Десятки авиакомпаний до сих пор не дают путешественникам возможность получить деньги за отмененный рейс из-за Covid-19. В результате эти пассажиры рискуют остаться с пустыми руками или с непокрытым ваучером, если авиакомпания обанкротится. ANVR считает это несправедливой ситуацией.
Несмотря на четкие заявления как ЕС, так и министра инфраструктуры и водного хозяйства Нидерландов Коры ван Ньювенхуизен, многие авиакомпании не предлагают потребителям возможность получать или передавать деньги клиентам, если их рейс отменен из-за Covid-19. окупить. Многие дают покупателю непокрытый ваучер, даже не спрашивая. В отличие от «туристического ваучера с гарантией SGR», который туристические организации ANVR выдают своим клиентам, пассажир авиакомпании рискует остаться с бесполезным ваучером, если «его» авиакомпания обанкротится; эти ваучеры ничем и никем не покрыты. И не только путешественник оказывается парализованным в случае банкротства авиакомпании, но и организатор путешествия, тщательно составивший для клиента пакетный тур, включающий перелет, также подвергается риску. Он также не получит возмещение от авиакомпании, если рейс будет отменен и если авиакомпания обанкротится, финансовый риск по отношению к потребителю лежит на этой туристической компании.
«Это крайне неправильная и несправедливая ситуация», — сказал Фрэнк Остдам, председатель ANVR. «Поэтому мы представили план министру инфраструктуры и водного хозяйства совместно с ANWB, Ассоциацией потребителей и гарантийным фондом SGR. Гарантия голландского билета может быть реализована с небольшим сбором от стоимости авиабилета (примерно 0,25 евро); похоже на то, что уже кажется испытанной моделью в Дании. Министр хочет реализовать это на европейском уровне, благородная цель. Но это долгий и неопределенный процесс, а сейчас его можно просто и быстро внедрить в Нидерландах».
По закону авиакомпании должны предоставить клиенту выбор: ваучер или возврат денег в течение установленного законом срока в одну неделю. Несколько компаний указали, что предложат этот выбор, но практика показывает, что оплата занимает недели или даже месяцы. Группа авиакомпаний, часто меньшая по размеру, неясна в отношении способа погашения или предлагает клиенту ваучер в качестве единственного варианта. Таким образом, авиакомпания создает проблему как для клиента, так и для туристической компании. Если туристическая компания не получает никаких денег, как она может возместить клиенту, чей рейс является частью турпакета?
Поэтому организация туристической индустрии ANVR призывает министра и ILT обратиться по этому поводу к соответствующим авиакомпаниям. Для этого НАВР составил и передал список.
То, что ANVR, по-видимому, еще не выяснило, - это ситуация, в которой продавец билетов получает возмещение от авиакомпании, а затем дает клиенту непокрытый ваучер. И еще один: продавец билетов, который передает возврат, но вычитает из него 100 евро в «расходах».
Обе – нежелательные – ситуации выявились здесь, в Thailandblog.
Покупали ли вы билет напрямую или через посредника, совершенно не имеет значения. Согласно решению суда, авиакомпания, о которой идет речь, должна возместить расходы непосредственно клиенту. Кстати, наша KLM тоже очень небрежно относится к этому и продолжает пытаться изменить порядок обслуживания из-за загруженности работой вокруг Covid19. Поразительны рекламные объявления, которые KLM размещает с заголовком «Когда вы будете готовы» и завершающей строкой «KLM доверяют во время путешествий». Думаю, заказчик думает: готова ли KLM наконец возместить двойно оплаченные расходы из-за отмены рейса 5 апреля после отмены ранее запланированного рейса?
Джозеф, не могли бы вы дать мне ссылку на это заявление?
Выступление на телевидении в программе «Де Вакантима» телекомпании МАКС
К сожалению, я не могу найти такое заявление. Очень любопытны рассуждения.
Постановления нет, это сообщение Комиссии ЕС, которая определила правила в отношении отмененных рейсов. Регламент ЕС предусматривает, что путешественник имеет право на возмещение. Государства-члены думали, что они могут отклониться от этого с ваучером, но получили отказ.
Нам также пришлось столкнуться с этим: билеты, купленные в Expedia, чемоданы, купленные в KLM, которые Expedia не бронирует.
Наш рейс, отмененный KLM, как сообщил Expedia, занял у меня полдня, чтобы пройти.
Expedia переслала это в KLM. Получила электронное письмо об этом. KLM вернет все средства.
Теперь Expedia вычитает расходы на бронирование в соответствии с европейским законодательством, это не разрешено, и Expedia должна возместить их. Никакого ответа на электронную почту или подтверждения того, что они получили мой запрос.
