Представление читателей: Опыт полета Eurowings в Бангкок
Сорбис / Shutterstock.com
Вместе с моей тайской девушкой мы только что вернулись из прекрасного отпуска в Таиланде. На этот раз мы впервые летели Eurowings из Дюссельдорфа напрямую в Бангкок. Однако большого успеха это не имело.
Перед выездом мы аккуратно получили смс о задержке сначала на час, а потом и на два часа. Также было указано, что время регистрации не изменилось. Это означало, что были пассажиры, прибывшие в аэропорт Дюссельдорфа на несколько часов позже, а затем обнаружившие, что они больше не могут зарегистрировать свой багаж, в то время как они прибыли вовремя (читай за 3 часа до вылета). Все очень спорно....
Затем наш отъезд обратно из Бангкока в Дюссельдорф, вылет по расписанию в 08.00:09.00. Подойдя к воротам, нам сказали, что задержка на полчаса из-за механических проблем. Выяснилось, что по прибытии самолета тем же утром одно из колес самолета было повреждено и его пришлось заменить. Тем временем получасовая задержка была преобразована в часовую задержку. Когда было 10.00:10.00, стало 13.00:XNUMX… В XNUMX:XNUMX мы сели на борт, потому что новое колесо было почти готово. Однако, сидя в самолете, все оказалось неутешительным, и в итоге было XNUMX (!) до того, как мы поднялись в воздух.
Кто думает, что все это было, тот ошибается, потому что, пролетая над Турцией, мы получили сообщение о том, что экипаж необходимо заменить из-за нерабочего времени, что привело к промежуточной посадке в Анкаре. Здесь поменяли экипажи, и мы больше часа простояли на земле, не имея возможности покинуть самолет. Всего в тот день мы провели в самолете 17,5 часов без перерыва!
Теперь у меня есть вопрос; есть ли смысл требовать компенсацию/компенсацию за задержку или это форс-мажор для Eurowings? И если да, то как лучше? Сделать это самостоятельно или это сделал внешний человек/компания?
Представленный Ruudje
Я регулярно летаю с Eurowings и знаю проблему задержек с ними.
Причина, по которой я до сих пор летаю с ним, — это достаточно выгодная цена за премиум-эконом-класс (BEST), хотя он также становится дороже, и потому, что они летают прямо в Дюссельдорф. (у нас всего 1 час, а у Схипхола быстро 2)
Вы можете самостоятельно составить претензию в компанию, но они достаточно сложные и максимально затягивают.
Поданный иск 1x через стол, и это было обработано должным образом этим столом.
Вы можете проследить всю переписку, и тогда вы увидите, что Eurowings никогда не отвечает, даже в тот офис.
Только после ряда шагов следуют судебные разбирательства, и тогда они, наконец, платят.
Недостатком такого агентства является то, что они часто взимают комиссию в размере 30% по принципу «не лечишь — не платишь».
Теперь произошла еще одна задержка (20 декабря 2018 г., рейс отменен без причины и вылетел 21 декабря), и теперь попробуйте подать претензию самостоятельно. Если они не согласятся, я все еще могу позвонить в агентство.
Важно правильно хранить всю корреспонденцию и посадочные талоны.
Затем Эмирейтс делает отличную рекламу, но также возникают огромные задержки, потому что в Бангкоке они не могут обработать такое огромное количество людей из A380 на регистрации, таможне и багажном контроле.
Ожидание расстроенных и агрессивных людей, прибывших к нашему самолету слишком поздно.
Мы были на 3 часа раньше, а также опоздали на посадку.
Самолет пришлось ждать почти на час дольше.
Ужасный! Никогда снова Эмирейтс.
Привет, Барт,
Да я бы на вашем месте тоже написал заявление.
Вы уже знаете, сможете ли вы прилететь сегодня вечером?
Вывод: НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ЛЕТАЙТЕ С ЕВРОВИНГАМИ!!
Я вернулся, и эта претензия уже была подана 21 декабря.
Теперь подождите 8 недель.
До сих пор летаю Eurowings только потому, что в Дюссельдорфе мне так легко, и я еще не знаю, какая авиакомпания также летает напрямую из Дюссельдорфа.
