Vprašanje bralca: Težave s KLM

Moj sin je marca 2020 zaradi žrebanja vojaškega roka odletel na Tajsko, njegov aprilski let je prav tako odpovedal KLM. Zaradi korone je bilo tudi žrebanje servisa prestavljeno.(Pravkar razčiščeno) Prejel sem sporočilo od KLM;
»Vaš let KL …… je bil odpovedan;
Rezervirajte nov let preko My Trip do 30. septembra 2020;
Ali pa prestavite potovanje in prejmite vavčer z veljavnostjo 1 leta.

Spoštovani gospod B…………….

Oprostite, vaš let je bil odpovedan. Zavedamo se, da to močno vpliva na vaše potovalne načrte, in delamo vse, kar je v naši moči, da vam čim prej pomagamo.

Zaradi izbruha koronavirusa (COVID-19) so lokalne oblasti na vašem cilju objavile omejitve vstopa. Trenutno še ni jasno, kdaj bodo te omejitve spet prenehale veljati. Zato vas ne moremo neposredno ponovno rezervirati. Možnost ponovne rezervacije ostaja na voljo do 30. septembra 2020, lahko pa tudi prekličete potovanje in namesto tega zahtevate potovalni vavčer. Tako ste lahko prepričani, da lahko potujete pozneje.

Ste v tujini in potrebujete pomoč pri prihodu domov? Priporočamo, da se čim prej prijavite za posebno pomoč v tujini.

Kaj lahko narediš
– Če ste rezervirali svoj let (pri KLM ali Air France) neposredno prek KLM, lahko svoj let prek spleta enostavno spremenite na poznejši čas prek Mojega potovanja.
– Ste rezervirali prek turistične organizacije? Obrnite se neposredno nanje, saj vam lahko pomagajo spremeniti let.
– Če je bil vaš let odpovedan, lahko zahtevate potovalni vavčer kot nadomestilo. Ta velja 1 leto od dneva izdaje. Če je vaše potovanje načrtovano pred 31. majem 2020 in se želite sami odpovedati, lahko zaprosite tudi za potovalni bon.
– Na naši zadnji strani z informacijami o letih (samo v angleščini) boste našli vse možnosti ponovne rezervacije.
– Als u een KLM Package Deal (pakketreis) heeft geboekt, kunt u contact opnemen met het Airtrade Customer Service Center.

Toplo priporočamo, da za spremembo rezervacije uporabite navedene spletne možnosti.

Lahko si predstavljamo, da to sporočilo sproža vprašanja. Najhitreje boste našli odgovor tako, da si ogledate naš pregled pogostih vprašanj.

Če vam to ne pomaga, se seveda lahko obrnete na nas. Delamo vse, kar je v naši moči, da vam pomagamo čim hitreje, ne moremo pa preprečiti dolgih čakalnih dob. Prosimo, da ne prihajate na odhodno letališče, žal naše osebje na letališču trenutno ne more odgovoriti na vaša vprašanja.

Globoko obžalujemo to situacijo in se opravičujemo za nevšečnosti. Vsi zelo cenimo vaše razumevanje.

Met vriendelijke groet,

Skrb za stranke KLM”

Karto še moram naročiti
Upam, da lahko nadaljujete s tem.

Mvg Hans M

To je samo neumnost letalskih prevoznikov, če si kupil karto preko posrednika, da se sklicuje na debroke.
V trenutku, ko imaš vozovnico, imaš z letalskim prevoznikom sklenjeno pogodbo o prevozu, zato morajo oni to obravnavati.
Imel sem tudi vozovnico prek butget air, ki je želel zahtevati vračilo, česar nisem želel.
Želel sem spremeniti vozovnico v odprto karto, kar je bilo možno, a očitno pri butget air tega niso razumeli.
Tudi po ponovni pošti le avtomatski odgovor.
Mislim, da nekako poskušajo zadržati denar od kakršnega koli povračila, da bi ohranili glavo nad vodo.
Na koncu sem se sam dogovoril z letalsko družbo.
Urejeno je bilo v 2 dneh.
Samo pohvale za turkish airlines in njihovo pisarno v Bangkoku.
Ben Geurts