Holandska uprava za potrošače i tržišta: Turistička industrija još nije iskrena u pogledu cijena

Ti znaš. Vidite lijepo putovanje na Tajland, na primjer, i po atraktivnoj cijeni. Kada počnete da rezervišete, čini se da se dodaju sve vrste troškova, a vi ste i dalje skupi. Ovo je zabranjeno i Autoritet za potrošače i tržišta (ACM) je ove godine stavio industriju putovanja pod lupu upravo iz tog razloga. 

Kao rezultat toga, situacija se popravila, ali još je prerano za slavlje jer četvrtina turističkih kompanija krši pravila. ACM i dalje vidi da neki provajderi dodaju troškove koji su neizbježni tek kasno u procesu rezervacije. Troškovi obaveznog čišćenja, lokalne takse i razne druge neizbježne doplate koje rezultiraju značajno većom ukupnom cijenom spominju se tek u kasnoj fazi i to je pogrešno.

ACM će poduzeti stroge mjere protiv toga, dijelom zato što narušava transparentnost u sektoru i međusobnu konkurenciju. Turističke organizacije koje se ne pridržavaju pravila mogu se suočiti sa velikim kaznama do 450.000 eura po prekršaju. ACM-ovo istraživanje pokazuje da 25% turističkih provajdera vara sa cijenama. To su prodavači avio karata, stranice za rezervacije, parkovi za odmor, turističke agencije i turoperatori.

Pravila određivanja cijena u turističkoj industriji

Početkom ove godine, ACM je formulisao pravila za provođenje transparentnih cijena u turističkoj industriji. Na kraju krajeva, potrošači često vide cijenu kao jednu od najvažnijih karakteristika na kojoj zasnivaju svoj izbor. Ova pravila su:

• Putovanje se mora rezervirati po oglašenoj cijeni.
• Opcije se možda neće unaprijed provjeriti.
• Neizbježni troškovi moraju biti uključeni u osnovnu cijenu.
• Varijabilni troškovi moraju biti uključeni u oglašenu cijenu.

Kontrola

Posljednjih mjeseci ACM je izvršio inspekciju kompanija u sektoru putovanja, kao što su pružaoci smještaja, paket aranžmana i avio karata. Nakon toga, sklopljeni su sporazumi sa pojedinačnim pružaocima usluga koji nisu ili nisu u potpunosti poštovali pravila za implementaciju željenih prilagođavanja. ACM je također putem ConsuWijzera informisao potrošače putem kampanje „Putničke cijene: ne dajte se pakovati“ i dobio više od 200 signala o kompanijama koje svoje cijene ne navode kako treba.

U narednim mjesecima više neće biti upozorenja. ACM će uglavnom provjeravati glavne igrače, a kazne će biti izrečene u slučaju prekršaja.