Crna lista turističkih organizacija: stub ANVR-a
ANVR je vjerovao da bi trebao osloniti brojne turističke organizacije. Pravo ili lični interes?
Od 11. januara, web stranica ANVR-a ima "listu signala" s turističkim organizacijama koje naziva "sumnjivim". Nedavno sam to prijavio na ovom blogu (Crna lista ANVR: dva stručnjaka za Tajland). Prilično težak lek. Mogli biste to shvatiti kao savjet da ne rezervirate kod ovih organizacija.
Upadljivo je da postoji i jedan inostrani turoperator koji prodaje paket aranžmane prema ANVR-u, a to je Green Wood Travel, a Tajland-specijalista. Upadljiv nalaz je da drugi strani turoperatori koji prodaju paket aranžmane na holandskom tržištu nisu navedeni. Kao na primjer Expedia.nl. Razlog da urednici Thailandbloga pozovu ANVR i raspitaju se.
Knjiga građanskog prava
U međuvremenu je na raznim forumima, kao i na Thailandblogu, bila živa diskusija o ovoj temi. Budući da ima i dosta gluposti, dobro je unaprijed razjasniti nekoliko stvari:
Lista ANVR-a nema nikakve veze sa članstvom u ANVR-u i SGR-u. Lista se odnosi na član 512 – 7:512 Holandskog građanskog zakonika:
- Organizator putovanja poduzima potrebne mjere da, ukoliko ne može ili ne može dalje ispunjavati svoje obaveze prema putniku zbog materijalne nemogućnosti, vodi računa ili o tome da njegove obaveze preuzme druga osoba ili o povratu putnog iznosa. ili, ako je putovanje već djelomično uživano, proporcionalni dio. Ako je putnik već stigao na odredište, ukoliko ugovor o putovanju uključuje takav prijevoz, povratno putovanje se u svakom slučaju mora dogovoriti.
- Turoperator će mjere iz stava 501. objaviti navodeći ih u opšte dostupnom prospektu ili drugoj publikaciji iz čl. XNUMX, ili na bilo koji drugi razumljiv i pristupačan način.
.
To jednostavnim jezikom znači da turistička organizacija mora imati rezervisan novac. U slučaju bankrota, putni iznosi moraju biti vraćeni iz te rezerve korisnicima koji su već rezervirali, ali još nisu otišli. Za putnike koji su već otišli, organizator putovanja mora organizirati povratno putovanje (repatrijaciju).
Istražite ANVR
ANVR je odlučio provesti vlastitu istragu o solventnosti turističkih organizacija. To je učinila tako što je pisala brojnim turističkim organizacijama u junu 2010. Morali su biti u stanju da pokažu da imaju 'rezervni fond'. I da li ima dovoljno novca u tome. Ovo pismo je ponovo poslato krajem 2010. godine. ANVR se na to odlučio jer, kako sami kažu u saopštenju za javnost:
“Trn u našoj oku kao trgovačkom udruženju je da sa svojim članovima činimo sve što možemo da garantujemo što je moguće više kvaliteta i sigurnosti i da ovakve turističke organizacije ne štite potrošača dok je to zakonski propisano. Čineći to, industriju stavljaju u negativno svjetlo,” kaže direktor ANVR-a Frank Oostdam.
Za sada se sve čini kao plemeniti napor da se potrošači zaštite od bankrota turističke kompanije koja prodaje paket aranžmane. Ovo je važna tačka. Jer labav avionske karte ili rezervacije hotela su izvan ove rasprave. Uostalom, ni SGR ni ANVR ne mogu zaštititi potrošača kada su u pitanju kombinovana putovanja. Kada odete u turističku agenciju SGR i tamo kupite avionske karte i rezervišete hotel, prepušteni ste na milost i nemilost. Turistička agencija sa SGR logom na vratima još uvijek može pobjeći s vašim novcem. Dobar primjer za to je bankrot De Vries Reizena u Drachtenu, koji je bio respektabilan član SGR-a, ali je ipak mnoge putnike opteretio ogromnim gubitkom (pogledajte ovaj članak). SGR članstvo stoga nudi ograničenu (prividnu) sigurnost.
Riblje
Poznajem industriju putovanja dosta dobro. Ja sam više-manje indirektno uključen već nekoliko godina. Kada sam pročitao ANVR saopštenje za javnost, brzo sam pomislio: 'ima nešto sumnjivo u ovome'. Objasniću zašto.
ANVR je trgovačko udruženje, a ne organizacija potrošača. To znači da prvenstveno zastupa interese svojih članova. To se suštinski razlikuje od onoga što radi organizacija potrošača, kao što je Udruženje potrošača. ANVR takođe nije nezavisan; plaćaju ga članovi, pridruženi turoperatori. Jednostavan razlog bi mogao biti da ANVR ima interes da nečlanove stavi u loše svjetlo. Čineći to, zastupaju i (komercijalne) interese svojih članova.
