Вопрос читателя: Обратные рейсы из Бангкока в Европу

вчера я перенес свой обратный рейс в амстердам с 10 апреля на завтра 17 марта. Сегодня 16 марта было уже полно.
(это связано со смертью моего отца (C19) в прошлое воскресенье.)
Договорились с KLM за 45 минут и без дополнительных затрат.

KLM объявила в пресс-релизе, что все их рейсы могут быть перебронированы бесплатно. Это текущее сообщение от 12-03-2020

Отмена отдельных авиабилетов
Вы забронировали только билет на самолет? Без покрытия отмены вы обычно можете бесплатно отменить или изменить только дорогие билеты с гибкими условиями. С дешевыми билетами вы обычно теряете свои деньги. Авиакомпании относятся к этому по-разному, поэтому спросите, какова политика. В случае отмены из-за вируса короны авиакомпании иногда проявляют гибкость, например KLM.

Вы можете вернуть аэропортовый сбор после отмены, что особенно полезно для дорогих билетов. Иногда вы также имеете право на возмещение, если рейс отменен по причинам, отличным от вспышки вируса (служба подачи заявок на рейс).

Многие авиакомпании корректируют расписание рейсов и отменяют рейсы. В том числе из-за того, что многие люди откладывают поездку и меньше бронирований по разным направлениям.

Отмена рейса из-за коронавируса / никаких негативных советов по путешествиям
Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право на возмещение стоимости билета. Это применимо, если рейс подпадает под критерии Регламента 261/2004. Если авиакомпания отменяет ваш рейс в район, к которому не применяются отрицательные рекомендации по путешествиям, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета, включая компенсацию за потерю времени. Право на компенсацию теряет силу, если вы были проинформированы об отмене более чем за 2 недели до вылета.

Отмена рейса из-за коронавируса / негативный совет по путешествию
Ваш рейс был отменен авиакомпанией из-за вируса короны и из-за негативных рекомендаций по путешествию в пункт назначения? Тогда вам вернут стоимость билета, но вы не имеете права на компенсацию за потерянное время.

Вспышка вируса во время поездки
ANVR (Генеральная ассоциация туристических агентств Нидерландов) не возмещает стоимость ночевки, если вам необходимо остаться в пункте назначения из-за болезни, например, вируса короны.

Примечание: плата изменилась
ANVR сначала указал, что туристическая организация в любом случае возместит первые 3 ночи. Но это было скорректировано в начале марта. Путешественники «не» имеют право на 3 бесплатных ночи, если им приходится оставаться дольше, потому что, например, отель закрыт на карантин.

Туристическая организация должна по возможности оказывать путешественникам помощь и содействие, а в случае красного кода, по возможности, также репатриировать путешественников (организовать обратный рейс). Закон гласит, что вы имеете право на эти 3 бесплатных ночи только в том случае, если обратный путь сам по себе не может быть осуществлен. Например, потому что самолет не может улететь из-за извержения вулкана. Это касается 3 ночей после окончания обычного отпуска, если нет возможности вернуться обратно.

Страхование длительного (обязательного) пребывания и путешествия
Таким образом, путешественник оплачивает расходы на (обязательное) более длительное пребывание, например, в связи с карантином. Обратитесь за советом в туристическую организацию. Дополнительные расходы на проезд и проживание, а также расходы на телефонную связь могут быть покрыты туристической страховкой, но часто до определенного максимума.

Однако большинство страховщиков путешествий не возмещают расходы на (профилактический) карантин. Свяжитесь со своей страховой компанией и ознакомьтесь с условиями полиса. Если вы сейчас едете в зону риска, есть шанс, что вы не застрахованы.

Обратный путь (репатриация)
Если вам необходимо вернуться в Нидерланды (репатриация) из-за «несчастного случая со здоровьем» или болезни, туристическая страховка покроет это. Свяжитесь со своей страховой компанией, если вы хотите вернуться без прямой медицинской причины (превентивная репатриация).

Читайте вопросы и ответы о коронавирусе на сайте Нидерландской ассоциации страховщиков.

Перед поездкой: ознакомьтесь с советами путешественникам
Перед поездкой проверьте, есть ли какие-либо риски в стране назначения и каковы рекомендации для путешественников. Вы можете найти эту информацию на веб-сайте Министерства иностранных дел и в приложении для путешествий Foreign Affairs.

