2017 को पहिलो आधा: 430.000 भन्दा बढी यात्रुहरू उडान ढिलाइको लागि क्षतिपूर्तिको हकदार छन्
यस वर्षको पहिलो छ महिनामा, Vlucht-vertraagd.nl को तथ्याङ्क अनुसार, 430.000 भन्दा बढी यात्रुहरू - प्रस्थान वा आगमन गन्तव्य नेदरल्याण्डमा - उडान ढिलाइ पछि आर्थिक क्षतिपूर्तिको हकदार थिए। डच एयरपोर्टहरूमा बढ्दो छुट्टी भीडका कारण यो संख्या तेस्रो त्रैमासिकमा बढ्ने अपेक्षा गरिएको छ।
2017 को पहिलो दुई त्रैमासिकमा, सबै यात्रुहरूको एक चौथाई भन्दा बढीले उडान ढिलाइ वा रद्द पनि अनुभव गरे। यी कम्तिमा पन्ध्र मिनेटको ढिलाइ हुन्। Flight-delayed.nl ले यी क्वार्टरहरूमा दावीहरूको लागि 42.000 भन्दा बढी अनुरोधहरू प्राप्त गर्यो। छुट्टीको अवधिमा, यो प्रति दिन 1.000 आवेदनहरू बढ्छ, जसको मतलब यो वर्ष 2016 को तुलनामा दावीहरूको संख्या दोब्बर हुनेछ।
आर्थिक क्षतिपूर्तिको अधिकार
अनुसन्धानले देखाएको छ कि डच मध्ये पन्ध्र प्रतिशत मात्र युरोपेली कानून बारे सचेत छन्। यसले तीन घण्टाभन्दा बढी ढिलो भएको अवस्थामा, ओभरबुकिङ वा रद्द गरेमा यात्रुहरूले क्षतिपूर्तिको हकदार रहेको बताउँछ। यस वर्षको पहिलो दुई त्रैमासिकमा कुल 3.166 समस्या उडानहरू थिए, जसमा लगभग 430.000 डच यात्रुहरू सहित 139.000 भन्दा बढी यात्रुहरूले आर्थिक क्षतिपूर्तिको हकदार थिए।
असाधारण परिस्थितिहरू एयरलाइनको नियन्त्रण बाहिर छन्। यस्तो अवस्थामा यात्रुले क्षतिपूर्ति पाउने छैनन्। एक दोषपूर्ण विमान ढिलाइको लागि बारम्बार सुनिने कारणहरू मध्ये एक हो र, अन्य धेरै कारणहरू जस्तै, तपाईंलाई क्षतिपूर्तिको हकदार बनाउँछ।
तल उडान ढिलाइको सबैभन्दा सामान्य कारणहरू छन्।
- खराब विमान
- प्लेन ढिलो आयो
- मौसम अवस्था
- परिचालन समस्याहरू
- एयरपोर्ट प्रतिबन्धहरू
- ढोका
- बिरामी कर्मचारी
- चरा संग टक्कर
- बिरामी यात्री
- राजनीतिक उथलपुथल
म अहिले विमान (±30) बाट यात्रा गर्ने सबै वर्षहरूमा मैले एक पटक मात्र ठूलो ढिलाइ गरेको छु, जहाँ म दाबी गर्न सक्छु। ढिलाइ 20 घण्टा थियो। प्रतिपूर्ति € 600। यो एजेन्सी द्वारा ह्यान्डल छ, तिनीहरूले 30% सङ्कलन / 5 हप्ता भित्र व्यवस्था गरिएको थियो। मलाई डर छ कि यदि तपाई आफैले गर्नु पर्यो भने तपाईलाई स्तम्भबाट पोस्टमा पठाइनेछ।
तर, प्राविधिक त्रुटिका कारण दुर्घटना भएको विमानभन्दा म ढिलो गर्न चाहन्छु ।
रिसेप्शन एकदम राम्रो थियो, सुरुमा अलि अराजक थियो (तर हो 300 मान्छे संग), तर यो एकदम चाँडै जमिनबाट ओर्लियो। बस द्वारा NOVOTEL सम्म, कोठा मात्र र 2x एक उचित राम्रो बुफे।
त्यसोभए पछिल्ला दृष्टिमा सबै ठीक थियो
