Pitanje čitaoca: Problemi sa KLM-om

Moj sin je odletio na Tajland u martu 2020. zbog vojne službe Call of Draw, njegov let u aprilu je također otkazao KLM. Zbog korone, izvlačenje servisa je također odgođeno (upravo sam dobio poruku od KLM-a).
„Vaš let KL…… je otkazan;
Rezervirajte novi let putem My Tripa do 30. septembra 2020.;
Ili odgodite svoje putovanje i dobijete vaučer koji vrijedi 1 godinu.

Poštovani gospodine B…………….

Žao nam je, vaš let je otkazan. Razumijemo da ovo ima veliki utjecaj na vaše planove putovanja i činimo sve što možemo da vam pomognemo što je prije moguće.

Zbog izbijanja korona virusa (COVID-19), lokalne vlasti na vašem odredištu najavile su ograničenja ulaska. Trenutno nije jasno kada će ova ograničenja ponovo isteći. Zato vas ne možemo odmah ponovo rezervirati. Opcija ponovne rezervacije ostaje dostupna do 30. septembra 2020. godine, a možete i otkazati svoje putovanje i umjesto toga zatražiti putni vaučer. Tako da možete biti sigurni da ćete moći putovati kasnije.

Da li ste u inostranstvu i treba li vam pomoć da dođete kući? Preporučujemo da se što prije registrujete za Posebnu pomoć u inostranstvu.

Šta možeš da uradiš
– Ako ste rezervisali let (sa KLM ili Air France-om) direktno preko KLM-a, možete lako promijeniti svoj let putem interneta za kasnije vrijeme putem My Trip.
– Da li ste rezervisali preko turističke organizacije? Kontaktirajte ih direktno, oni vam mogu pomoći da promijenite let.
– Ako je vaš let otkazan, možete zatražiti putni vaučer kao kompenzaciju. Ovo važi 1 godinu od dana izdavanja. Ako je vaše putovanje planirano prije 31. maja 2020., a sami želite da otkažete, možete zatražiti i putni vaučer.
– Sve opcije ponovnog rezerviranja pronaći ćete na našoj stranici s najnovijim informacijama o letu (samo na engleskom).
– Ako ste rezervisali KLM paket aranžman (paket putovanje), možete kontaktirati Airtrade centar za korisničku podršku.

Toplo preporučujemo da koristite navedene online opcije kako biste promijenili svoju rezervaciju.

Možemo dobro zamisliti da ova poruka izaziva pitanja. Najbrži način da pronađete odgovor je da konsultujete naš pregled često postavljanih pitanja.

Ako vam ovo ne pomogne, naravno možete nas kontaktirati. Činimo sve što možemo da vam pomognemo što je brže moguće, ali ne možemo spriječiti duga čekanja. Molimo vas da ne dolazite na aerodrom polaska, nažalost, naše osoblje aerodroma u ovom trenutku ne može odgovoriti na vaša pitanja.

Duboko žalimo zbog ove situacije i izvinjavamo se zbog neugodnosti. Svi mi veoma cijenimo vaše razumijevanje.

S poštovanjem,

KLM Briga o korisnicima”

Još uvijek moram naručiti kartu
Nadam se da možete napredovati sa ovim.

Srdačan pozdrav, Hans M

Samo je glupost da te aviokompanije upućuju na debroke ako ste kartu kupili preko brokera.
Kada dobijete kartu, imate ugovor o prevozu sa avio-kompanijom, tako da ona mora da se pobrine za to.
Imao sam i kartu preko Butget Air-a koji je htio tražiti povrat novca, a ja nisam htio.
Htio sam pretvoriti kartu u otvorenu kartu, što je bilo moguće, ali očito to nisu razumjeli u Butget Airu.
Čak i nakon ponovljenih e-poruka, samo automatski odgovor.
Mislim da na neki način pokušavaju da uskrate novac od bilo kakvog povrata da bi držali glavu iznad vode.
Na kraju sam to sam dogovorio sa aviokompanijom.
Sređeno je za 2 dana.
Ništa osim pohvala za Turkish Airlines i njihov ured u Bangkoku.
Ben Geurts