Посольство Нидерландов в Бангкоке: результаты опроса консульского отдела по ориентации на клиентов

Посольство Нидерландов в Бангкоке

Клиенты и посетители в целом довольны консульскими услугами посольства Нидерландов в Бангкоке. Таков результат недавнего опроса.

В ежегодном опросе, проводившемся с 1 апреля по 8 мая 2015 г., приняли участие 494 человека. Опрос проводится, чтобы узнать от клиентов и посетителей, как они относятся к текущему сервису. Кроме того, опрос дает клиентам и посетителям возможность внести предложения по улучшению текущего сервиса.

Посольство хотело бы поблагодарить всех, кто потратил время и силы, чтобы заполнить анкету и высказать свое мнение и/или внести предложения. Там, где это возможно, это будет использоваться для дальнейшей оптимизации сервиса.

В целом и тайские, и голландские клиенты довольны консульскими услугами: 67% оценивают обслуживание как хорошее или очень хорошее. 23% считают сервис достаточным, а 10% считают его недостаточным, поэтому еще есть возможности для улучшения, хотя не все пожелания могут быть выполнены (уже).

Например, многие респонденты выразили надежду на то, что они всегда смогут получить помощь на голландском языке или что общение с посольством всегда будет осуществляться в устной форме. К сожалению, это уже не всегда так. Отчасти это связано с сокращением вместимости посольства и нехваткой персонала в результате сокращений. На веб-сайте посольство старается предоставить как можно более полное объяснение различных услуг, которые предоставляются. Если есть вопросы, их можно задать по электронной почте. На эти электронные письма обычно отвечают в течение двух рабочих дней.

Еще одним критическим моментом стал срок оформления паспортов. Обычно люди ожидают получить новый паспорт в течение недели. К сожалению, с июля 2013 года это больше не является стандартом, поскольку с тех пор паспорта оцениваются региональным отделением в Куала-Лумпуре. В результате время выполнения заказа больше, чем люди привыкли. Несмотря на официальное время обработки в 4 недели, большинство заявлений на получение паспорта обрабатываются в течение 2-3 недель. Во время подачи заявления на паспорт можно сохранить и использовать свой текущий паспорт.

Опрос также показал, что посетители критически относятся к времени ожидания в посольстве. В настоящее время вносятся изменения, которые сократят время ожидания. У респондентов также были комментарии об обслуживании в VFS. Мы обсудим комментарии, полученные с VFS, для дальнейшего улучшения сервиса.

Посольство еще раз благодарит всех ответивших за ответы. Мы серьезно относимся ко всем комментариям и по возможности реагируем на них. Опрос будет повторен в следующем году. Если у вас есть какие-либо предложения или комментарии, не стесняйтесь обращаться к нам[электронная почта защищена]

Наконец, знаете ли вы, что:

• можно подать заявление на заявления по почте, и вам не нужно посещать посольство для всех заявлений: см. веб-сайт;
• консульский отдел также открыт по четвергам с 13.30:15.00 до XNUMX:XNUMX;
• на случай бедствия можно зарегистрироваться в посольстве. Вы можете оформить это самостоятельно онлайн: см. веб-сайт.

Met vriendelijke groet,

Консульский отдел

Источник: сайт посольства Нидерландов в Бангкоке.