समस्या यो हो कि कम्पनीहरूले त्यो क्षतिपूर्ति भुक्तान गर्न कत्ति पनि सहयोग गर्दैनन्। तिनीहरू सधैं पहिले बताउँछन् कि तिनीहरूले सबै प्रकारका बहानाहरूका साथ शुल्क तिर्नुहुन्न। मैले आफ्नो कुरा प्राप्त गर्न पहिले नै KLM विरुद्ध २ पटक मुद्दा हाल्नु परेको छ। अत्यधिक कष्टप्रद। यदि तपाइँ एक व्यक्तिको रूपमा उडान गर्न चाहनुहुन्छ भने तपाइँले तुरुन्तै अग्रिम भुक्तान गर्नुपर्नेछ, तर जब KLM को भुक्तान गर्ने पालो हुन्छ, तिनीहरूले धिक्कार्दैनन्।
त्यसैले मैले यो एउटा कम्पनीले गरेको थिएँ, यसलाई गुगल गर्नुहोस् र तपाईंले धेरै फेला पार्नुहुनेछ।
मैले EUclaim.nl रोजें। अरु पनि राम्रै होलान् भन्नेमा शंका छैन ।
तिनीहरूले सबै कागजातहरू अनलाइन फाइलमा राख्छन्, र वास्तवमा यदि तपाईंले आफैंले सबै कुरा मिलाउनु पर्छ भने तपाईंले मुद्दा हाल्नु पर्छ। तिनीहरूको लागि, एक खतरा अक्सर पर्याप्त छ। ती सबै कम्पनीहरूको बेफाइदा वा फाइदा यो हो कि यदि उनीहरूले कुनै भुक्तानी पछ्याउनेछैनन् भन्ने आशा राख्छन् भने, तिनीहरू सुरू गर्दैनन्।
मलाई KLM सँग कुनै नराम्रो अनुभव भएको छैन। म 22 घण्टा ढिलो भयो। होटलको स्वागत, खाना, विमानस्थल जाने र जाने यातायात सबै राम्ररी व्यवस्थित थियो। नेदरल्याण्ड्समा फर्केर, मैले KLM वेबसाइट मार्फत दाबी पेश गरें। मसँग बोर्डिङ पासको फोटो थियो। मैले KLM बाट कल प्राप्त गरें र बैंक मार्फत 600 युरो वा 800 युरोको भाउचर बीचमा छनोट गर्न सक्छु। साथै क्षतिपूर्तिको रूपमा 2.000 उडान माइलको लागि आवेदन फारम (क्रेडिट गर्न धेरै महिना लाग्न सक्छ)। त्यो फारम फ्रान्सको ठेगानामा पठाउनुपर्ने थियो। तर, मैले अहिलेसम्म प्राप्त गरेको छैन र यो पहिले नै 5 महिना भइसक्यो ... मैले उसलाई यसको बारेमा फेरि इमेल गर्नुपर्नेछ।
रेकर्डको लागि, प्रतिपूर्तिहरू केवल युरोपेली शाखा भएका कम्पनीहरूले भुक्तान गर्छन्। त्यसैले इभा एयर, चाइना एयरलाइन्स र ती सबै अरबहरूसँग, ढिलाइको घटनामा कुनै क्षतिपूर्ति भुक्तानी हुँदैन।
"त्यसोभए इभा एयर, चाइना एयरलाइन्स र ती सबै अरबहरूसँग, ढिलाइको घटनामा कुनै क्षतिपूर्ति भुक्तानी हुँदैन।" त्यो गलत हो। Eva Air कुनै पनि समस्या बिना भुक्तान गरियो।
यहाँ चाइना एयरलाइन्सबाट 6 घण्टा भन्दा बढीको ढिलाइको लागि मेरो अस्वीकार इमेलको पाठ छ:
“गैर EU बाट आउने अन्तर्राष्ट्रिय उडानहरूको लागि
एयरलाइन्स, हालको EC261 अस्वीकार्य घोषित गरिएको छ
क्षतिपूर्तिको लागि वैध निर्णयको रूपमा। त्यो बाट मात्र हो
को एक देश मा सञ्चालन एयरलाइन्स को लागी आवेदन
युरोपियन युनियनको आफ्नै घर छ। चीनमा टिकटहरू भएदेखि
एयरलाइन्सको कागजात जारी गरिएको छ, उडान चीनको मानिन्छ
एयरलाइन्स उडान र माथिको नियम लागू हुन्छ।
