2015 मा उडान एक मोबाइल, अनलाइन अनुभव को अधिक हुनेछ
थाइल्याण्ड उड्नुहोस् वा अन्य विश्वव्यापी गन्तव्यहरू आगामी वर्षहरूमा नाटकीय रूपमा परिवर्तन हुनेछन्। IATA ले सन् २०१६ सम्ममा विश्वभरका एयरलाइन्सले ३.६ अर्बभन्दा बढी मानिस बोक्ने प्रक्षेपण गरेको छ ।
एकातिर, यो विशाल क्षमतालाई कुशल र वातावरणमैत्री ढंगले प्रशोधन गरिनुपर्छ। अर्कोतर्फ, यी 3,6 बिलियन यात्रुहरू मध्ये प्रत्येकले विमानस्थल र उडानको समयमा व्यक्तिगत समग्र अनुभवमा सुधारको माग गर्दछ। यसको मतलब व्यक्तिगत दृष्टिकोण संग संयुक्त ठूलो मात्रा।
SITA को एक रिपोर्टले दुई वर्ष अगाडि देखिन्छ र, एक प्रमुख ग्राहक सर्वेक्षणमा आधारित, ग्राहकहरूले निकट भविष्यमा कसरी हवाई यात्रा किन्न र अनुभव गर्न चाहन्छन् भन्ने विचार दिन्छ। यो प्रवृत्ति वा भविष्यवाणीहरूको बारेमा होइन, तर आजको परिस्थितिमा आधारित अपरिहार्य घटनाक्रमहरूको बारेमा हो।
सडकमा सुटकेस भन्दा धेरै स्मार्टफोनहरू
2010 मा, 28% यात्रुहरूसँग स्मार्टफोन थियो। 2012 मा, त्यो शेयर 70% मा बढ्यो। तपाईले अनुमान गर्न सक्नुहुन्छ कि दुई वर्ष भित्र लगभग प्रत्येक यात्रीको खल्तीमा स्मार्टफोन हुनेछ। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, यी यात्रीहरू पनि सक्षम र तिनीहरूको उपकरण प्रयोग गर्न इच्छुक हुनेछन्। संचार जानकारी देखि बुकिंग र यात्रा योजना परिवर्तन सबै कुरा को लागी। यात्रा क्षेत्रको लागि ठूलो चुनौती: सबै सम्भावित खरिद र सेवाहरूको लागि आफ्नो स्मार्टफोन प्रयोग गर्ने यात्रीको चाहनालाई छिटो र प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन सक्षम हुनु।
वफादारी कार्यक्रमहरूदेखि व्यक्तिगत यात्रा प्रस्तावहरू
अलास्का एयरलाइन्सले 2012 मा ट्राभल एप "डिल्स र गन्तव्यहरू" सुरु गर्यो। एयरलाइनका ग्राहकहरूले आफ्नो निवास क्षेत्रबाट आफ्ना साथीहरू, ग्राहकहरू वा सहकर्मीहरू बस्ने ठाउँहरूमा प्रस्थान गर्ने प्रस्तावहरू प्राप्त गर्छन्। ग्राहकहरूले ती सम्झौताहरू आफ्ना साथीहरू र परिचितहरूसँग साझेदारी गर्न सक्छन्। यो पहल विश्वव्यापी चासो संग पछ्याइएको छ, किनभने पहिलो परिणाम धेरै सकारात्मक छन्। ट्राभल क्षेत्रका लागि ठूलो चुनौती: ग्राहकलाई सुखद रूपमा आश्चर्यचकित गर्ने व्यक्तिगत प्रस्तावहरूको साथ अवस्थित फ्रिक्वेन्ट फ्लायर कार्यक्रमहरू विस्तार गर्दै।
एयरपोर्ट अनुभवको रूपमा छिटो, कुशल स्व-सेवा
एयरलाइन्सले यी दिनहरू कडा परिश्रम गर्छन् कि ग्राहकले आफैंले काम गर्न सक्ने सुनिश्चित गर्न! यो एकदम विरोधाभासी देखिन्छ, तर यो वास्तवमा ग्राहक के चाहन्छ। सेल्फ चेक-इन, सेल्फ बोर्डिङ, उपयुक्त समयमा आवश्यक जानकारीको परामर्श लिन सक्षम हुनु: उनी वा उनी विमानमा नभएसम्म, ग्राहकले सम्पूर्ण प्रक्रियामा सकेसम्म धेरै नियन्त्रण गर्न चाहन्छ। ट्राभल उद्योगको लागि ठूलो चुनौती: प्रत्येक ग्राहकले स्वयं-सेवा गर्न सक्ने सुनिश्चित गर्न, जबकि सम्पूर्ण प्रक्रिया प्रमुख अवरोध र अवरोधहरू बिना चल्छ।
त्यसैले आगामी वर्षहरूमा हवाई क्षेत्रले ठूला चुनौतीहरूको सामना गर्नेछ।