Putnici KLM-a širom svijeta također mogu dobiti svoju potvrdu rezervacije i prijave, kartu za ukrcavanje i status leta putem Facebook Messengera. Na ovaj način sve informacije je lako pronaći na jednom mjestu, kako kod kuće, na putu tako i na aerodromu. Korisnici također mogu kontaktirati tim društvenih medija direktno putem Messengera. Rezervacija leta još nije moguća.
Usluga je uvedena u srijedu i postat će dostupnija u narednim danima i sedmicama. KLM je prva avio kompanija na svijetu koja nudi ovu uslugu putem Messengera.
Nova usluga Messenger dostupna je svim KLM korisnicima koji rezervišu karte preko KLM.com i odluče da primaju informacije putem Messenger-a. KLM ima više od 15 miliona fanova na Facebooku.
Pieter Elbers, izvršni direktor KLM-a, kaže: “Novi Messenger servis je savršen dodatak KLM-ovoj društvenoj strategiji. Vjerujemo da trebamo biti bliski našim kupcima i zato se Messenger i KLM dobro uklapaju. Naši klijenti vole dijeliti informacije s nama putem personalnije platforme kao što je Messenger. Prošle godine smo aktivirali dugme Messenger na našoj Facebook stranici kako bi nas kupci mogli još brže kontaktirati putem privatnih poruka. Broj zahtjeva je povećan za 40%, što ukazuje da naši korisnici cijene ovu vrstu komunikacije. Sada podižemo našu korisničku uslugu na viši nivo, dajući korisnicima mogućnost da primaju sve relevantne dokumente o letu i informacije u jednom Messenger prikazu.”
Saradnja je važan korak za obje kompanije. Facebook ulaže velika sredstva u razvoj Messenger-a i nada se da će kroz partnerstvo s kompanijama ljudi učiniti više u aplikaciji nego samo razgovarati s prijateljima i dijeliti fotografije. Za KLM to znači dodatni kanal za ćaskanje i pomoć sa kupcima.
Pozdrav svima,
Uradio sam to za svog jelena juče. Ona dolazi ovamo danas. (Ne, bez šale...) Radi savršeno, lijepo sam primio boarding kartu na svom FB messengeru. Dodirnite i biće uvećano. Vrlo jednostavno i korisno. Lijepo je vidjeti da KLM napreduje na ovaj način.
Pozdrav,
Kwaipuak