फेरि पनि कुनै पनि असुविधाको लागि हाम्रो ईमानदार माफी चाहन्छौं र तपाईंको समझको लागि आशा गर्दछौं
माथिको व्याख्याको लागि जम्मा गर्न सक्नुहुन्छ।"
मैले त्यसपछि EC261 जाँच गरें र यो साँच्चै त्यो तरिका शब्द थियो।
यो सहि होइन। जनवरीमा इभा एयरको उडान विमानमा क्षति पुगेपछि २४ घण्टा ढिलो भएको थियो ।
Eva लाई एउटा इमेल चाँडै 600 यूरो प्राप्त गर्न पर्याप्त थियो।
मध्यवर्ती पार्टीलाई ३० प्रतिशत धनी बनाउन आवश्यक थिएन ।
मैले पहिले सोचेँ कि EU मा प्रस्थान वा आगमन हुँदा शुल्क लागू हुन्छ। समाजले केही फरक पर्दैन । मैले थाई एयरवेजबाट क्षतिपूर्ति पनि पाएँ।
गैर-EU एयरलाइन्सहरूले EU एयरपोर्टबाट प्रस्थान गर्दा मात्र क्षतिपूर्ति गर्नुपर्छ। EU एयरपोर्टमा, EU बाहिरबाट, यदि यो EU एयरलाइन जस्तै EVA, China र अन्य होइन भने योजनाले कभर गर्दैन।
जनवरीमा हामीले २४ घण्टा ढिलो गरेका थियौं, राति ९.३० मा उडान गर्नुपर्यो तर २४ घण्टा ढिलो भयो ।
24.00 मा हामीलाई एउटा राम्रो होटेलमा लगियो जहाँ सूप र स्यान्डविचहरू तयार थिए। भोलिपल्ट बिहान 18.00 बजे बिहानको खाजा र खाजा खाएपछि हामीलाई एयरपोर्टमा खाना र पेय पदार्थहरूको लागि 30 € लिएर सिफोलमा ल्याइयो। नमूना पत्र मार्फत पेश गरिएको दाबी इन्टरनेटमा र सम्बन्धित कम्पनीमा पठाइयो, नेदरल्यान्ड्स फर्केपछि घरमा पहिले नै चिठी थियो
हामीले € 1200 क्षतिपूर्ति प्राप्त गरेको शुभ समाचारको साथ। यस कम्पनीलाई धन्यवाद सबै कुरा राम्रो थियो
geregeld।
यदि सबै कुरा व्यवस्थित र राम्रोसँग चलेको भए, मलाई लाग्छ तपाईंले कम्पनीको नाम उल्लेख गर्नुपर्छ
गत जनवरीमा थाइल्यान्डको लागि प्रस्थान गर्दा, "हाम्रो" विमान अवतरणको क्रममा चरासँग ठोक्किएपछि २४ घण्टा ढिलो भएको थियो। तपाईले सजिलै अनलाइन फेला पार्न सक्नुहुने फारम पत्र प्रयोग गरी Eva Air मा यो आफैलाई दाबी गर्नुहोस्। हामी स्थायी रूपमा थाइल्यान्ड जाने भएकाले हामीसँग धेरै सामान र एउटा कुकुर थियो। त्यसैले हामीले हाम्रो लागि व्यवस्था गरिएको (अन्यथा उत्कृष्ट) होटलमा ट्याक्सी चढ्यौं। भोलिपल्ट बिहान पनि ट्याक्सी फर्कियो । सबै रसिदहरू राखिएको थियो र घोषणा गरिएको थियो र होटलमा ट्याक्सी लागत र उपभोग सहित सबै चीजहरू इभा एयरद्वारा हामीलाई राम्ररी प्रतिपूर्ति गरिएको थियो। हामीले ट्याक्सीको भाडा फिर्ता नहुने कुरालाई ध्यानमा राखेका थियौं किनभने उनीहरूले बस ढुवानी प्रस्ताव गरेका थिए, तर हामीले त्यो फिर्ता पनि पायौं। त्यसैले सन्तुलनमा लगभग नि: शुल्क उडान। छुट्टीमा, 24 घण्टा ढिलाइ धेरै हुन्छ, तर स्थायी चालमा यसले धेरै फरक पार्दैन :-)।
