Nizozemsko veleposlaništvo v Bangkoku: rezultati raziskave o usmerjenosti konzularnega oddelka v stranke

Nizozemsko veleposlaništvo v Bangkoku

Stranke in obiskovalci so na splošno zadovoljni s konzularnimi storitvami nizozemskega veleposlaništva v Bangkoku. To je rezultat nedavne raziskave.

Letno anketo, ki je potekala med 1. aprilom in 8. majem 2015, je izpolnilo 494 oseb. Anketo izvajamo zato, da od strank in obiskovalcev slišimo, kako doživljajo trenutno storitev. Poleg tega anketa strankam in obiskovalcem daje možnost podajanja predlogov za izboljšanje trenutne storitve.

Veleposlaništvo se zahvaljuje vsem, ki ste si vzeli čas in trud ter izpolnili anketo in izrazili svoje mnenje in/ali podali predloge. Kjer je mogoče, bo to uporabljeno za nadaljnjo optimizacijo storitve.

Na splošno so tako tajske kot nizozemske stranke zadovoljne s konzularnimi storitvami: 67 % jih ocenjuje storitev kot dobro do zelo dobro. 23 % jih meni, da je storitev zadostna, 10 % pa nezadostna, zato je še vedno prostor za izboljšave, čeprav vsem željam (več) ni mogoče ugoditi.

Številni anketiranci so na primer izrazili pričakovanje, da bodo vedno lahko prejeli pomoč v nizozemščini ali da bo komunikacija z veleposlaništvom vedno potekala ustno. Žal ni več vedno tako. To je deloma posledica zmanjšanja zmogljivosti na veleposlaništvu in razpoložljivosti osebja zaradi zmanjševanja. Veleposlaništvo skuša na spletni strani zagotoviti čim bolj popolno razlago o različnih storitvah, ki jih ponuja. Če obstajajo kakršna koli vprašanja, jih lahko postavite po e-pošti. Na ta e-poštna sporočila bomo običajno odgovorili v dveh delovnih dneh.

Druga kritična točka je bilo obdobje obdelave potnih listov. Ljudje na splošno pričakujejo, da bodo prejeli nov potni list v enem tednu. Na žalost to od julija 2013 ni več standard, ker od takrat potne liste ocenjuje regionalni urad v Kuala Lumpurju. Posledično je dobavni rok daljši, kot so bili ljudje vajeni. Kljub uradnemu času obdelave 4 tedne je večina vlog za potne liste obdelanih v 2-3 tednih. Med vložitvijo vloge za potni list je možno obdržati in uporabljati vaš trenutni potni list.

Anketa je tudi pokazala, da so obiskovalci kritični do čakalnih dob na veleposlaništvu. Trenutno potekajo spremembe, ki bodo skrajšale čakalne dobe. Anketiranci so imeli tudi pripombe glede storitve na VFS. O prejetih pripombah bomo razpravljali z VFS, da bi še izboljšali storitev.

Veleposlaništvo se vsem sodelujočim še enkrat zahvaljuje za odgovore. Vse pripombe jemljemo resno in jih upoštevamo, kjer je to mogoče. Anketo bomo ponovili prihodnje leto. Če imate medtem kakršne koli predloge ali pripombe, ne oklevajte in nas kontaktirajte[e-pošta zaščitena]

Končno, ali ste vedeli, da:

• za izpiske je mogoče zaprositi po pošti in za vse izpiske vam ni treba obiskati veleposlaništva: glejte spletno stran;
• konzularni oddelek je odprt tudi ob četrtkih popoldne med 13.30 in 15.00;
• za nesreče se lahko prijavite na veleposlaništvu. To lahko uredite sami na spletu: glej spletno stran.

Met vriendelijke groet,

Konzularni oddelek

Vir: Spletna stran nizozemskega veleposlaništva v Bangkoku