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Wir alle müssen uns damit auseinandersetzen, auch in Thailand, Kontakt mit Beamten der niederländischen Regierung wie den Steuerbehörden, UWV, Gemeinde, CBR und der Botschaft. Die Erfahrungen damit sind nicht sehr positiv. Die Niederländer glauben daher, dass die Dienstleistungen für die Bürger deutlich verbessert werden müssen. Die Menschen wollen eine Regierung, die fair und verständnisvoll ist. Sie wollen auch eine Regierung, die schnell reagiert und ihnen mit Sachkenntnis auf ihrem Weg hilft.
Das alles ist offensichtlich KANTAR-Forschung für den Nationalen Ombudsmann unter 1.500 niederländischen Bürgern über die Beziehung zwischen Bürgern und Regierung im Jahr 2030.
Die Niederländer geben ihrem Verhältnis zur Regierung die Note 6 und beschreiben es als notwendig, kompliziert und distanziert. Der wichtigste Verbesserungspunkt für die Regierung in der Zukunft ist die „Vereinfachung“: verständliche Sprache und einfache Abläufe, am besten über einen einzigen Schalter.
Nationaler Ombudsmann Reinier van Zutphen: „In der täglichen Praxis beobachtet der Nationale Ombudsmann, wie Bürger und Regierung ihre Beziehung gestalten.“ Die Niederländer sind kritisch und bewerten ihr Verhältnis zur Regierung mittlerweile als zufriedenstellend. Im Jahr 2019 werden wir untersuchen, wie sich diese Beziehung in Zukunft entwickeln wird und was das für die Rolle jedes Einzelnen bedeutet, auch für die des Ombudsmanns. Die Bürger sind zum Beispiel besorgt über eine Regierung, die sich zunehmend zurückzieht. Sie müssen es selbst lösen oder sie können sich an private Organisationen wenden, die öffentliche Aufgaben wahrnehmen. Aber an wen sollten sie sich wenden, wenn sie dort nicht weiterkommen? „Diese Untersuchung zeigt, dass die Bürger nicht immer wissen, an wen sie sich wenden können, und dass sie vor allem eine Vereinfachung der Verwaltung benötigen.“
Ehrlich, verständnisvoll und einfach
Wenn Menschen über die zukünftige Beziehung zwischen ihnen und der Regierung nachdenken, bevorzugen sie eine Regierung, die ehrlich ist, verständnisvoll mit den Bürgern kommuniziert und mit menschlicher Note handelt. Sie liefern auch Verbesserungspunkte für eine bessere Beziehung:
- Seien Sie verständlich (verwenden Sie einfache Sprache, einfache Verfahren und machen Sie deutlich, was Sie benötigen, um sich an welche Behörde zu wenden).
- Service aus einer Hand, um das Gefühl von der Säule bis zur Wand zu vermeiden
- Weniger Bürokratie und Wissen der Mitarbeiter (gemeinsam 3e Ort)
- Nehmen Sie die Bürger ernst
- Hören Sie den (Problemen der) Bürger aufmerksam zu
Fachwissen von Beamten wichtiger als Privatsphäre
Bei der Kommunikation zwischen Bürgern und Regierung halten drei Viertel der Niederländer die Fachkompetenz der Mitarbeiter staatlicher Institutionen für den wichtigsten Punkt. Auffallend ist, dass ihnen dies noch wichtiger ist als die Sicherheit ihrer persönlichen Daten/Privatsphäre (60 %), die Geschwindigkeit der Verarbeitung (56 %), der persönliche Kontakt (28 %). Wenn Kontakt mit der Regierung notwendig ist, bevorzugen die Niederländer dies per E-Mail (56 %) und Telefon (41 %). An vierter und fünfter Stelle stehen der persönliche Kontakt und der Kontakt über einen öffentlichen Schalter. Trotz der Beliebtheit von WhatsApp besteht eindeutig keine Notwendigkeit, die Regierung über diesen Nachrichtendienst zu kontaktieren (16 %).
Nicht jeder kennt den Weg gut
Besonders Menschen mit einer niedrigen sozioökonomischen Stellung haben das Gefühl, den Kontakt zur Regierung zu verlieren. Sie wollen einen Schalter in der Nähe und mit einem Ansprechpartner. Diese Forderung nach persönlicher Betreuung steht einerseits im Einklang mit der Entwicklung und der Erwartung, dass mehr Aufgaben auf die Kommune übertragen werden, andererseits steht sie im Widerspruch zu der Erwartung von 42 % der Bürger, dass mehr Verantwortung bei ihnen liegt. Menschen mit einer hohen sozioökonomischen Stellung wissen, wie sie im Bedarfsfall ihren eigenen Weg zu Hilfsorganisationen finden können. Menschen mit einer niedrigen sozioökonomischen Stellung haben dies nicht und laufen daher Gefahr, außen vor zu bleiben. Zumal fast die Hälfte der Niederländer (47 %) erwartet, dass der Kontakt zwischen ihnen und der Regierung in Zukunft nur noch digital erfolgen wird. Doch trotz dieser digitalen Entwicklung sollte ein physischer Ort zur Erledigung von Regierungsangelegenheiten niemals verschwinden, meint eine Mehrheit der Niederländer.
Quelle: Nationaler Ombudsmann
Das Problem eines Beamten besteht oft darin, dass man komplizierte Vorschriften nicht einfach beantworten kann.
Wenn man als Beispiel etwas mit Steuern hat, zum Beispiel eine Frage zu einer Leistung, kann man als Beamter am Telefon kaum mit Ja oder Nein antworten, weil die Regelungen meist so kompliziert sind, dass man einen kompletten Fragebogen durchgehen muss. die richtige Antwort geben zu können.