Consumer Authority
Ono što ANVR nije spomenuo u saopštenju za javnost je da je zatražio od Uprave za zaštitu potrošača da ispita usklađenost sa članovima 512 – 7:512 Holandskog građanskog zakonika. Uprava za zaštitu potrošača, kao dio Ministarstva ekonomije, je jedino nezavisno tijelo ovlašteno za to. U saopštenju za javnost, Uprava za zaštitu potrošača je takođe obećala da će pokrenuti istragu (pročitajte saopštenje za javnost ovdje). U tom saopštenju za javnost, Uprava za zaštitu potrošača kaže da je ANVR zatražio istragu.
Stoga se postavlja pitanje zašto sam ANVR pokreće istragu izvan Uprave za zaštitu potrošača i sramoti turističke organizacije. Posebno zato što istraživanje ANVR-a nije obavljeno pažljivo. Neka pisma su poslana sa upitnikom. Ali neodgovaranje ili nepotpuno odgovaranje na ovo pismo je dovoljno da se nađete na listi upozorenja ANVR-a. Nigdje se ne pojavljuje da turističke organizacije na listi ne mogu zapravo ispuniti obaveze iz člana 512 – 7:512 Holandskog građanskog zakonika. Sumnja je dovoljna da se stavi na 'crnu listu'.
Nema sluha i sluha. Nijedan sudija nije bio uključen. Nije izvršena revizija solventnosti nečlanova. ANVR želi odgovor na pismo. Bez odgovora ili nedovoljan odgovor i vi ste kao turistička organizacija gadno sjebani. Moć najjačih?
Okrivite štampu
U telefonskom razgovoru sa ANVR-om, ona to brani (i pravno se pokriva) tvrdnjom da je to samo signalna lista. “Štampa je pobjegla s tim i sama napravila 'crnu listu'”. Ali to vrlo dobro odgovara ANVR-u. I naravno, mogli su očekivati da će je štampa nazvati "crnom listom".
Na pitanje zašto je Green Wood Travel jedini strani turoperator na njemu, ne dobijamo jasan odgovor od službenice za štampu Mirjam Dresmé iz ANVR-a:
„Ako Greenwoodtravel smatra da je pogrešno na ovoj listi, trebalo bi da pošalje pismo ANVR-u. Onda ćemo ponovo razmotriti. To je dinamička lista; putničke kompanije će biti uklonjene, a druge će biti dodane”.
Da, hvala ti kukavice. Šteta je već napravljena, a GWT je već javno ubijen. Greška! Hvala ti! I vraćamo se na red dana.
Kritika ANVR-a
Sada je bilo jakih kritika sa raznih strana ANVR-ove procedure i liste upozorenja. Glavna zamjerka: hvataju se u koštac s mališanima. Žurke od kojih se nemaju mnogo bojati. Na primjer, Expedia.nl nije na listi. Da pogodim zašto. Expedia je sada jedan od najvećih online turoperatora na svijetu. Expedia ima finansijska sredstva da prikupi grupu advokata i advokata. ANVR se tada suočava sa skupom pravnom bitkom. I može se suočiti sa velikim zahtjevom za naknadu štete. Tako da se ANVR za sada neće baviti velikim momcima. Ili Uprava za zaštitu potrošača može izvaditi ugalj iz vatre?
Lično, smatram da je ponašanje ANVR-a u najmanju ruku nemarno. Zašto prvo ne sačekati istragu Uprave za zaštitu potrošača? Zašto samo podmetati male turističke organizacije? Zašto ANVR sada odjednom djeluje kao neka vrsta policije turoperatora i narodnog suda? Zašto se ova lista objavljuje baš na početku nove booking sezone, a to traje već duže vrijeme?
Članovi SGR solventnosti
Kada se pogleda broj bankrota turističkih organizacija u posljednjih nekoliko mjeseci, mnogo je članova SGR i ANVR. Circle Travel, Snoeyink i da ne zaboravimo De Vries Travel. Zar ANVR ne bi trebalo da pažljivije prati članove SGR? Možda tražite izjavu računovođe svakog kvartala o bonitetu svojih članova?
ANVR bi trebao zaštititi potrošače od turističkih agencija (uključujući članove SGR-a) koje prodaju avio karte, prikupljaju novac i potom bankrotiraju. ANVR bi trebao obavijestiti javnost o razlikama između paket aranžmana i kombinovanog putovanja. Ali posebno o rizicima i tome kako ih jednostavno možete pokriti proizvodom turističkog osiguravatelja. ANVR nema nikakve veze s tim. Jer upravo su kompozitna putovanja trn u oku. Potrošači koji imaju avionsku kartu i a hotel knjigama putem interneta je uglavnom dozvoljeno da sami saznaju. Na kraju krajeva, članovi ANVR-a zarađuju malo ili nimalo novca od ovoga.
