Potniki KLM po vsem svetu lahko svojo potrditev rezervacije in prijave, vstopni kupon in status leta prejmejo tudi prek Facebook Messengerja. Tako je vse informacije enostavno najti na enem mestu, tako doma, na poti kot na letališču. Stranke se lahko tudi neposredno obrnejo na skupino družbenih medijev prek Messengerja. Rezervacija leta še ni mogoča.
Storitev je bila uvedena v sredo in bo v prihodnjih dneh in tednih postala širše dostopna. KLM je prva letalska družba na svetu, ki ponuja to storitev prek Messengerja.
Nova storitev Messenger je na voljo vsem strankam KLM, ki rezervirajo vstopnice prek KLM.com in se odločijo prejemati informacije prek Messengerja. KLM ima na Facebooku več kot 15 milijonov oboževalcev.
Pieter Elbers, izvršni direktor KLM, pravi: »Nova storitev Messenger je popoln dodatek družbeni strategiji družbe KLM. Verjamemo, da bi morali biti blizu svojim strankam, zato sta Messenger in KLM primerna. Naše stranke rade delijo informacije z nami prek bolj osebne platforme, kot je Messenger. Lansko leto smo na naši Facebook strani aktivirali gumb Messenger, tako da nas lahko stranke še hitreje kontaktirajo preko direktnih sporočil. Število povpraševanj se je povečalo za 40 %, kar kaže na to, da naše stranke cenijo tovrstno komunikacijo. Zdaj naše storitve za stranke dvigujemo na višjo raven, tako da strankam nudimo možnost, da prejmejo vse pomembne dokumente o letu in informacije v enem samem pogledu Messengerja.«
Sodelovanje je pomemben korak za obe podjetji. Facebook veliko vlaga v razvoj Messengerja in upa, da bodo prek sodelovanja s podjetji ljudje v aplikaciji naredili več kot le klepetali s prijatelji in delili fotografije. Za KLM to pomeni dodaten kanal za klepet in pomoč strankam.
Pozdravljeni vsi,
Naredil včeraj za mojo rerakje. Danes prihaja sem. (Brez heca ...) Deluje odlično, vstopni kupon sem lepo dobil na svojem fb messengerju. Tapnite in povečalo se bo. Zelo preprosto in priročno. Lepo je videti, kako KLM napreduje na ta način.
Lep pozdrav,
Kwaipuak