Geschäftskultur in Thailand

Die thailändische Gesellschaft hat sehr strenge Regeln hinsichtlich der Position jedes Einzelnen in einer starren hierarchischen Struktur, und das gilt sicherlich auch für die Geschäftswelt.

Viele Unternehmen oder Abteilungen werden wie altmodische Familien geführt, in denen der Patriarch seine Untertanen diktiert. Es handelt sich um einen altmodischen Top-Down-Managementstil, der alles andere als blinden Gehorsam verhindert.

Vertrouwen

Während viele ausländische Manager der Meinung sind, dass sie aufgrund ihrer Erfahrung, ihres Hintergrunds oder ihrer Ausbildung wissen, was in einer bestimmten Situation das Beste ist, ist es nicht praktikabel, in geschäftlichen Angelegenheiten innerhalb einer Organisation eine ausschließlich autokratische Haltung einzunehmen. Ein Manager wird keinen Erfolg haben, wenn er seinen Mitarbeitern nicht vertraut und sie nicht für gut genug hält, bestimmte Aufgaben an sie zu delegieren. In der Vergangenheit mag ein solches patriarchalisches System in einem kleinen Familienunternehmen von begrenzter Größe und ohne Expansionsambitionen einigermaßen erfolgreich funktioniert haben, doch in einem modernen, wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen, das im Wettbewerb bestehen will, ist es zum Scheitern verurteilt globaler Markt. Zumindest könnte dies die Ansicht eines Farang sein, aber ist diese Ansicht in der thailändischen Unternehmenskultur nachhaltig?

Seit fast 10 Jahren bin ich dabei Thailand Ich habe unter und an der Seite thailändischer Manager gearbeitet und thailändisches Personal geleitet. Dies hat mir geholfen, die hierarchische Struktur der thailändischen Unternehmenskultur aus einer ganz anderen Perspektive zu sehen. Sicher, ein diktatorisches Vorgehen bei Farangs ist kontraproduktiv, aber bei thailändischem Personal verdient es weitere Untersuchungen.

Initiativen

Ich habe hautnah miterlebt, wie thailändische Manager gegenüber ihren thailändischen Mitarbeitern die patriarchale Rolle übernehmen. Das heißt nicht, dass die Arbeit keinen Spaß gemacht hat, alle Initiativen gehen vom Manager aus. Jeder weiß, wer das Sagen hat und was von ihm erwartet wird. Niemand wird eine Anweisung oder einen Befehl von oben in Frage stellen und von niemandem wird erwartet, dass er etwas anderes tut als das, was ihm befohlen wurde. Ich fand dieses System schwer zu akzeptieren, aber es gibt immer noch thailändische Manager, die so arbeiten.

Thailändische Mitarbeiter, die von einem thailändischen Manager geführt werden, sind im weitesten Sinne des Wortes Untergebene. Neben der diktatorischen Herangehensweise an die Arbeit selbst wird von den Mitarbeitern auch erwartet, dass sie alle möglichen Aufgaben für den Manager erledigen. Ein Mitarbeiter macht seine Getränke oder holt sich Kaffee, geht zur Bank, erledigt die Einkäufe für ihn, das gehört zum Alltag. In vielen anderen Ländern würde ein Manager ein solches Verhalten, das als erniedrigend oder bevormundend gilt, gar nicht erst in Betracht ziehen. Es ist definitiv ein Machtmissbrauch, aber in Thailand scheint es völlig normal zu sein.

Der autokratische Ansatz wird in allen Arten von Organisationen oder Unternehmen angewendet, deren Mitarbeiter ausschließlich Thailänder sind, und ist daher nicht mehr die ausschließliche Domäne eines Familienunternehmens. Das vertikale System ist auch in einer lokalen Niederlassung eines internationalen Unternehmens mit thailändischen Managern und Mitarbeitern präsent. Wenn Farangs dem System beitreten oder es übernehmen, wird das System etwas geschwächt, aber es verschwindet nie ganz, wenn es thailändische Mitarbeiter gibt.

Sinkende Produktivität

Es war seltsam, dieses System zu beobachten, aber ich war schockiert und enttäuscht, als ich das andere Extrem sah. Nach dem Weggang eines autokratischen thailändischen Chefs in einem Unternehmen, in dem ich arbeitete, wurde ein Mitarbeiter zum Manager befördert. Dieser neue Manager hatte gute Leistungen erbracht, hatte aber auch stillschweigend unter diktatorischen Chefs gelitten und war entschlossen, die Dinge anders zu machen. Der familiäre Faktor blieb bestehen, aber statt ein strenger Vater zu sein, übernahm der neue Manager die Rolle eines liebevollen Bruders der Belegschaft. Die Arbeitsmoral der Mitarbeiter verbesserte sich sichtbar, aber die Fluktuation ging dramatisch zurück, die Autokratie wurde durch eine junge Demokratie ersetzt und die Produktivität brach ein!