तपाईं अनगिन्ती कम्पनीहरूसँग जाँच गर्न सक्नुहुन्छ जुन मध्यस्थता प्रस्ताव गर्दछ कि तपाईं क्षतिपूर्तिको हकदार हुनुहुन्छ। तपाईंको उडान नम्बर र मिति प्रविष्ट गर्नुहोस् र तपाईंले यसलाई देख्नुहुनेछ। यदि तिनीहरूले क्षतिपूर्ति पाउँछन् भने, तपाईं पनि मान्नुहोस्। एयरलाइन्सहरूलाई साँच्चै थाहा छ कि उनीहरूले यसलाई बेवास्ता गर्न सक्दैनन् (र म आश्चर्यचकित छु कि तिनीहरू केवल यसको लागि बीमा छैनन्)।
दाबी कम्पनीहरूले लगभग 30% सोध्छन्, कहिलेकाहीँ थप 26 यूरो प्रशासन लागत। तिनीहरू मान्छन् कि मानिसहरू निश्चित छैनन् कि एयरलाइनले हस्तक्षेप गर्नेछ, र तिनीहरूको "नो क्यूर नो पे" प्रणाली "कुनै शटहरू सधैं गलत" जस्तो देखिन्छ। हामीले कम्पनीसँग 180 यूरोको ग्यारेन्टी भुक्तानीको लागि पनि रोज्न सक्छौं, यदि हामीले दावी उनीहरूलाई पूर्ण रूपमा हस्तान्तरण गर्यौं भने। यदि हाम्रो दावी अस्वीकार गरियो भने, हामीले अझै पनि 180 यूरो प्राप्त गर्नेछौं। यदि दावी पनि अलिकति अनिश्चित छ भने, तपाइँ निश्चित हुन सक्नुहुन्छ कि यस्तो प्रस्ताव बनाइने छैन।
हाम्रो मामलामा, आत्म-घोषणाले हामीले त्यस्तो कम्पनी मार्फत पाएको भन्दा लगभग 450 यूरो बढी प्राप्त गर्यो। त्यो आफैले पत्र लेख्ने र टिकट टाँस्ने प्रयास भन्दा बढी मूल्यवान छ।
पुरा सहमत। र राम्रो पत्र पछि नकारात्मक प्रतिक्रिया भए तापनि, तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईं दृढ हुनुहुन्छ। ढिलो भएको उडान आफैंले कहिल्यै दाबी गर्नुपर्दैन, तर 'तिनीहरूलाई तपाईं माथि हिड्न नदिनुहोस्' प्रायः पर्याप्त संकेत हो।
उदाहरणका लागि, मैले कहिलेकाहीँ सेन्जेन भिसा कोड र/वा EU नियमहरू (आवागमनको स्वतन्त्रता) को पालना नगरेको बारेमा विभिन्न दूतावासहरूलाई लेखेको छु, एउटै दूतावास (स्पेन सहित) मसँग सहमत भएन। तर अचम्मको कुरा के छ भने, मैले CC… 180 मा EU Home Affairs (Brussels भन्नुहोस्) सँग त्यो अस्वीकारको जवाफ दिँदा यो 5555 डिग्रीमा परिणत भयो। मैले स्पष्ट रूपमा देखाएँ कि म मेरो सामानसँग गडबड गर्न जाँदैछु र यसले मद्दत गर्यो।
बिर्सिएको: त्यसोभए अस्वीकारको अवस्थामा, हामीलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईं अरूको बीचमा, ILT (मानव वातावरण र यातायात निरीक्षणालय) सँग सम्पर्कमा हुनुहुन्छ वा त्यस्तो अधिकार CC मा फ्याँक्नुहोस्।
यो सही प्राप्त गर्न गाह्रो हुन सक्दैन, यो हुन सक्छ? राम्रो पत्र लेख्नुहोस्, विधानलाई सन्दर्भ गर्नुहोस् र त्यसपछि यो स्पष्ट हुनुपर्दछ कि तपाई पूर्ण साधारण व्यक्ति होइन जसले आफैलाई गडबडीमा पठाउन दिन्छ। त्यहाँ केहि गुगलिङ संग फेला पार्न को लागी राम्रो मानक अक्षरहरू छन्, त्यसैले 15-30 मिनेटको साथ तपाईसँग पहिले नै एक अर्काको लागि केहि राम्रो हुनुपर्छ, हैन?
