Представление читателя: мое внутреннее чувство было неверным, KLM благодарит за безупречный сервис
Самолет KLM в аэропорту Суварнабхуми в Бангкоке (KITTIKUN YOKSAP/Shutterstock.com)
Из-за вируса Covid19 я и моя семья не смогли вылететь из Бангкока в Амстердам в начале 2020 года из-за ограничений на полеты.
В то время я решил подать заявку на ваучеры, чтобы позже снова использовать KLM для полета. Я был уверен, что вирус исчезнет через несколько месяцев. К сожалению, в декабре 2020 года вспыхнула очередная волна этого вируса, и конца ей пока не видно.
В конце декабря 2020 года я решил подать заявку на финансовую компенсацию за ваучеры. После моего первого запроса, в котором я указал, что оплатил билеты кредитной картой, мне через 3 дня пришло сообщение от KLM, что запрос не будет обработан. Причина заключалась в том, что в случае возмещения они могли вернуть деньги только через мой банковский счет. Меня попросили повторно отправить запрос, теперь указав, что билеты были оплачены через мой банковский счет + реквизиты этого счета. Я повторно подал заявку 29 декабря, но с ощущением, что KLM держит меня на привязи. 8 января я получил радостную новость о том, что KLM переведет всю сумму на мой банковский счет.
Мое внутреннее чувство было неверным, и я хотел бы поблагодарить KLM за безупречный сервис.
Представленный Генри
Вы должны поблагодарить правительства Нидерландов и Франции, которые предоставили государственную помощь в размере почти 2020 миллиардов евро в июне 11 года, иначе KLM-Air France была бы ликвидирована, и вы остались бы с пустыми руками. Плохая новость заключается в том, что эта помощь должна быть погашена, что сделает авиабилеты значительно дороже.
Я уже отменил две поездки в Бангкок, оба рейса забронированы у выхода 1 и летели с Lufthansa.
оба раза получил ваучер, но подал запрос на возврат. В течение 3 дней пришел ответ от Gate 1 и через несколько дней деньги были возвращены на мой счет.
прежде.
предпринял еще одну попытку забронировать на ноябрь, дешевле, чем отмененный рейс в феврале.
Привет, могу я спросить, как ты это сделал?
Я несколько месяцев пытался вернуть свои деньги, я также заплатил своей кредитной картой
Уже платил им несколько раз, но до сих пор ничего
Я должен был лететь в Бангкок 16 января и обратно 12 февраля.
Но к сожалению до сих пор нет ответа
На какой адрес электронной почты вы отправили письмо?
С уважением Мартин
Модератор: Вопросы читателей должны пройти через редакцию.
Правильно Люк, что KLM значительно дороже, просто заказал билет в Бангкок Амстердам и заплатил 550 евро в Lufthansa. KLM стоил 932 евро без багажа. Нелепый. Билет в один конец до Амстердама и Бангкока в октябре также стоил 785 евро через посольство. Для меня больше нет KLM.
Недавно видел билет в один конец на EVA из Амстердама в Бангкок за 600 евро, это сопоставимая цена с KLM за одну поездку. Да, с Lufthansa вы платите около 300 евро за поездку в одну сторону, и Lufthansa также занимается репатриацией тайцев.
Да EVA тоже летает с периодичностью 2 раза в месяц для репатриации тайцев, следующий рейс 16 января.
У меня самого есть билет Lufthansa в мае из Амстердама в Бангкок, который мне стоит 560 евро туда и обратно, я также сверялся с KLM и в мае он был примерно на 100 евро дороже. Я уверен, что Lufthansa летает каждый день, и я думаю, что это также связано с большой территорией, которую они покрывают, а именно с Германией с 80 миллионами жителей, а также с Австрией и Швейцарией, в то время как KLM приходится довольствоваться внутренним рынком 17 миллионов. С KLM вы не можете быть уверены, летят ли они, потому что до тех пор, пока туристы не вернутся, спрос на билеты KLM остается ограниченным, что приводит к отсутствию рейсов KLM.
Я не согласен с тобой, Гер Корат. Пассажиры, которые едут в Таиланд, приезжают со всей Европы, а также из-за пределов Европы, а не только из Нидерландов, и цены на билеты дешевле, чем покупать в Нидерландах, так что кайт не работает, как вы утверждаете.
билеты дорожают? Это еще предстоит выяснить. Существует достаточная конкуренция со стороны авиакомпаний, у которых меньше таких проблем. Так что, если KLM хочет остаться в воздухе, тогда….
Вполне возможно, что китайские авиалинии снова будут летать в Европу через Бангкок, чтобы заполнить свои самолеты.
Интересно.
В прошлом году у меня были билеты KLM, которые были оплачены как через банковский счет, так и через кредитную карту.
Поэтому при подаче заявления на возврат необходимо было указать, как были оплачены билеты, и таким же образом будут возвращены деньги – так и произошло. Деньги на счету и деньги на кредитной карте; также билетов, которые изначально можно было конвертировать только в ваучеры. Все просто через сайт KLM, без вмешательства офиса.
И станет ли скоро (дороже) летать: отчасти это определит рынок спроса и предложения. Но 550 евро за возврат, конечно, смешно/относительно мало – это в пересчете на 1210 гульденов. В 1990 году я уже заплатил более 1300 гульденов за бюджетный рейс в Бангкок с авиакомпанией Пакистан. Примеров вещей, которые тоже подешевели за 31 год, наверное, будет больше, но ненамного. Поезда и машины, например, нет. Хорошего воскресенья!
Мартин, давай http://www.aviclaim.nl Мои рейсы BKK-AMS, забронированные через Vliegreizen.nl, были отменены. Наконец добрался до дома, но пришлось снова платить за этот рейс. KLM направила меня на сайт Vliegreizen.nl для возврата денег, но, к стыду своему, они не ответили. Aviclaim.nl включили через несколько месяцев и вернули деньги в течение 3 недель после вычета 20% комиссии. Возвращение на KLM в Авивлаим!
Мы сами использовали наш билет (ваучер) в 3-й раз. Теперь в качестве даты вылета с 28 октября по 25 ноября.
Служба поддержки клиентов KLM отлично помогла во всех трех случаях перебронирования.
Поэтому для нас ничего, кроме похвалы KLM
Наш опыт работы с KLM менее положительный. После того, как KLM отменила наши рейсы в декабре 2020 года, в сентябре 2020 года я подал заявку на возврат стоимости билетов, уплаченных 26 сентября 2020 года.
KLM произвела погашение 4 января 2021 года, более чем через три месяца.
Всегда имел положительный опыт работы с KLM, в последний раз деньги за отмененный рейс были возвращены на мой счет AMEX в течение 3 недель. Слава!
Конечно, мы рады, что она вернула вам деньги, но я не понимаю, почему это нельзя было сделать с помощью вашей кредитной карты? Может слишком большие затраты? Или слишком много жалоб на страхование кредитных карт, после чего они отговаривают от использования кредитных карт? Или ???