Da es keine Katze gab, die sich vor ihnen fürchtete, feierten die Mäuse jeden Tag ein Festmahl. Sie brauchten jedoch einen Diktator, der ihnen sagte, was sie wann tun sollten. Sie mussten bei ihrer Arbeit nun ihre eigenen Entscheidungen treffen und wählten daher immer den einfachsten Weg. Es war ein gescheitertes Demokratieexperiment eines thailändischen Unternehmens und leider ist dieser Fall nicht der einzige. Ich habe diesen Führungsstil mehr als einmal erlebt und das Ergebnis ist ausnahmslos: Misserfolg!

Thailändische Unternehmenskultur

Wenn ein Farang Manager von Thailändern wird, kann er erfolgreich sein oder scheitern, was unter anderem von der Nationalität des Farang und seiner Erfahrung mit Thailand im Allgemeinen und der Arbeit mit Thailändern im Besonderen abhängt. Dabei muss jedoch berücksichtigt werden, in welchem ​​Umfang sich die Farang in der thailändischen Unternehmenskultur wiederfinden und wie stark ihr geradezu dogmatischer Widerstand gegen Veränderungen ist. Interkulturelles Training kann helfen, aber ein Farang, der längere Zeit in Thailand gelebt hat, hat viel höhere Erfolgschancen als ein Expat, der für kurze Zeit von seiner ausländischen Firma in Thailand stationiert ist.

Ein rein diktatorischer Ansatz kann bei thailändischen Mitarbeitern effektiv sein, aber es ist ein Führungsstil, den viele Farangs nicht beherrschen wollen oder können. Wenn jedoch plötzlich eine eher horizontale hierarchische Struktur eingeführt wird, sind Sie für die zu erwartende Verwirrung unter den neu befreiten Sklaven verantwortlich, die dies als mangelnde Führung empfinden werden. Sollte das System dennoch fortgeführt werden, besteht die Gefahr, dass das Büro einem unproduktiven Gesellschaftsclub gleicht. Wie bei den meisten Dingen im Leben muss man den goldenen Mittelweg finden.

Respekt

Für einen Farang, der Thailänder erfolgreich führen möchte, ist es wichtig, von Anfang an klar zu machen, dass er das Sagen hat und die Regeln festlegt. Gleichzeitig betont er, dass der Einsatz der Mitarbeiter geschätzt wird und persönliche Beiträge willkommen sind. Das mag sie zunächst verwirren oder ihnen sogar misstrauen, wenn sie daran denken, ihre Ideen mit ihrem Chef zu teilen, aber mit der Zeit können sie sich für den Input ihrer eigenen Kreativität erwärmen.

Sobald die Parameter festgelegt und das Autoritätsverhältnis akzeptiert ist, kann man an einem Element des Spaßes am Arbeitsplatz arbeiten. Viele Farangs machen den Fehler, dies zu früh zu tun und erlangen dadurch nie den nötigen Respekt für ihren Erfolg. Thailänder müssen wissen, wer das Sagen hat und was von ihnen erwartet wird. Wenn Sie versuchen, sofort eine angenehme Disziplin einzuführen, werden Sie nicht ernst genommen und es wird ein harter Kampf. Spaß ist für Thailänder wichtig, auch am Arbeitsplatz, und natürlich möchten wir alle in einem Büro arbeiten, in dem wir auch lachen und einen Witz erzählen können, aber das müssen wir uns erst einmal durch Produktivität verdienen.

Es gibt natürlich einige Expat-Manager, die mit einem sehr disziplinierten Managementansatz an den Start gehen, aber sie scheitern, weil es keine Verbindung zu den Mitarbeitern gibt. Ausgewogenheit ist gefragt. Selbst thailändische Diktatoren müssen die Arbeiterschaft für sich gewinnen, bevor sie ihre Angst vor dem Neuen respektieren.

Ich habe mit vielen Thailändern zu diesem Thema gesprochen und fast alle bevorzugen den horizontalen Farang-Führungsstil. Der Diktator gehört zu einer aussterbenden Rasse im thailändischen Management, die in einer globalisierten Welt, die auch Thailand betrifft, sterben wird.

Eine gekürzte Version einer Geschichte von Paul Snowdon (manchmal kostenlos), übersetzt von Gringo