Thailand-Frage: Problem mit EVA Air
Liebe Leserinnen und Leser,
Als Belgier habe ich für mich und meine Frau am 8. Januar einen Flug mit EVA Air gebucht: Brüssel-Wien-Bangkok-Hat Yai und zurück. Heute habe ich 3 E-Mails von Brussels Airlines und 1 von EVA Air erhalten.
EVA Air: „Es tut uns leid, Ihr Flug wurde annulliert und der Flugplan geändert. Bitte rufen Sie EVA Air in Brüssel an, um einen neuen Flugtermin zu vereinbaren oder Ihr Ticket zu erstatten.“ Gesendet von EVA Air France mit der ausdrücklichen Mitteilung, dass Sie keine Antwort an die E-Mail-Adresse zurücksenden können. Ich glaube nicht, dass EVA Air ein Büro in Brüssel hat, weil sie nicht nach Brüssel fliegen.
Aus dem Flugplan geht hervor, dass beide Flüge von und nach Hat Yai geändert wurden, was eigentlich kein Problem darstellt. Für den Flug Wien-Brüssel gibt es zwei Flüge in Rot. Anhand der E-Mails von Brussels Airlines kann ich schließen, dass der Flug annulliert und durch einen früheren Flug ersetzt wurde. Dieser eine rote Flug ist daher ein annullierter Flug. Der zweite Fehler ist ein (undurchführbarer) früher Flug. Mit unmöglich meine ich, dass der Flug startet, bevor wir in Wien ankommen.
Dies sind die 2 Flüge:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (der unerreichbare Flug)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (der ursprüngliche, aber annullierte Flug)
Wenn ich mich bei EVA Air anmelde, werden diese beiden Flüge ohne weitere Ankündigung ebenfalls aufgelistet. Also keine Kontaktmöglichkeit. Bei der Anmeldung bei EVA Air wird kein Problem oder Vorschlag erwähnt. Und ich hatte mich gerade für EVA Air entschieden, weil ich hier schon oft von ihrem hervorragenden Service gelesen habe. Man würde zumindest erwarten, dass sie eine praktikable Alternative vorschlagen.
Bitte schlagen Sie vor, was ich tun kann? Eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht kostenlos?
Regards,
Stefan
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Ja, werfen Sie doch einen Blick auf die Website von EVA Air, dort besteht die Möglichkeit Kontakt aufzunehmen, dann wählen Sie Brüssel und dann erhalten Sie folgende Nummer:
Brüssel
Reservierungs-/Ticket-Hotline:
+32 2 712 05 54
Sie haben möglicherweise kein Büro in Brüssel, aber das Telefon kann an einen Helpdesk anderswo auf der Welt weitergeleitet werden. Vielleicht lebt ein Belgier in Taiwan, der sich für Belgien um die Dinge kümmert. Wer weiß, oder vielleicht gibt es in Belgien einen Heimarbeiter, der das Gleiche tut, es muss kein Büro sein.
Dies ist die Nummer von Eva Air in Amsterdam, unter der Sie für weitere Informationen anrufen können: 0031205759166.
Viel Glück!
Wenn Sie mir erlauben, PM zu werden, kann ich Ihnen die E-Mail-Adresse einer EVA-Kontaktperson in BKK geben … Ob sie Ihnen helfen kann, weiß ich nicht …
PS: Du sprichst in Deiner Mail vom 8. JANUAR?!!!
Und was eine mögliche Rückerstattung angeht, erhalten Sie diese völlig kostenlos, sofern Sie alle Flüge bei Eva gebucht haben, schließlich können Sie bei einer Änderung nichts dagegen tun
Lieber Stephan,
Ich denke, das Problem liegt bei den Brüsseler Fluggesellschaften.
Eva Air fliegt zwischen BKK und Wien, alle anderen Verbindungen werden jedoch über andere Unternehmen hergestellt (obwohl von Eva Air VR Kombiflüge angeboten werden).
Wenn diese andere Fluggesellschaft ihre Flüge ändert, kann eva air Ihnen nur das anbieten, was diese Fluggesellschaft auch anbietet.
Aus diesem Grund buche ich immer einen „Direktflug“ oder separate Buchungen bei den verschiedenen Unternehmen mit unterschiedlichen Zielen.
In Ihrem Fall würde ich Eva Air (Hilfezentrum) kontaktieren und Sie können auf Ihren Ticketbedingungen sehen, was Sie genießen (oder wie viel Sie bezahlen müssen), im Falle einer Rückerstattung, Ticketänderung usw.
Meiner Erfahrung nach hat Eva Air in solchen Fragen sehr recht, insbesondere was eine Rückerstattung angeht.
Vorschlag vielleicht möglich. Stornieren Sie Ihr „Kombiticket Eva Air/Brussels Airlines“ (oder stornieren Sie Wien-Brüssel teilweise, wenn möglich). Buchen Sie ein neues Ticket (oder ersetzen Sie es, indem Sie Eva Air kontaktieren oder eine Rückerstattung erhalten).
Bei den Fluggesellschaften Brüssel wird es hier schwieriger sein, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie mit einer Visa-Karte gebucht haben, können Sie auch per Visa eine Rückerstattung Ihrer Zahlung beantragen.