Ova akcija ANVR-a ima naznaku vlastitog interesa. Ali insistiranjem na 'zaštiti potrošača' u saopštenju za javnost, možete brzo baciti pesak u oči velikoj grupi čitalaca.
Zaštita potrošača je u redu, osim ako se ovaj argument ne koristi za regrutiranje novih članova ANVR-a ili za istiskivanje konkurenata s tržišta.
Dobro utemeljena priča, Peter, nadam se da će se isplatiti!
Inače, savjetujem ljudima koji žele doći na Tajland da uopće ne koriste turističku agenciju. Ako imate kreditnu karticu, najbolje je da sami rezervišete let kod avio kompanije (E-ticket). Sa hotelom na Tajlandu to često možete učiniti direktno, ali možete jednostavno doći u BKK i rezervirati hotel na licu mjesta. Ovde se mogu organizovati izleti širom Tajlanda i obično čak i jeftiniji!
Pa, nemam te iluzije. To je David protiv Golijata. Postoji nekoliko velikih partija koje sviraju u dosluhu i vuku konce, mreža starih momaka. Zaista liči na kartel.
Oni čine gotovo nemogućim pridošlicama i malim turističkim kompanijama da zarade za život. Morate držati korak ili ćete biti ubijeni. Šteta, jer inače je turistička industrija fascinantna.
Slažem se sa komentarom Berta Gringhuisa. U komentaru na prvi članak, zamolio sam Greenwooda i kosu za daljnji odgovor. Radoznao sam.
Zapravo i ja. Mislim da je to dobro pitanje na osnovu praktičnog primjera.
Sve u svemu, slažem se sa vašim člankom.
Ne znam šta se dešava na ANVR-u.
Ali da bi Mirjam Dresmé bila čak i malo zainteresirana za uspone i padove turističkih agencija, koje nisu povezane s ANVR-om, kao što je GWT, to bi bila iluzija.
Ona ima samo jedan cilj, fantastičnu karijeru u ANVR-u.
Tako da mogu istaći nekoliko stvari. Ali opšte pravilo u ovoj zemlji je:
Pratite liniju, inače rizikujete da budete ubijeni. I od strane onih na vlasti.
Bert: Izvini, ali ne slažem se u potpunosti sa tim. Dolazim ovde na Tajland skoro 20 godina i video sam dosta zemlje. Većinu sam, a drugi deo zajedno sa suprugom koju sam 98 je upoznao.
Kada su neke moje sestre i zetovi pitali da li mogu da pođu sa mnom na Tajland, moj odgovor nije bio tako težak, slobodno dođite, ima dovoljno prostora u avionu i Tajland je ogroman.Kada su rekli da su Hteo sam da napravim organizovanu turneju, zamolio sam ih da ti zelim puno zabave i dodao da cemo se ponovo sresti na Don Muangu za povratak.Ipak, nagovorili su me i pridruzio sam se turneji zajedno sa svojom devojkom iz Tajlanda.Pa Bert , moram iskreno reći da sam sa turoperatorom (de jong intratours) bio na mjestima o kojima inače ne razmišljaš ili inače ne ulaziš kao usamljenik, moram reći da je to bilo najljepše putovanje koje sam imao Tajland od možda 30 puta koliko sam bio ovdje na Tajlandu. Tako da lično savjetujem ljude, posebno ako idu na Tajland po prvi put da rezervišu organizirano putovanje
I naravno, postoji i velika kategorija ljudi koji ne žele svu tu gnjavažu oko sređivanja i naručivanja.
@ Hank, slažem se. Prvi put Tajland je najbolje obaviti (dobrim) obilaskom. Onda dobro upoznaš zemlju, vidiš mnogo i dobiješ potrebne osnovne informacije. Iseljenici, zaljubljeni farang i tako dalje idu na Tajland s drugim ciljem. Oni rezervišu kartu i znaju kako se snalaze, ne možete ih porediti.
Čini mi se da je ovo dobro utemeljen članak i mislim da su konzervativni turoperatori u Holandiji pomalo zabrinuti da se svijet putovanja drastično mijenja, dijelom zbog interneta. Neki stari radnici u poslu su to shvatili prije nekog vremena i krenuli su u korak s vremenom. Nažalost, to se ne uklapa uvijek u potpunosti u postojeća pravila.
Umjesto traženja žrtvenih jarca, možete tražiti i konstruktivna rješenja.
Chang Noi
Dobra priča!
Da li putujete organizovano ili ne, u velikoj meri zavisi od ličnih preferencija. Azija je, možda sa izuzetkom Kine, u svakom slučaju veoma dobra za individualno putovanje za one koji je izaberu.