Oft hat der Anrufer bestimmte Informationen nicht parat und muss dann erneut anrufen und die Frage erneut stellen und erklären.
Nun, ich hatte eine einfache Frage, von der ich dachte, sie sei die Folgende:
Meine thailändische Freundin hat eine Aufenthaltserlaubnis bis zum 5. April 2021, sie hat einen thailändischen Reisepass, der bis zum 5. Februar 2020 gültig ist.
Wir kehren am 14. Januar 2020 aus einem Urlaub in Thailand zurück. Muss sie zu diesem Zeitpunkt einen Reisepass haben, der noch 3 oder 6 Monate gültig ist, oder darf sie in die Niederlande einreisen, weil sie auch einen gültigen Wohnsitz hat? erlauben.
Sollte ihr die Einreise in die Niederlande nicht mehr gestattet sein, besorgen wir ihr während unseres Aufenthalts in Thailand einen neuen Reisepass.
Die Antwort war:
Wir stellen nur allgemeine Informationen über Gesetze und Vorschriften der niederländischen Regierung zur Verfügung. Wir haben keinen Zugriff auf persönliche Dokumente oder persönliche Informationen. Wir haben auch keine Informationen über thailändische Gesetze und Vorschriften. Es ist besser, die thailändischen Behörden zu fragen, wie dies am besten geregelt werden kann.
Also nur eine Antwort, die keinen Sinn ergibt, es lebe der Raub
Sie haben die Frage wahrscheinlich nicht allgemein gestellt, sondern sich auf die Situation Ihrer Freundin konzentriert.
Das scheint auf die gegebene Antwort hinzudeuten.
Um Ihre Frage zu beantworten: Warum sollte Ihre Freundin nicht in den Ferien einen neuen thailändischen Pass beantragen, wenn die Gültigkeitsdauer fast abgelaufen ist?
Insgesamt sparen Sie über die gesamte Gültigkeitsdauer des Reisepasses nur einen relativ geringen Betrag, wenn Sie ihn etwas früher verlängern.
@Ruud
Ruud hat auf alles eine Antwort parat. Wenn Sie also eine Frage haben, wenden Sie sich bitte an Ruud, unseren Besserwisser.
UWV ist keine Regierung. Das Außenministerium könnte vielleicht eine Vorreiterrolle dabei übernehmen, die Vorschriften für alle, die ins Ausland gehen, zu vereinfachen und Informationen darüber in verständlicher Sprache auf einer speziellen Website für Niederländer im Ausland bereitzustellen.
Wir sind nach Thailand gezogen und haben nun die richtige Adresse an die richtige Institution weitergegeben und mein Buchhalter hat dies auch getan. Die Briefe, die an unsere Adresse in Thailand gesendet werden, sind nicht korrekt verfasst, da die Steuerbehörden nicht alle Details ausfüllen. Deshalb erreicht uns die Post nie und wird weggeworfen.
Wie schaffen wir es, dass das Finanzamt die korrekte Adresse (vollständig) einträgt und die Mail vom Januar 2017 noch einmal verschickt, dann wissen wir, welche Briefe wir verpasst haben.
Das liegt nur daran, dass die Steuer nicht kooperieren will und später versuchen wird, uns die Schuld zu geben.
Was hilft, ist die Installation der App „Nachrichtenbox“. Dann können Sie die Regierungspost online einsehen und wissen auch, ob Sie Papierpost verpasst haben.
Sehr geehrter Redakteur,
Ich kann damit reinkommen.
In vielen Fällen empfiehlt es sich jedoch, immer wieder anzurufen, um Informationen einzuholen.
Für Beamte ist es „Nein“, was von Ihnen verlangt wird
mit der zuständigen Abteilung.
Jetzt, wo ich selbst mit solchen Dingen in Berührung komme, ist das Erklären ein Problem
oft der Grund dafür, dass es nicht gut verstanden wird.
Ich muss auch zugeben, dass Beamte mit einer bestimmten Aufgabe auch nicht alles wissen.
In letzter Zeit erlebe ich immer wieder Fragen an Regierungsbehörden, ob diese wohlwollend seien
Aber! Es gibt einen Gedanken an Wachsamkeit.
Menschen geben zu oft auf, weil es zu lange Wartezeiten gibt und sie nicht das Vertrauen in das haben, was sie tun
Fragen und kommt auf den großen Stapel.
Es gibt immer einen Weg.
Mach ein paar Hausaufgaben und alles wird gut.
Ich glaube in der Vergangenheit, dass die Bürokratie abgebaut würde, aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Mit freundlichen Grüßen eine 6+
Erwin
Für diesen Blog verweise ich eher auf Kantars Recherche im Auftrag des Außenministeriums für das Projekt „24/7 Foreign Office“. Den Brief, die Umfrage und die Zusammenfassung finden Sie unter: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Es werden zu viele Steuergelder verschwendet, den Menschen wird nicht zugehört, in der vergangenen Krise wurde viel zu viel gespart, es wurden dumme Entscheidungen getroffen, wie zum Beispiel bei der Umstrukturierung der Steuerbehörden, bei der die besten Leute mit einer großzügigen Entschädigung und einer fleißigen Arbeit gingen Suche ist jetzt erforderlich. Wird an neue Mitarbeiter gesendet.
Darüber hinaus geht die Regierung sehr schnell von Betrug bei ihren Bürgern aus. Untersuchungen haben gezeigt, dass dies eine falsche Schlussfolgerung ist.
Die Regeln in unserem Land sind zahlreich und unnötig kompliziert, was eine enorme Hürde darstellt.
Und zum Schluss?...na ja, leider gibt es doch keins! . Sie tranken ein Glas, pinkelten und alles blieb wie es war!
Es gibt noch viel zu verbessern, schönes Wochenende!