В принципе, согласно Регламенту ЕС 261/2004, вы имеете право на компенсацию за задержку более чем на 3 часа. Вы не имеете права на эту компенсацию, если существуют «чрезвычайные обстоятельства» (форс-мажор).
Технические проблемы и потеря времени из-за необходимости смены экипажа в результате этих проблем явно не подпадают под действие форс-мажора. Вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.
Раньше я сразу звонил в агентство; в конце концов, рассматриваемая компания — «Эмирейтс» — заплатила только после того, как это агентство подало на них в суд. Если бы я сделал это сам, я бы никогда не видел ни копейки.
Серьезная авиакомпания тоже летает напрямую из Дюссельдорпа в Бангкок?
Условием компенсации в случае проблем с выездом также является то, что вы вылетаете из аэропорта ЕС (часто это не будет проблемой). На обратный путь есть право только в том случае, если вы летите обратно авиакомпанией ЕС (что не является проблемой и для Eurowings).
Если авиакомпания не согласна (технические неполадки или забастовка собственного персонала на ее риск), вы можете довольно легко самостоятельно подать иск в компетентный суд.
Часто их два: государство-член ЕС, где находится авиакомпания, и место отправления или прибытия самолета.
Самый простой способ подать иск в суд в Германии — через так называемый Mahnverfahren. Это стоит несколько десятков судебных издержек. См. (на немецком языке) https://www.justiz.nrw.de/BS/formulare/mahnverfahren/index.php
Имейте в виду, что агентства часто берут более простые требования (тогда эти 30% им легко заработать) и мало или совсем не знают о ситуациях, когда был отказ в посадке из-за отсутствия правильных документов, таких как виза.
Здесь вы найдете полный текст соответствующего Регламента: https://www.rechtenvanvliegtuigpassagiers.nl/wp-content/uploads/2017/05/Verordening-261-2004.pdf
Вы можете найти больше фона здесь https://nl.m.wikipedia.org/wiki/Verordening_261/2004
Какой смысл получать уведомления о задержке по СМС, если вам все равно нужно соблюдать время регистрации. Выйти из дома позже — не вариант. Само собой разумеется, что колесо пришлось ремонтировать на обратном пути, но не позволяйте начинать посадку, пока ремонт не будет завершен. Вы должны понимать, что Eurowings хотел вылететь как можно скорее после ремонта, но теперь пассажиры были дважды поражены, задержки, а затем еще и бесполезное ожидание часами в самолете до фактического вылета, кошмар для меня. Возможно, абордаж тоже играет роль в компенсации за опоздание. Однако я предполагаю, что часы начинают отсчет времени, указанного в билете, и фактического времени вылета самолета, а не времени начала посадки. Что касается вашего вопроса о компенсации, учитывая приведенный выше ответ Берта, я бы хотел, чтобы претензия рассматривалась специализированным агентством. Удачи!
Дело не в задержке вылета. Это задержка прибытия, которая дает вам право на компенсацию.Если они начинают летать, иногда можно компенсировать задержку вылета.
Компания может разрешить пассажирам посадку раньше, чтобы избежать расходов на уход за пассажирами в случае задержки вылета.
Подробнее о своих правах читайте здесь: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
Если бы я был вовлечен, я бы начал сам первым. Это касается как минимум 1.200 евро на двоих. 30% от этого вполне приличная сумма.
Не забывайте и о других расходах. Возможно, машину пришлось оставить на сутки дольше. Были ли понесены расходы на телефонную связь для информирования коллекторов и т.п., были ли понесены невозмещаемые расходы на питание в аэропорту (конечно, каждая ситуация индивидуальна). Эти 600 евро на человека являются фиксированной суммой, которую нужно заплатить без особых раздумий. Если есть другой (косвенный) ущерб, он может (читай должен) просто требоваться.
