Tajsko vprašanje: Težava z EVA Air
Spoštovani bralci,
Kot Belgijec sem rezerviral let z EVA Air zame in za ženo 8. januarja: Bruselj-Dunaj-Bangkok-Hat Yai in nazaj. Danes sem prejel 3 e-poštna sporočila od Brussels Airlines in 1 od EVA Air.
EVA Air: »Žal nam je, vaš let je bil odpovedan in urnik spremenjen. Prosimo, pokličite EVA Air v Bruslju, da prestavite vozovnico ali povrnete denar.” Poslala EVA Air France z izrecnim sporočilom, da ne morete poslati odgovora nazaj na e-poštni naslov. Mislim, da EVA Air nima pisarne v Bruslju, ker ne letijo v Bruselj.
Urnik letov kaže, da sta oba leta v Hat Yai in iz njega spremenjena, kar pravzaprav ni problem. Za let Dunaj-Bruselj sta dva leta v rdeči barvi. Na podlagi e-poštnih sporočil družbe Brussels Airlines lahko sklepam, da je bil let odpovedan in nadomeščen s prejšnjim letom. Ta rdeči let je torej odpovedan let. Druga rdeča je (neizvedljiv) zgodnji let. Z nemogočim mislim, da let odleti, preden prispemo na Dunaj.
To sta 2 leta:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (nedosegljiv let)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (prvotni, a odpovedani let)
Ko se prijavim v EVA Air, sta tudi ta dva leta navedena brez dodatnega obvestila. Torej ni možnosti stika. Pri prijavi v EVA Air ni nobene omembe težave ali predloga. Pravkar sem izbral EVA Air, ker sem tukaj večkrat prebral o njihovi odlični storitvi. Pričakovali bi vsaj, da bodo predlagali izvedljivo alternativo.
Prosim, predlagajte, kaj lahko storim? Vračilo morda ni brezplačno?
S spoštovanjem,
Stefan
Uredniki: Imate vprašanje za bralce Thailandblog? Uporabi obrnite.
Ja, zakaj ne bi pogledal na spletno stran EVA Air, tam je možnost kontakta, potem izbereš Bruselj in potem dobiš naslednjo številko:
Bruselj
Linija za rezervacije/prodajo vstopnic:
+32 2 712 05 54
Morda nimajo pisarne v Bruslju, vendar se lahko telefon posreduje službi za pomoč uporabnikom drugje po svetu, morda na Tajvanu živi kakšen Belgijec, ki skrbi za Belgijo. Kdo ve, ali pa je mogoče v Belgiji kakšen delavec na domu, ki dela isto, ni nujno, da je pisarna.
To je številka Eva Air v Amsterdamu, ki jo lahko pokličete za informacije 0031205759166.
Srečno!
Če mi dovolite, da postanem PM, vam lahko dam e-poštni naslov EVA kontakta v BKK… Ali vam bo lahko pomagala, ne vem…
PS: govoriš v svoji pošti 8. JANUARJA?!!!
Kar zadeva morebitno vračilo denarja, ga boste prejeli popolnoma brezplačno, če ste rezervirali vse lete pri Evi, navsezadnje ne morete storiti ničesar glede tega, če pride do spremembe
Dragi Stephen,
Mislim, da je problem v Brussels Airlines.
Eva air leti med bkk in dunajem, vse druge povezave pa potekajo preko drugih podjetij (čeprav jih ponuja kombinirani let eva air vr).
Če ta druga letalska družba spremeni svoje lete, vam lahko eva air ponudi le nekaj, kar ponuja ta letalska družba.
Zato vedno rezerviram "direkten let" ali ločene rezervacije pri različnih družbah z različnimi destinacijami.
V vašem primeru bi se obrnil na Eva air (center za pomoč) in na pogojih vozovnice si lahko ogledate, kaj uživate (ali koliko morate plačati) v primeru vračila, zamenjave vozovnice itd.
Po mojih izkušnjah je Eva air v takšnih zadevah zelo korektna, sploh glede vračila.
Mogoče predlog. Prekličite svojo »kombinirano vozovnico eva air/brussels airlines« (ali delno prekličite Dunaj-Bruselj, če je mogoče). Rezervirajte novo vozovnico (ali jo zamenjajte prek stika z Eva Air ali prek vračila).
V primeru brussels airlines bo tukaj težje dobiti vračilo.
Če ste rezervirali s kartico visa, lahko zahtevate tudi vračilo plačila prek vize.