Мы не будем платить телефон информация теперь на сайте. Плохо, что Expedia теперь догоняет сборы за бронирование, потому что я не единственный.
Кристина, вы уже получили деньги? Я все еще жду, несмотря на два обширных письма со всеми входами и выходами относительно заказов. Только ответ, что они так заняты из-за Covid19. Хорошее оправдание и не совсем клиентоориентированное. Почешите за ушами еще несколько раз, прежде чем бронировать через нашу национальную гордость (?).
Я не знаю о возможностях в Нидерландах, но думаю, что такие возможности тоже есть.
В Бельгии у нас есть Экономическая инспекция в составе министерства.
Жалобы на несоблюдение нормативных актов там действительно воспринимаются близко к сердцу, рассматриваются в интересах потребителя и в большинстве случаев решаются быстро.
Для многих компаний ссылка на намерение сообщить о споре в эту службу уже является стимулом следовать Закону, а не играть с ……. хорошего мужчины/женщины.
Указание Expedia, что вы хотите пойти по этому пути, если они не соблюдают Закон, может быть средством правовой защиты.
Авиабилеты
Мы также являемся жертвами этого плохого обслуживания.Наш обратный рейс из Денпасара в Амстердам был отменен Эмирейтс, и вы можете узнать.
Также d поездки (где билеты забронированы) просто выбивают вас из колеи.
Даже сейчас, спустя почти 3 месяца, вообще ничего, отправляйте вас из путешествия в Эмираты и обратно.
Какая беда, Мы думаем, что d travel должен возместить нам ущерб, они продали нам билеты и не доставляют!!!!!
Да вот тот же рейс отменили туда и обратно мы должны были вылететь 28 марта и действительно до сих пор ничего не получили Я звоню путешествовать каждую неделю но я продолжаю получать одну и ту же песню до тех пор пока авиакомпания не платит все, что мы не можем заплатить ничего хорошего, если вы посмотрите сейчас при бронировании рейса, есть дополнительная страховка, когда я забронировал в прошлом году, которого еще не было, поэтому, если они обанкротятся, денег не будет
Если я заплачу за отмену, они все равно разорятся. Думаю, лучше попросить ваучер на задержку рейса.
Хотите услышать другой звук? Билет, забронированный Qatar Airways на 1 мая в Брюссель и 1 июня обратно в Бангкок. Был проинформирован заблаговременно, что полеты не могут продолжаться, и что я хотел. Сначала мне дали ваучер, но я передумал и попросил вернуть деньги. В течение недели мои деньги были в банке.
Сейчас купили обратный билет у Qatar Airways за ту же сумму на октябрь-ноябрь.
Я также забронировал билеты в Bangkok Airways, и мне вернули деньги на мой банковский счет, не спрашивая об этом.
Я всегда бронирую авиабилеты напрямую в авиакомпании.
Я должен был лететь с Катаром 8 апреля. Бронировали через дешевые билеты.
Рейс также был отменен, и было получено уведомление о том, что Катар находится в процессе возврата средств за все оплаченные билеты. Получил электронное письмо 2 раза за этот период, что они все еще работают над этим. Но все очень заняты этим. Так что это может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы.
А в прошлую пятницу я получил сообщение, что Катар вернул деньги и что Cheaptickets переведет деньги обратно на мой счет. Это может занять еще 10 дней.
Никогда не предлагали ваучер.
У кого-нибудь есть опыт работы с aireurope. Билет куплен через посредника Mytrip.
Довольно много негативных отзывов о Mytrip здесь:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Получил здесь ваучер от Gate1, с нашей стороны ничего не просили. Билет был отменен Gate1, а не нами. Через 2 дня внезапно прибыл ваучер. Gate1 не предлагает возврат средств. Нет смысла звонить, нет контакта. Ну и конечно мы хотели бы вернуть свои деньги, потому что у Gate1 нет SGR, поэтому в случае банкротства мы просто потеряем деньги, приятно. Вопрос, конечно, в том, как конвертировать ваучер в наличные?
ваучер не подлежит передаче? если это так, возможно, предложите его на сайте продаж.
…….а кто покупает негарантированный, т.е. непокрытый ваучер?
Рейс из Брисбена 6 апреля отменен, Эмирейтс заполнил формы, мы хотели получить наши деньги обратно, до сих пор не слышали и ничего не получили.
Я получил полный возврат средств за 4 билета от KLM. 2 х БКК-АМС и 2 х АМС-БКК-АМС.
Прошло 1 1/2 месяца. Отличный сервис