Вы правы в том, что получение компенсации через определенное агентство стоит немалую сумму, хотя не каждое агентство берет процент в размере 30 процентов. Есть также агентства, которые предлагают свои услуги за более низкий процент. Конечно, стоит подать претензию самостоятельно, но если рассматриваемая авиакомпания не отвечает, как Берт столкнулся с Eurowings, или просто не удовлетворяет претензию, то опыт такого агентства явно имеет дополнительную ценность. Отсюда мой совет спрашивающему, чтобы дело было рассмотрено через агентство по претензиям, но он, конечно же, совершенно свободен попробовать это сам в первую очередь.
По моему опыту, такие агентства в основном нацелены на стандартную компенсацию (600 BKK на человека) и почти не обращают внимания на дополнительный ущерб. Подумайте о дополнительных расходах, дополнительном выходном (пропущенном отпуске) и т. д.
Я часто пользовался Eurowings и остался доволен…. До последнего рейса в Бангкок через Дюссельдорф 8 октября. Теперь многое изменилось в связи с лучшим классом. Единственным преимуществом, которое у меня осталось, было место, все остальные преимущества исчезли, мне об этом не сообщили по электронной почте, это изменение было сделано после моего онлайн-бронирования. Поэтому я отправил электронное письмо с просьбой о компенсации, но был любезно поблагодарен за это. Таким образом, мой следующий рейс будет уже не с Eurowings, а скорее в экономическом классе с пересадкой.
В декабре у меня был подобный опыт с Eurowings.
Полет состоится 16 декабря 12 года в 2018 утра. Утром, проснувшись, я увидел письмо о том, что рейс задерживается до 9.30:17 12 декабря 2018 года, но все равно пошел на регистрацию.
Сообщалось, что в Дюссельдорфе у самолета возникла техническая неисправность. После того, как это было отремонтировано, ему больше не разрешалось летать из-за времени.
Предложили остановиться в гостинице.
Так как я был близко к аэропорту с моей семьей, которая осталась, я не использовал его и остался с семьей еще на день.
Однако 01.00:02.00 превратилось в XNUMX:XNUMX, и номер рейса изменился.
После посадки и руления самолет внезапно остановился, и было объявлено, что какая-то страна не дает разрешения на полеты над ним. Через полчаса было объявлено, что номер рейса изменился и рейсы можно выполнять.
В целом задержка 17 часов.
Дополнительным примечанием к Eurowings являются сиденья. По пути туда и обратно я сидел в провисшем кресле, и, как только я садился, у меня болела попа. Сидеть спиной к спинке было невозможно, потому что там была металлическая перекладина.
Короче, цена хорошая и ближе к Схипхолу для меня, но от евровингов я вылечился насовсем.
Хенк.
10 лет назад у моей жены был рейс из BKK, который был отменен KLM. В тот день, после долгих настойчивых требований у стойки, с беременным животом они прибыли в Амстердам через Мадрид с четырехчасовым опозданием. В агентство позвонили в Эрбеке или Лоенене, и спустя более года обращения в суд они получили деньги от KLM. Нас всегда держали в курсе каждого шага. Она была единственной, кто утверждал. В то время об этом было меньше известно, и большинство пассажиров, вероятно, думали, что будут рады дополнительной ночи в отеле, организованной KLM в БКК. Если у такой компании, как Eurowings, регулярные задержки, вы летаете бесплатно 🙂
В настоящее время с мировым соглашением KLM вы можете забронировать обратный билет в BKK за 590 евро.
Я не знаю, сколько вы платите в другом месте, но разве это не то, что нужно любителям лучших мест?
https://campaigns.klm.com/nl/nl/werelddealweken
Причиной полета с Eurowings может быть то, что вы путешествуете только с ручной кладью. Таким образом, вы можете летать с ними в сентябре/октябре за 315 евро, - прямой возврат!
Право, у KLM лучшие места? Вы не это имеете в виду. Мой опыт работы с этой французской компанией другой.
Вынужден совершить рейс с БКК-АМС (рейс был перебронирован другой компанией sky team). Кресло провисло, теснота, под сиденьем передо мной металлический ящик, прикрученный к полу так, что я не мог поставить ноги. А главное над моей головой ледяной поток света, который невозможно было остановить/закрыть. Моя просьба к официантке KLM о другом месте была отклонена очень высокомерно. Место есть место.