Prispevek bralca: Izkušnje z ING
Razne fotografije / Shutterstock.com
Na blogu ste prebrali zgodbo o banki ING in kodah TAN, tukaj pa je še nekaj izkušenj ING s to "mednarodno" banko.
Najprej kode TAN. Menim, da je ukinitev papirnatih seznamov kod TAN velik napredek. Vedno sem mislil, da je to težava, zlasti v tujini. In da gre lahko včasih zaradi teh TAN kod stvari čisto narobe, nekaj izkušenj naprej. Skratka izboljšanje, vsaj mislim tako.
Evre nakažem v okolju 'MijnIng' (žal aplikacija po ING še ni v pripravi, koliko časa je že minilo?) na svoj iPad in potrdim z aplikacijo na pametnem telefonu. Nič več težav s papirnatimi seznami.
Izboljšava se mi zdi tudi storitev Chat in spletno okolje (FB Messenger) super hitra odzivnost! Da vse (še) ne deluje brezhibno, no, ni nujno, da je vedno kriv ING. Lahko tudi zaradi nestabilnega tajskega omrežja, še posebej med 6. in 10. uro, ko mislim, da so v tej državi na netu aktivni vsi s tablico, pametnim telefonom, prenosnikom itd. Ali je lepo, če ste med klepetom spontano odjavljeni? Ne, seveda ne. Ali je zabavno, če se to zgodi 3-krat zapored? Ne, ni lepo. Ali je odgovor analitika ING razumevajoč in opravičujoč? Niti ne ... o gospod, to se zgodi vsake toliko. Povedali so mi, da je na voljo približno 50 analitikov, tako da so možnosti, da bi ob naslednjem poskusu dobili istega, nične. Je torej zabavno vedno znova pripovedovati (tipkati) svojo zgodbo? Ne, tudi zabavno ni! Verjetno so isti čemerni ljudje, ki so sedeli za pultom, postavili za računalnik, da odgovarjajo na klepete? To mora biti to!
Prav tako vedno dobite enake navajene odgovore na zaslonu. Oh gospod, kakšna škoda, da ne deluje pravilno. Dva dni kasneje še en odgovor "žal ne deluje dobro". Verjetno na privzetem seznamu komentarjev!
Nekega dne se je v aplikaciji pojavilo sporočilo, da je moja kreditna kartica ING blokirana. Sem prosil za to? št. Če bi hotel poklicati številko 020 ekipe za bančne goljufije iz Tajske. Bil sem šokiran, goljuf? Enkrat se mi je zgodilo v Singapurju, zato sem pričakoval najslabše. No, klic na številko 020 prek družbenih omrežij ni mogoč, razen če ste pripravljeni plačati precejšen znesek. Nisem bil preveč navdušen. Skype torej. Mmm… tudi to ni delovalo takoj, zato sem se obrnil na storitev Klepet in takrat so se začele težave. No, gospod, res se morate sami obrniti na ekipo za goljufije, da se pogovorimo o tej resni zadevi. Pravim, kaj je tako resnega? No, gospod, zdi se, da ste naročili izdelek iz spletne trgovine s slabim ugledom in zato se je skupina za goljufije tako odločila. Ha ha ha .. Kakšen kup sranja. To je vse avtomatizirano in če je orodje za spremljanje malo tesno, se kartica samodejno blokira. No, gospod, ne morem in ne smem povedati več o tem.
Če nekoliko skrajšam zgodbo, sem našel analitika klepeta, ki se je pripravljen posvetovati z ekipo za goljufije, in seveda je bila težava rešena, orodje je bilo prilagojeno in ne bi smeli več imeti nobenih težav. Poskušam in tako, plačilo spet zavrnjeno, grrr. Po potrebnih klepetih in veliko frustracij bi morala biti težava končno rešena in spet bi lahko v celoti uporabljal kreditno kartico. Izgubil sem zaupanje in se odločil uporabiti svojo debetno kartico prek iDEAL. Tudi to ni šlo, plačilo na plačilo je bilo zavrnjeno. Ponovno sem stopil v stik s storitvijo za klepet in po potrebnem nasvetu bi moral biti problem rešen, če znova namestim aplikacijo. A tega dragi bralci pazite! Na koncu sem izgubil funkcijo plačila v aplikaciji in okolju MijnIng. Daj no, ni lepo. Zdaj je bil obnovljen po 2 tednih čakanja na 2 pismi z aktivacijsko kodo IN novimi seznami kod TAN. Ja, očitno so te še potrebne!
To izkušnjo bi rad delil tukaj:
Ni mi bilo vnaprej povedano, da bom potreboval kode TAN za ponovno namestitev aplikacije, zato nisem bil doma, ko je prispelo to navodilo, zato s seboj nisem imel seznamov TAN! Izbrisana aplikacija, počiščen brskalnik (Applov Safari) in začel s čistim listom. Prenesena aplikacija in naslednja navodila. Če ste aplikacijo namestili tudi na drugo napravo, je ponovna namestitev zelo enostavna. No, aplikacijo sem namestil tudi na svoj iPad, vendar so dnevi, ko je nimam s seboj. Torej ne, odgovori. Nato so se začela vprašanja in večina je bila vprašanj, na katera je bilo mogoče odgovoriti z debetno kartico. In potem je prišlo, zahtevana je bila koda TAN. No, potem nisem mogel nadaljevati, zato je bila namestitev prekinjena. Pravzaprav bi moral pozvoniti pri meni in samo čakati, da dostopam do svojih TAN kod, vendar sem mislil, da je tajsko omrežje, ne vem zakaj.
Skratka, po dodatnih dveh poskusih nekaj ur kasneje je sistem to razumel kot poskus namernega dajanja napačnih kod TAN, tako da je po treh kratih prišlo zlovešče sporočilo, da je moja plačilna funkcija blokirana v aplikaciji in okolju 'MyIng' . Grrrr! Hvala ING. Na Tajskem in ne morem plačati računa in ne morem več nakazati denarja, zabavno!
Kot sem rekel, je spet vse popravljeno. Funkcija plačila spet deluje in dejansko kreditna kartica zdaj deluje brezhibno, ne da bi z ekipo za goljufije izmenjali eno besedo.
Ne razumi me napačno. Zelo podpiram strogo varnost v naših finančnih sistemih, vendar menim, da smo šli predaleč, čisto pretiravali! Postal je otrok s hidrocefalusom, kar strankam povzroča veliko frustracij.
Nazadnje, reakcija analitika ING Chat, potem ko so bile moje plačilne funkcije blokirane. No, gospod, v prihodnjih tednih pazite na svoj nabiralnik. Lahko bi jim kaj naredil. Verjetno tudi nekdanja kontra žalost.
Predložil Wim