائل". ثم يمكنك عرض البريد الحكومي عبر الإنترنت وستعرف أيضًا ما إذا كنت قد فاتتك بريد ورقي.
عزيزي المحرر
يمكنني الدخول مع هذا.
ومع ذلك ، فمن المستحسن في كثير من الحالات الاستمرار في الاتصال للحصول على المعلومات.
بالنسبة لموظفي الخدمة المدنية ، فإن ما يُطلب منك هو "لا"
مع الإدارة المختصة.
الآن بعد أن تعاملت مع هذه الأنواع من الأشياء بنفسي ، فإن الشرح يمثل مشكلة
غالبًا سبب عدم فهمه جيدًا.
يجب أن أعترف أيضًا أن موظفي الخدمة المدنية المكلفين بمهمة معينة لا يعرفون كل شيء أيضًا.
لقد واجهت مؤخرًا أسئلة للوكالات الحكومية بأنها خيرة
لكن! هناك فكرة يقظة.
كثيرًا ما يستسلم الناس لأن هناك الكثير من أوقات الانتظار وليس لديهم ثقة فيما يفعلونه
الأسئلة ويحصل على كومة كبيرة.
هناك دائما وسيلة.
قم ببعض الواجبات المنزلية وستكون بخير.
أعتقد في الماضي أنه سيتم تقليص البيروقراطية ، لكن لا شيء أبعد عن الحقيقة.
مع خالص التقدير 6+
إروين
بالنسبة لهذه المدونة ، أود أن أشير إلى بحث Kantar بتكليف من وزارة الخارجية بشأن مشروع "وزارة الخارجية 24/7". للرسالة والاستطلاع والملخص ، انظر: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
يتم إهدار الكثير من أموال الضرائب ، ولا يتم الاستماع إلى المواطنين ، وقد تم قطع الكثير خلال الأزمة الماضية ، وتم اتخاذ قرارات غبية مثل إعادة تنظيم السلطات الضريبية حيث غادر أفضل الأشخاص مع تعويضات سخية والآن مطلوب بحث دؤوب.تنقل إلى موظفين جدد.
علاوة على ذلك، فإن الحكومة سريعة جدًا في افتراض الاحتيال بين مواطنيها، وقد أظهرت الأبحاث أن هذا استنتاج غير مبرر.
القواعد في بلدنا عديدة ومعقدة بلا داع ، مما يخلق عتبة كبيرة.
وأخيرًا؟ ... حسنًا ، للأسف لا يوجد بعد كل شيء! . شربوا كأسًا ، وأخذوا بول وبقي كل شيء كما كان!
لا يزال هناك الكثير لتحسينه ، أتمنى لك عطلة نهاية أسبوع سعيدة!