Вы можете увидеть текущую информацию и события по странам. Вы также найдете все об угрозах безопасности в определенных областях. На это указывают цветовые коды:

Зеленый: особых рисков безопасности нет.
Желтый: внимание, угроза безопасности
Оранжевый: только необходимые поездки
Красный: не путешествовать
Консультация по путешествию не является обязательной. Вы несете ответственность за выбор, путешествовать или нет.

Код красный или оранжевый
Если туристическая организация отменит поездку из-за вспышки вируса, такого как корона (как в случае с красным кодом), вы получите свои деньги обратно. Поездка также может быть скорректирована или перебронирована на консультации. Забронировали ли вы номер в туристической организации ANVR и отправитесь ли вы по крайней мере до 3 апреля 2020 года в район, на который в настоящее время распространяется красный совет по путешествиям? Затем вы можете отменить бесплатно в соответствии с ANVR.

Для пункта назначения, отмеченного оранжевым цветом, вы можете связаться с туристической организацией, чтобы узнать, будет ли поездка продолжена, должна ли она быть скорректирована или отменена.

Отменить поездку через туристическую организацию
Отменить поездку самостоятельно
Закон гласит, что вы можете бесплатно отменить пакетный отпуск, если в пункте назначения возникла небезопасная ситуация. Или опасность для вашего здоровья, например, вспышка серьезного заболевания. Должны быть «неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» (форс-мажор) со значительными последствиями для поездки. Затем вы можете вернуть свои дорожные деньги от туристической организации. Из-за форс-мажора вы не имеете права на компенсацию дополнительных расходов.

Вы также должны быть в состоянии продемонстрировать, что пункт назначения недостаточно безопасен, чтобы туда идти. Разве это не так, по данным туристической организации? Тогда вы зависите от условий контракта для отмены или изменения поездки. Обычно вы оплачиваете расходы на отмену.

Если вы самостоятельно забронировали проживание в отеле или перелет, то вы зависите от авиакомпании или отеля в отношении условий изменения или отмены. Там может быть покрытие через страхование путешествий или отмены.

Отменить из-за страха/чувства опасности
Если вы не хотите путешествовать, потому что чувствуете себя небезопасно, вы не имеете права на компенсацию через туристическую организацию. Страх не является «уважительной» причиной для бесплатной отмены поездки. В некоторых случаях есть страховка от отмены.

Путешествие отменено
Туристическая организация отменяет поездку
Туристическая организация также может отменить поездку в связи с чрезвычайными обстоятельствами или скорректировать поездку. Если речь идет о существенных изменениях, вы не обязаны с ними соглашаться. После этого туристическая организация может отменить поездку. После этого вы имеете право на возмещение стоимости поездки.

Кроме того, туроператор обязан оказать помощь и содействие, если путешественник попал в затруднительное положение.

Часто задаваемые вопросы на сайте ANVR
Запрет на въезд
Вы не можете въехать в страну из-за вируса короны и существует ли запрет на въезд, как сейчас объявили США для различных европейских стран, включая Нидерланды? Тогда расходы могут быть возложены на вас как на путешественника. АНВР говорит по этому поводу следующее:

«Страны, которые ввели запрет на въезд для путешественников из Нидерландов, фактически делают поездку в этот пункт назначения невозможной.
Но если пакетный тур действительно может быть осуществлен туроператором со своей стороны (перелет, гостиница и, возможно, другие части пакета доступны и теоретически осуществимы), но пункт назначения отказывает во въезде, не выдает визу или иным образом. В таком случае то, что в итоге поездка практически не может быть осуществлена, не входит в сферу влияния туроператора. Это означает, что путешественник не может бесплатно отменить поездку и, следовательно, не имеет права на возврат средств от туроператора».

Запрет на въезд и страхование отмены
Обширная (от всех рисков) страховка отмены может обеспечить покрытие, если туристическая организация или авиакомпания не возместит расходы. Уточните это у своего страховщика.

Например, Aegon покрывает отмену или изменение бронирования, если вы:

иметь страховку от всех рисков
забронировали поездку в США до 12 марта 2020 г.
и дата отъезда до 14 апреля этого года
ANWB также сообщает, что если туристическая организация или туроператор ничего не возмещает в случае запрета на въезд, существует «возможное» покрытие страховки от отмены.