Pred kratkim sem rezerviral vozovnico z direktnim letom eva air bkk-amsterdam in vzel ločeno povezavo iz amsterdama v belgijo (možno z vlakom, letalom v antwerpen ali bruselj itd.).
Srečno!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, ponovno na voljo v ponedeljek. Verjetno vam lahko še dodatno pomagajo.
V Bangkoku je pisarna. +6623027300 srečno
SN6002 in SN2902 sta res leta iz Dunaja v Bruselj. Na številkah letov piše SN. Toda ena je v resnici OS 351 (avstrijska), druga je sama SN (Brussels Airlines). Vendar bi bilo koristno, 1) če bi bil sporočen datum leta na Dunaj… 2) ime letalske družbe, ki je izdala vozovnico. Ker imate pogodbo s to letalsko družbo. Ta letalska družba je pobrala letalske vozovnice. Druga letalska družba je namreč v pogodbi podizvajalec.
Rezerviral sem na spletni strani EVA AIR. Če bo ERA ravnala pravilno, bom res imel pogodbo samo z EVA. Zagotovo ne bom kontaktiral Brussels Airlines. Rezerviral sem najcenejšo karto.
Nenavadno je, da je prej predlagan neizvedljiv let, medtem ko let obstaja 3 ure kasneje (let, ki ga izvaja Austrian).
Hvala za nasvete.
Sledil bom spodnjim korakom:
Najprej pogledam, ali obstajajo alternativne krajše karte pri drugih letalskih prevoznikih po razumni ceni.
V ponedeljek bom najprej poskusil poklicati na servisno številko v Bruslju, da se pozanimam, kakšne so moje možnosti in za kakšne dodatne stroške. Razmišljam o vračilu denarja, kasnejšem letu, BRU-AMS-BKK-Hat Yai ali AMS-BKK-Hat Yai.
Če v Bruslju ne bo šlo, bom poklical EVA Amsterdam.
Nekaj o zraku EVA.
Moje dolgoletne izkušnje z EVA.
Zame absolutno Eden najboljših na svetu, še posebej storitev posadke, mi. nič boljšega, plus veliko prostora za noge v Boeingu 777-300 ER.
Moja hčerka leti s KLM, jaz jo kar zafrkavam zaradi tega vesolja.
Sredi novembra odhodna vožnja Ams - BKK v boeingu 787 dreamliner, na moje presenečenje, zelo malo prostora za noge, da ne omenjam, zelo tesno, v 21. vrsti, vendar sem imel srečo v 20. vrsti, z veliko prostora za noge, ( pogledal si shrambo), 2 prazna stola.
Posvetujte se s stevardeso in bil sem zelo prostoren na 20B, stegoval sem noge itd.
Povratni let BKK-AMS je bil prava muka zame in za druge, zdaj sem sedel v vrsti 28C, kmalu nekaj draženja sem in tja in včasih prepiri, sploh ko je kdo pomaknil sedež nekoliko nazaj (mimogrede, sedež kot C Tudi to ni zelo lepo, ljudje se nenehno zaletavajo vate, vključno z osebjem)
Sopotnik pred menoj je premaknil svoj sedež nekoliko nazaj, tako da sem bil približno 10 cm stran od monitorja. Tako sem se premaknil malo nazaj, potnik za mano pa je začel godrnjati, nisem hotel težav, zato sem vstal in potrpežljivo razlagal moškemu; Ne pritožuj se meni, naredi to EVA, ali leti premium, ok, problem hitro rešen. Moje mnenje je, da je EVA očitno zaradi nove konfiguracije sedežev vseeno želela zaslužiti?
Pravkar sem preveril lestvico vseh letalskih prevoznikov po Skytraxu.
EVA je bila leta 2021 na 7. mestu, danes na 18. mestu….(!)
Škoda, naslednjič bom pomislil na drugo letalsko družbo.
Kar se tiče prostora za noge – oziroma pomanjkanja le-tega – se popolnoma strinjam z vami. Konec novembra sem letel v Bangkok in se mi je zdela klavstrofobična izkušnja. Moj 'predsednik' je nenadoma preklopil naslonjalo popolnoma nazaj, tako da so se mi zataknila kolena in sem lahko ustvarila prostor le tako, da sem sama nastavila naslonjalo (vendar bolj previdno….). Če tega ne storite, se bo zaslon skoraj dotaknil vašega obraza. Veselim se povratnega potovanja in zagotovo ne bom več naredil napake in rezerviral tega EVA 787. Potem raje bolj prostoren Emirates A380, slabost prehoda na povečanje prodaje…..