ANVR: Letalske družbe ne vračajo denarja; potnik dupe
Na desetine letalskih družb potnikom še vedno ne dajejo možnosti, da prejmejo denar za odpovedan let zaradi Covid-19. Posledično ti potniki tvegajo, da bodo ostali praznih rok ali z nekritim vavčerjem, če bo letalski prevoznik bankrotiral. ANVR meni, da je to nepoštena situacija.
Kljub jasnim izjavam tako EU kot nizozemske ministrice za infrastrukturo in vodno gospodarstvo Core van Nieuwenhuizen številne letalske družbe potrošnikom ne ponujajo možnosti, da prejmejo ali dajo denar strankam, če je njihov let odpovedan zaradi Covid-19. povrniti. Mnogi stranki dajo nekriti bon, ne da bi jih vprašali. V nasprotju s „potovalnim kuponom z garancijo SGR“, ki ga potovalne organizacije ANVR izdajo svojim strankam, letalski potnik tvega, da bo ostal z ničvrednim kuponom, če bo „njegova“ letalska družba propadla; teh bonov ne krije nič in nihče. In v primeru bankrota letalske družbe ni paraliziran le potnik, ogrožen je tudi organizator potovanja, ki je skrbno sestavil paketno potovanje, vključno z letom za stranko. Prav tako ne bo prejel povračila od letalske družbe, če je let odpovedan in če letalska družba bankrotira, je finančno tveganje za potrošnika to potovalno podjetje.
"To je izjemno nepravilna in nepoštena situacija," je dejal Frank Oostdam, predsednik ANVR. »Zato smo skupaj z ANWB, Zvezo potrošnikov in jamstvenim skladom SGR predstavili načrt ministru za infrastrukturo in vodno gospodarstvo. Nizozemsko garancijsko zavarovanje vozovnice je mogoče uresničiti z majhno dajatvijo na ceno letalske vozovnice (približno 0,25 €); podobno tistemu, kar se zdi že preizkušen model na Danskem. Minister želi to uresničiti na evropski ravni, plemenit cilj. Toda to je dolg in negotov proces, medtem ko ga je zdaj na Nizozemskem mogoče uvesti preprosto in hitro.«
Po zakonu morajo letalske družbe dati stranki izbiro: vavčer ali vračilo denarja v zakonsko določenem roku enega tedna. Več podjetij je nakazalo, da bodo ponudili to izbiro, vendar praksa kaže, da plačilo traja tedne ali celo mesece. Skupina letalskih prevoznikov, pogosto manjših, ni jasna glede načina odplačila ali stranki kot edino možnost ponudi vavčer. S tem letalski prevoznik tako stranko kot potovalno družbo obremenjuje s težavo. Če potovalno podjetje ne prejme denarja, kako lahko povrne kupcu, katerega let je del počitniškega paketa?
Organizacija potovalne industrije ANVR zato poziva ministra in ILT, da se glede tega obrneta na ustrezne letalske družbe. ANVR je v ta namen sestavil in izročil seznam.
Česar ANVR očitno še ni odkril, je situacija, v kateri trgovec z vozovnicami pobere vračilo od letalske družbe in nato stranki da – nepokrit – vavčer. In še: trgovec z vstopnicami, ki vrnjeni denar sicer posreduje naprej, a mu odšteje 100 evrov 'stroškov'.
Obe – nezaželeni – situaciji sta prišli na dan na Thailandblog.
Ali ste vozovnico kupili neposredno ali prek posrednika, ni pomembno. V skladu s sodbo sodišča mora zadevna letalska družba povrniti neposredno stranki. Mimogrede, tudi naš KLM je glede tega zelo ohlapen in nenehno poskuša preusmeriti ravnanje zaradi zasedenega dela v zvezi s Covid-19. Osupljivi so oglasi, ki jih daje KLM z naslovom "Ko boste pripravljeni" in zaključno vrstico "KLM zaupate na potovanju." Mislim, da stranka razmišlja: ali je KLM pripravljen po odpovedi prej načrtovanega leta končno povrniti dvojno plačane stroške zaradi odpovedanega leta 5. aprila?
Joseph, mi lahko morda posredujete povezavo do te izjave?
Izjava o TV misli v oddaji 'De Vakantiema' izdajatelja MAX
Na žalost ne najdem take izjave. Zelo radoveden glede sklepanja.
Razsodbe ni, je sporočilo Evropske komisije, ki je določila pravila glede odpovedanih letov. Uredba EU določa, da je potnik upravičen do povračila denarja. Države članice so menile, da bi lahko od tega odstopale z vavčerjem, a so bile zavrnjene.
Tudi s tem smo se morali ukvarjati, karte kupljene pri Expedii, kovčki kupljeni pri KLM, ki jih Expedia ne rezervira.
Naš let, ki ga je KLM odpovedal Expedii, sem potreboval pol dneva, da sem prišel do njega.
Expedia je to posredovala KLM. Prejeli smo e-poštno sporočilo o tem. KLM bo povrnil vse.