यदि तिनीहरू अझै पनि यसलाई अस्वीकार गर्छन् भने, तपाइँ गलत / aso कम्पनीसँग व्यवहार गर्दै हुनुहुन्छ।
उदाहरण को लागी, RTL लेख्छ:
---
यदि तपाइँ ढिलाइ हुनुहुन्छ भने, तपाइँ निम्न गर्नु पर्छ:
• ढिलाइको सही कारणको लागि एयरलाइनलाई सोध्नुहोस्।
• त्यसपछि सकेसम्म धेरै जानकारी बचत गर्नुहोस्। यस्ता कुराहरू सोच्नुहोस्: तपाईंलाई कसरी सूचित गरियो, ढिलाइको कारण र अवधि, कहिले केही भयो, बोर्डिङ पासहरू र बुकिङ विवरणहरू र रसिदहरू।
•महत्वपूर्ण: किनभने यी युरोपेली दिशानिर्देशहरू हुन्, तपाईंले युरोपेली विमानस्थलबाट प्रस्थान गर्नुभएको वा युरोपेली विमानस्थलमा आइपुगेको हुनुपर्छ। तपाईंसँग युरोपेली संघका देशहरूमा अधिकार छ, तर आइसल्याण्ड, नर्वे र स्विजरल्याण्डमा पनि।
• तपाईले उडेको एयरलाइनमा सधैं दाबी पेश गर्नुहोस्। तपाईंले ट्राभल एजेन्सी वा टुर अपरेटरसँग आफ्नो यात्रा बुक गर्नुभएको छ भने पनि। तपाइँ लगभग सधैं कम्पनीको वेबसाइट मार्फत यो गर्न सक्नुहुन्छ।
• यदि तपाईंको दाबी एयरलाइनद्वारा अस्वीकार गरियो भने, तपाईंले मानव वातावरण र यातायात निरीक्षणालय (ILT) मा उजुरी पेश गर्न सक्नुहुन्छ। पहिले ILT ले तपाईंको उडानको जाँच गरिसकेको छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्।
• तपाईं सिभिल प्रक्रिया सुरु गर्न अदालतमा पनि जान सक्नुहुन्छ।
• यदि ILT वा अदालतले उजुरीलाई राम्रोसँग स्थापित भएको मान्छ भने, तिनीहरूले एयरलाइनलाई जानकारी दिनेछन्। कम्पनीहरू त्यसपछि सामान्यतया भुक्तानी गर्न अगाडि बढ्छन्।
-
स्रोत:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
र एक मानक पत्र:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
यो हास्यास्पद छ (खोकी खोकी) कि जब मैले गुगलमा 'पैसा फिर्ता ढिलाइ आफैं गर' टाइप गर्दछ, त्यो दावीको पहिलो केही नतिजाहरू कम्पनीहरू हुन् जसले प्रायः केही मिनेटमा मानक प्रतिलिपि/पेस्ट प्रयोग गर्दछ जुन तपाईंलाई २०-३०% दिन्छ। आफ्नो फिर्ता पैसा।