Niederländer, die diesen Sommer an ihrer Urlaubsadresse in Schwierigkeiten geraten, können ab Dienstag auch eine WhatsApp-Nachricht an Foreign Affairs senden.
Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt wird WhatsApp ab Dienstag ein festes Kommunikationsmittel für das rund um die Uhr besetzte BZ-Kontaktcenter mit Niederländern sein, die das Ministerium um Hilfe oder Informationen bitten. Am Dienstag stattete Minister Blok dem rund um die Uhr besetzten BZ ContactCenter einen Arbeitsbesuch ab, um mit Mitarbeitern zu sprechen und von ihren Erfahrungen zu hören.
Das 24/7 BZ ContactCenter ist derzeit voll ausgelastet. Das Contact Center für Auswärtige Angelegenheiten erhält jedes Jahr mehr als eine halbe Million Telefonanrufe und etwa 150.000 E-Mails. In den Sommermonaten kontaktieren doppelt so viele Menschen das Contact Center wie an Tagen außerhalb der Sommerferienzeit. Und ab Dienstag sind auch die Mitarbeiter des niederländischen Contact Centers über erreichbar Whatsapp.
Minister Block: 'Ich wünsche allen einen unbeschwerten Feiertag. Wir möchten Niederländern dabei helfen, sich bestmöglich auf ihren Urlaub vorzubereiten, zum Beispiel mit unserer BZ Travel App, die wichtige Informationen über das Zielland enthält. Leider sehen wir, dass manchmal etwas schief geht. Das Außenministerium steht Reisenden, die in Schwierigkeiten geraten, jederzeit zur Verfügung. Wir möchten ihnen die Kontaktaufnahme mit dem Außenministerium so einfach wie möglich machen. Durch die Erweiterung der Kontaktmöglichkeit per WhatsApp gehen wir noch besser auf die Wünsche des Reisenden ein. „Unsere Mitarbeiter stehen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr für Niederländer zur Verfügung, die die Dienste des Außenministeriums in Anspruch nehmen möchten.“
Das Außenministerium ist bestrebt, die Dienstleistungen für niederländische Staatsangehörige im Ausland kontinuierlich zu verbessern und an die Wünsche der niederländischen Staatsbürger anzupassen. In diesem Jahr wurden beispielsweise auch die Reisehinweise entsprechend den Wünschen der Nutzer aktualisiert, um Reisenden dabei zu helfen, sich besser auf eine Auslandsreise vorzubereiten.
Im vergangenen Jahr hat das Auswärtige Amt erstmals die gesamten konsularischen Dienstleistungen in einem Sonderkatalog niedergelegt. Dieser Katalog ist Teil des jährlichen Grundsatzmemorandums The State of the Consular. Diesen Monat Juli stellte Minister Blok dem Repräsentantenhaus die neueste Fassung des Konsularstaats vor.
Schön und wie lautet die Nummer bzw. das Profil davon?
Wer kann mir die Kontaktdaten für die Kommunikation über die Wh.App zur Verfügung stellen?
Es wäre sinnvoll gewesen, wenn hier die BZ-Nummer angezeigt würde, die der App entspricht.
WhatsApp
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Teilen Sie uns keine datenschutzrelevanten Daten über WhatsApp mit. Zum Beispiel eine Bürgerservicenummer oder eine Kopie eines Reisepasses.
Dies ist für Leser gedacht, die nicht wissen, dass man durch Klicken auf einen Link im Text auf eine Seite mit den entsprechenden Informationen gelangen kann.
„Teilen Sie uns keine datenschutzrelevanten Daten über WhatsApp mit. Zum Beispiel eine Bürgerservicenummer oder eine Kopie eines Reisepasses.“ Guter Rat, aber weltfremd.
Wenn Sie länger als einen Monat in Thailand bleiben möchten, müssen Sie eine lange Spur europäischer Passkopien hinterlassen. Sie geben diese datenschutzrelevanten Daten an nahezu jede offizielle Stelle weiter. Das Gleiche gilt in vielen Hotels. Du hast einfach keine Wahl.
Ich werde den Eindruck nicht los, dass diese Behörden eine ganz andere Sicht auf die Informationssicherheit unserer datenschutzrelevanten Daten haben als BZ NL.
Es ist immer noch ein guter Rat. Buza kann nichts dagegen tun, dass andere anders damit umgehen. Buza muss mit gutem Beispiel vorangehen. Es gibt auch eine offizielle App-Kopier-ID. Wenn Sie überhaupt etwas versenden müssen, können Sie sensible Daten zumindest maskieren.