Страхование от эпидемии вируса и отмены
Покрытие в Нидерландах или отдельное бронирование (размещение в отеле)
Многие полисы страхования, кроме страхования жизни, исключают эпидемии. Большинство полисов страхования от отмены также не возмещают расходы, если вы хотите отменить поездку самостоятельно из-за вспышки вируса или отрицательного совета по путешествию. Если вы (серьезно) больны и не можете путешествовать, страховка отмены покроет расходы.

Обычно для покрытия отмены не имеет значения, путешествуете ли вы на неделю или на выходные в Нидерландах или едете за границу. Если вы забронировали только проживание в отеле, обычно применяются те же условия и покрытие. Несколько страховщиков (от всех рисков) предлагают решение.

Фонд бедствия
Фонд бедствия не возмещает расходы при отмене поездки и не предлагает гарантийного покрытия в случае вспышки таких заболеваний, как вирус короны. Этот фонд действительно предлагает решение, если есть бедствия, когда вы уже путешествуете, такие как стихийное бедствие или беспорядки.

Инфекционное заболевание и отмена
Некоторые страховщики с постоянным аннулированием возмещают расходы, если вы не путешествуете из-за вспышки инфекционного заболевания. При условии, что это еще не было известно при бронировании поездки и, следовательно, непредвиденно. Это:

Эйгон: о политике Allrisk.
ANWB/Unigarant: только если вы оформили страхование от терроризма и стихийных бедствий до 30 января 2020 года и оно касается инфекционного заболевания с очевидным риском для здоровья.
De Europeesche: только если вы отменили Allrisk до 27 февраля 2020 года и не более 75% от суммы поездки. Покрытие также применяется только в том случае, если во время бронирования в пункте назначения не было обнаружено короны.
Nationale-Nederlanden: если есть медицинские возражения против поездки в страну назначения из-за вспышки инфекционного заболевания.
Страховщики отмены, которые возмещают расходы в случае вспышки вируса при наличии отрицательного туристического совета:

Центральное управление
ING
Интерполис
клеверный лист
Источник: MoneyView, 27 февраля 2020 г.

Обратите внимание: страховой полис покрывает неопределенное событие. В принципе нет смысла снимать укрытие, когда уже есть вспышка вируса или другого заразного заболевания.

Отрицательный совет по путешествию и отмена
Большинство страховщиков путешествий не возмещают расходы за отмену поездок, если Министерство иностранных дел не рекомендует это делать (оранжевый или красный код). Возмещают расходы только несколько страховщиков путешествий с постоянным страхованием отмены, а именно:

Эйгон: о политике Allrisk.
ANWB/Unigarant: только если вы оформили страхование от терроризма и стихийных бедствий до 30 января 2020 года и оно касается инфекционного заболевания с очевидным риском для здоровья.
Avéro Achmea: о политике Vrij op Reis
Центральное управление
De Europeesche: только если вы отменили Allrisk до 27 февраля 2020 года и не более 75% от суммы поездки. Покрытие также применяется только в том случае, если во время бронирования в пункте назначения не было обнаружено короны.
Интерполис
клеверный лист
Источник: MoneyView, 27 февраля 2020 г.

Если поездка не рекомендуется, вы также не имеете права на страховую выплату. Для получения дополнительных советов и информации, пожалуйста, свяжитесь со своим страховщиком для получения всей информации.

Например, Allianz Global Assistance предлагает страховое покрытие на случай террористических атак и стихийных бедствий с негативными рекомендациями по поездкам. Отрицательное уведомление о путешествии должно быть результатом терроризма, стихийных бедствий или внутренних беспорядков или беспорядков в стране назначения. Таким образом, вспышка вируса, такого как коронавирус, не распространяется на это.

KLM перебронирует бесплатно, даже если вы забронировали билеты в туристическом агентстве. Телефон 020-4.747.747..время ожидания ответа +/- 2 часа, так что скайп.

Модератор: Вопросы читателей проходят через редакцию.

Я смог без проблем перенести свой рейс из Бангкока в Лиссабон на более позднюю дату. Так было с Финнэйр. От Bangkokair я получил открытый билет, действительный до 27 января, на мой рейс из Чиангмая в Бангкок. Оба без дополнительных затрат.
Сейчас работаю с Booking.com, чтобы узнать, могу ли я изменить свой отель на более позднюю дату. Похоже, это тоже сработает.