Zdaj Expedia odšteje stroške rezervacije v skladu z evropsko zakonodajo, to ni dovoljeno in Expedia jih mora vrniti. Ni odgovora na e-pošto ali potrditve, da so prejeli mojo zahtevo.
Ne bomo plačali telefonske informacije so zdaj na spletni strani. Slaba stvar, da Expedia zdaj dohiteva stroške rezervacij, ker nisem edini.
Christina, si že prejela denar? Še vedno čakam kljub dvema obširnima pismama z vsemi podrobnostmi glede rezervacij. Samo odgovor, da so tako obremenjeni zaradi Covid19. Lep izgovor in ne ravno prijazen do strank. Še nekajkrat se popraskam za ušesi, preden rezerviram preko našega nacionalnega ponosa(?).
Možnosti na Nizozemskem ne poznam, a mislim, da tudi te možnosti obstajajo.
V Belgiji imamo gospodarski inšpektorat v okviru ministrstva.
Pritožbe zaradi neupoštevanja zakonskih predpisov tam resnično jemljejo k srcu in jih obravnavajo v interesu potrošnika ter jih v večini primerov hitro rešijo.
Za mnoga podjetja je navedba namere, da bodo spor prijavili tej službi, že spodbuda, da sledijo zakonu in se ne igrajo z ……. dobrega moškega/ženske.
Poudariti Expedio, da želite iti po tej poti, če ne spoštujejo zakona, je torej lahko pravno sredstvo.
Letalske karte
Tudi mi smo žrtve te slabe storitve. Emirates je odpovedal naš povratni let iz Denpasarja v Amsterdam in to lahko izveste.
Tudi d izleti (kjer so karte rezervirane) vas popolnoma spustijo.
Celo zdaj, skoraj 3 mesece kasneje, nič, pošljem te iz d potovanja v emirate in nazaj.
Kakšna slaba stvar, mislimo, da bi nas d travel moral odškodovati, prodali so nam karte in jih ne dostavijo!!!!!
Da, isti let je bil odpovedan tja in povratno potovanje, morali bi oditi 28. marca in dejansko še vedno nismo prejeli ničesar. Kličem, da potujem vsak teden, vendar dobivam isto pesem, dokler letalska družba ne plača ničesar ne moremo plačati nič lepega, če pogledate zdaj, ko rezervirate let, je dodatno zavarovanje, ko sem rezerviral lani, ki še ni bilo tako, da če gredo v stečaj, denarja ni več
Če mi plača te odpovedi, bodo tako ali tako propadli. Mislim, da je bolje zaprositi za vavčer za let z zamudo.
Bi radi slišali drugačen zvok? Vozovnica je bila rezervirana pri Qatar Airways za 1. maj v Bruselj in 1. junij nazaj v Bangkok. Precej vnaprej sem bil obveščen, da letov ni mogoče izvesti in kaj sem želel. Sprva sem dobil vavčer, vendar sem se premislil in zahteval vračilo denarja. V enem tednu je bil moj denar na banki.
Zdaj sem kupil povratno vozovnico Qatar Airways za enak znesek za oktober – november.
Rezerviral sem tudi vozovnice pri Bangkok Airways in dobil denar povrnjen na svoj bančni račun, ne da bi me vprašali.
Letalske karte vedno rezerviram neposredno pri letalski družbi.
S Katarjem sem moral leteti 8. aprila. Rezervirano prek Cheaptickets.
Let je bil tudi odpovedan in prejeli obvestilo, da je Katar v postopku vračila denarja za vse plačane vozovnice. V tem obdobju 2x prejel e-pošto, da še delajo na tem. Ampak vsi so zelo zaposleni s tem. Torej lahko traja nekaj časa. Prosim, bodite potrpežljivi.
In prejšnji petek sem prejel sporočilo, da je Katar vrnil denar in da bo Cheaptickets denar nakazal nazaj na moj račun. To lahko traja še 10 dni.
Nikoli mi niso ponudili vavčerja.
Ima kdo izkušnje z aireurope. Vozovnica kupljena preko posrednika Mytrip.
Kar nekaj negativnih komentarjev glede Mytripa tukaj:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Tukaj sem prejel kupon od Gate1, z naše strani ni bilo ničesar zahtevanega. Vstopnico je preklical Gate1, ne mi. 2 dni kasneje je nenadoma prišel kupon. Gate1 ne ponuja vračila. Nima smisla klicati, ni stika. No, seveda bi radi dobili svoj denar nazaj, ker Gate1 nima SGR, tako da bomo v primeru bankrota preprosto izgubili denar, lepo. Vprašanje je seveda, kako bon spremeniti v gotovino?
ali bon ni prenosljiv? če je tako, ga morda ponudite na prodajnem mestu.
…….kdo pa kupi nezagarantirani, torej nekriti bon?
Emirates je odpovedal let iz Brisbana 6. aprila. Izpolnili obrazce, dobili bi denar nazaj, do zdaj nismo slišali in prejeli ničesar.
KLM mi je povrnil celotno kupnino za 4 vstopnice. 2 x BKK-AMS in 2 x AMS-BKK-AMS.
Trajalo je 1 1/2 meseca. Odlična storitev