Leserfrage: Erfahrungen mit Lazada

Lieber Harry,

Ich habe letzte Woche auch 2 Produkte zurückgeschickt.
1 Couchtisch mit einem Loch darin, etwas verschwommene Informationen darüber, wo man ihn zurückgeben soll, schließlich am letzten Tag der Rückgabe verschickt.
Nachricht von Lazada auf der Website, keine Rückerstattung des Betrags zu spät.
Also kein Tisch mehr und Geld weg. Ich habe Lazada angerufen, die Situation geklärt, Fotos mit Lazadas Chatbox geschickt und berichtet, dass die Firma, die uns den Tisch geschickt hat, den Tisch längst und innerhalb der angegebenen Frist (letzter Tag) zurückgeschickt hat.
Diese Firma hat es daher versäumt, dies Lazada zu melden, und dann können Sie auf Ihr Geld pfeifen.
Ich würde innerhalb von 2 Tagen von Lazada hören, aber jetzt, eine Woche später, immer noch keine Nachricht.
Die Antwort wird kommen.

Habe auch einen Topf Farbe zurückgeschickt, zumindest wollte Kerry Express ihn liefern, aber während des Fluges ist die Dose im Kofferraum aufplatzt, der Fahrer hat die Dose NICHT geliefert und sie mit der Ansage, dass alles gut werden würde, NICHT zurückgenommen SO.
Ich chattete erneut über die Lazada-Chatbox mit dem Verkäufer und erhielt die Antwort, dass sie nichts erhalten hätten und dass ich dies zuerst an Lazada hätte weiterleiten sollen. Lächerlich.
Im selben Telefonat später mit Lazada erwähnten sie dies, sie gingen auch darauf ein, sie wussten nichts, sie ließen mich auch wissen, dass ich ihnen das zuerst hätte melden sollen, meine Antwort war, dass ich das bestellte Produkt nicht erhalten hatte überhaupt, dann war es ruhig.
Auch hier, innerhalb von 2 Tagen zurückmelden, NEIN wirklich nicht, davon hat man auch noch nichts gehört.

Es hat nichts mit dem Corona-Virus zu tun, da diese beiden Produkte im Land selbst vorrätig sind. Dies hat eher mit dem Backend dieser Website zu tun. Lazada ist sicherlich nicht schlecht, wir haben schon viel bestellt, aber bei Problemen ist der Prozess so kompliziert, dass es für sie schwierig ist zu beurteilen, was genau los ist.
Als Tipp für andere möchte ich sagen, dass man bei einer Rücksendung immer zuerst den Lazada-Shop benachrichtigen sollte, dieser wird dann über die Website antworten, was man tun muss, dies wird dann mitgeteilt und Dadurch wird der Prozess vorangetrieben.

Viel Glück bei Lazada, wir werden hier trotz dieser Katastrophen sicherlich mehr bestellen.

Grüße Eric

Die beste Lösung besteht darin, eine Kreditkartenrückbuchung zu veranlassen

Wenn bei Lazada etwas schief geht, ist der Kundenservice die richtige Lösung
Halte durch und lass nicht los.
Hatte zweimal Probleme und bekam mein Geld zurück.

Am besten,.

Ich freue mich zu lesen, dass mehr Menschen Probleme mit der Betrügerfirma „Lazada“ haben….. Letztes Jahr habe ich viele einfache Geräte bestellt (zweimal einen Ventilator und zweimal einen Kleiderbügelständer). Aber letztes Jahr habe ich für meine Frau ein neues iPhone 6 bestellt. Ich habe 3 Monate Garantie bekommen und 4950 Bath bezahlt. Das Telefon kam pünktlich um den 8 an und es funktionierte. Aber wenn meine Frau einen Videoanruf über WhatsApp oder Messenger tätigen wollte, würden sie uns am anderen Ende der Leitung nicht hören. Wenn meine Frau ihre Kopfhörer einsteckte, funktionierte es, aber ich konnte nicht mehr hören, was auf der anderen Seite gesagt wurde. Wir sind weder Nörgler noch geborene Nörgler, also hatten wir eine Lösung und beließen es dabei. Nach 6 Wochen fing der Bildschirm an, sich komisch zu verhalten, zu flackern, von Tag zu Tag dunkler zu werden und dann: BILDSCHIRM WEG!! Das Telefon funktionierte immer noch, aber Sie konnten kein Flackern mehr sehen. Wir waren damals bei 7 Wochen von 3 Monaten. Wir rufen bei Lazada an: Sie fragten nach dem Original-Lieferschein, aber wir hatten ihn nicht mehr. Aber ich habe alle Informationen der Bestellung gespeichert. Am Ende haben uns die Leute geglaubt. Sie fragten, ob wir das Telefon fallen gelassen hätten … also nein. Dann sagten sie uns, wir sollten uns keine Sorgen machen, wir befänden uns noch in der Garantiezeit. Wir mussten jedoch den Dritten kontaktieren, der das Telefon geliefert hatte. Ich habe es versucht und per Chat hat es funktioniert. Sie forderten die Rückgabe des Original-Kaufbelegs. Nach langem Hin und Her wurde uns „geglaubt“. Wir mussten bei Lazada ein Rücksendeformular ausfüllen. Das hat nicht funktioniert, es stürzte ständig ab. Schließlich gab mir ein Mitarbeiter die Adresse, an die das Mobiltelefon geschickt werden sollte. Wir schicken es nach Bangkok zu einem Handyladen. Wir haben zunächst 3 Wochen gewartet und dann Kontakt aufgenommen. Als es zum ersten Mal hieß, es sei gefallen, wäre ein leichter Schaden erkennbar. Das haben wir erneut dementiert. Dann sagte sie, dass sie das Telefon zur iPhone-Fabrik schicken würden. Habe noch 2 Wochen gewartet. Dann erneut über mein Handy kontaktiert. Nun hieß es, es hätte einen Wasserschaden gegeben. "NICHT SO"!! Sie würde versuchen, uns zu helfen und sich erneut melden. Nach einer Woche rief sie zurück: keine Garantie mehr wegen Wasserschaden!!! Das war also eine große Lüge. Sie würde das Telefon für 1700 Baht reparieren. Ich habe nach der Adresse und Telefonnummer dieses iPhone-Geschäfts/dieser iPhone-Fabrik gefragt. Ich habe dieses nicht bekommen. Dann wurde ich gebeten, das Telefon zurückzugeben. Zumindest hatte ich es zurück. Als das Telefon zurück war, kontaktierte ich Lazada erneut. Sie verlangten von mir einen Nachweis aller Kontakte. Eine Kopie/Einfügung der Nachrichten und ein Band mit allen Gesprächen am …… duuuuuhhh …… das hatte ich natürlich nicht. Ich habe dann damit gedroht, zu einer Verkaufskommission in Bangkok zu gehen….. Darüber wurde gelacht und jedes Mal erhielt ich eine Standard-E-Mail zurück. Sie verlangten jedes Mal einen Beweis. Mittlerweile waren wir am 04. Also ging ich zu einem sehr korrekten Mann, einer iPhone-Reparaturwerkstatt hier in Bangsaray, und er reparierte alles für 2300 Bath. Also schickte ich Lazada noch ein paar Mal eine E-Mail, um meine Galle auszuspucken, was dann ein herzhaftes Lachen hervorrief.