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Am 1. Juli erlaubte die EU Einwohnern aus Thailand erneut die Wiedereinreise in den Schengen-Raum. Nach einigem Nachfragen erhielt ich die Bestätigung, dass NL die Richtlinien befolgt und ich meine Freundin mitbringen könnte.
Nun hatten wir ein Ticket für den Zeitraum März-Juni gekauft, das nach Ausbruch des Coronavirus storniert wurde und ich bekam einen Gutschein. Also bestellte ich am 1. Juli ein neues Ticket für einen Flug am Montag, den 6. Juli, den ich mit der Abgabe des Vouchers bezahlen wollte.
Aufgrund der Hinfahrt ab Bangkok und der Rückfahrt ab Amsterdam wurde das Ticket in thailändischen Baht bezahlt. Die Buchung verlief zunächst gut und ich erhielt eine Bestätigung in meinem Postfach. Die Zahlungsbestätigung und das Ticket wurden jedoch nicht vorgelegt. Über den KLM-Messenger Facebook kontaktiert und schnell geantwortet, dass das Ticket ohne Angabe von Gründen storniert wurde.
Dann noch einmal ein Ticket gebucht, und das lief genauso. Also griff ich zum Telefonhörer (am Sonntag, 5. Juli) und rief KLM an (nach 25 Minuten in der Warteschleife). Dort wurde mir gesagt, dass sie in Amsterdam nichts tun könnten, da die Buchung offenbar über das Büro in Bangkok lief und sie sehen konnten, dass alles gut gelaufen sei, bis auf eine Sache, nämlich ein Ticket auszustellen und die zusätzliche Zahlung von mir abzubuchen Kreditkarte. Ich musste einfach Bangkok anrufen und Sie haben es erraten, sonntags waren sie geschlossen. Bitte rufen Sie am Montagmorgen ab 1 Uhr (9 Uhr niederländischer Zeit) an. Der Flug startet an diesem Montag um 4:23 Uhr in BKK, daher dachten wir, wir hätten noch Zeit, ihn zu arrangieren.
Meine Freundin ruft selbst bei KLM Bangkok an und erfährt, dass der Computer in Bangkok den Voucher nicht abrechnen kann und daher keine Abrechnung erfolgt und somit auch kein Ticket ausgestellt wird. Wir mussten es über KLM Amsterdam arrangieren. OK, von der Säule bis zur Säule gefühlt und deshalb morgens um 4:30 KLM Amsterdam angerufen, dieses Mal ohne Wartezeit, das Problem noch einmal präsentiert mit der ausdrücklichen Bitte, mir bei einer Buchung MIT TICKET sofort weiterzuhelfen. Denn die besagte Dame wollte bereits zum dritten Mal, dass ich eine Buchung über das Internet vornehme.
Sie hat mir tatsächlich sehr schnell geholfen, ein Ticket für denselben Tag zu bekommen, sodass meine Freundin trotzdem nach BKK reisen und den Flieger in die Niederlande nehmen konnte. Am Dienstag, den 7. Juli um 6:00 Uhr landete KLM 876 in Schiphol und mit einer Verspätung von fünf Monaten konnten wir uns wieder in die Arme schließen.
Auch die Fortsetzung, zurück nach Thailand, wird einiges an Aufwand erfordern, denn Ende September habe ich den Plan, mit ihr zurück zu fliegen (sofern Thailand mich reinlässt).
Das ist gutes Futter für eine neue Geschichte.
Eingereicht von Ferdinand
Ich liebe diese Bürokratie…:)
Freut mich, dass es dir gelungen ist.
Hoffentlich können wir das Mitte September
Auch nach Thailand.
Habt Spaß zusammen!
Ich habe auch einen Gutschein von einer abgesagten Reise vom 5. bis 25. Mai. Von Bangkok-Amsterdam-Bangkok stehe ich vor dem gleichen Problem, wenn ich damit eine neue Reise buchen möchte. Ich habe aber schon geahnt, dass ich das über Amsterdam besser hinbekomme. Aber zuerst die Gewissheit, dass ich ohne allzu viele Hindernisse nach Thailand zurückkehren kann.