Ich habe kürzlich ein Ticket mit dem Direktflug BKK-Amsterdam von Eva Air gebucht und nehme eine separate Verbindung von Amsterdam nach Belgien (möglich mit Zug, Flugzeug nach Antwerpen oder Brüssel usw.).
Viel Glück!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, ab Montag wieder erreichbar. Sie können Ihnen wahrscheinlich weiterhelfen.
Es gibt ein Büro in Bangkok. +6623027300 Viel Glück
SN6002 und SN2902 sind tatsächlich Flüge von Wien nach Brüssel. Auf den beiden Flugnummern steht SN. Aber eines ist tatsächlich OS 351 (Österreich), das andere ist SN selbst (Brussels Airlines). Aber es wäre nützlich, 1) wenn das Datum des Wien-Fluges mitgeteilt würde ... 2) der Name der Fluggesellschaft, die das Ticket ausgestellt hat. Weil Sie einen Vertrag mit dieser Fluggesellschaft haben. Diese Fluggesellschaft hat den Flugpreis eingezogen. Die andere Fluggesellschaft ist im Vertrag faktisch Subunternehmer.
Ich habe auf der Website von EVA AIR gebucht. Wenn ERA richtig handelt, werde ich tatsächlich nur einen Vertrag mit EVA haben. Ich werde mich auf keinen Fall an Brussels Airlines wenden. Ich habe das günstigste Ticket gebucht.
Merkwürdig, dass ein nicht durchführbarer Flug früher vorgeschlagen wird, während ein Flug drei Stunden später existiert (ein von Austrian durchgeführter Flug).
Danke für die Tipps.
Ich werde die folgenden Schritte ausführen:
Zuerst schaue ich, ob es bei anderen Fluggesellschaften alternative, kürzere Tickets zu einem vernünftigen Preis gibt.
Am Montag werde ich zunächst versuchen, die Servicenummer in Brüssel anzurufen, um herauszufinden, welche Möglichkeiten ich habe und zu welchen zusätzlichen Kosten. Ich denke über eine Rückerstattung, einen späteren Flug, einen BRU-AMS-BKK-Hat Yai oder einen AMS-BKK-Hat Yai nach.
Wenn es in Brüssel nicht klappt, rufe ich EVA Amsterdam an.
Ein wenig über EVA-Luft.
Meine langjährige Erfahrung mit EVA.
Für mich absolut einer der besten der Welt, vor allem der Service der Crew, mi. nicht besser, dazu jede Menge Beinfreiheit in der Boeing 777-300 ER.
Meine Tochter fliegt mit KLM, ich ärgere sie über diesen Raum.
Mitte November die Hinfahrt Ams - BKK im Boeing 787 Dreamliner, zu meiner Überraschung sehr wenig Beinfreiheit, ganz zu schweigen davon, sehr eng, in Reihe 21, aber ich hatte Glück in Reihe 20, mit viel Beinfreiheit, ( Du hast in die Speisekammer geschaut), 2 leere Stühle.
Konsultieren Sie einen Flugbegleiter und ich war auf 20B sehr geräumig, habe meine Beine gestreckt usw.
Der Rückflug BKK-AMS war für mich und andere eine echte Qual, ich saß nun in Reihe 28C, bald gab es hier und da einige Irritationen und manchmal auch Streit, besonders wenn jemand seinen Sitz etwas nach hinten verschob (übrigens ein Sitz wie …). C Es ist auch nicht wirklich schön, die Leute stoßen einem ständig über den Weg, auch das Personal)
Der Beifahrer vor mir bewegte seinen Sitz etwas nach hinten, so dass ich etwa 10 cm von meinem Monitor entfernt war. Also trat ich etwas zurück und ein Passagier hinter mir fing an zu murren, ich wollte keinen Ärger, also stand ich auf und erklärte es dem Mann geduldig; Beschweren Sie sich nicht bei mir, machen Sie es bei EVA, oder fliegen Sie Premium, ok, Problem schnell gelöst. Mein Gedanke, EVA wollte offenbar wegen der neuen Sitzkonfiguration trotzdem abkassieren?
Ich habe mir gerade die Rangliste aller Flugzeuge von Skytrax angesehen.
EVA lag 2021 auf Platz 7, heute auf Platz 18….(!)
Schade, das nächste Mal werde ich über eine andere Fluggesellschaft nachdenken.
Was die Beinfreiheit – bzw. deren Mangel – angeht, stimme ich Ihnen voll und ganz zu. Ich bin Ende November nach Bangkok geflogen und empfand es als klaustrophobische Erfahrung. Mein „Vorsitzender“ klappte plötzlich seine Rückenlehne komplett nach hinten, so dass meine Knie eingeklemmt waren und ich nur Platz schaffen konnte, indem ich die Rückenlehne auch selbst nach hinten bewegte (aber vorsichtiger…). Wenn Sie dies nicht tun, berührt der Bildschirm fast Ihr Gesicht. Ich freue mich auf die Rückreise und werde bestimmt nicht noch einmal den Fehler machen, diese EVA 787 zu buchen. Dann eher der geräumigere Emirates A380, und der Nachteil der Umstellung auf die Verkaufserhöhung…..