Питання читача: Проблеми з KLM

У березні 2020 року мій син полетів до Таїланду через призов до військової служби, його рейс у квітні також був скасований KLM. Через корону розіграш послуги також перенесли (щойно опублікували повідомлення від KLM).
«Ваш рейс KL…… скасовано;
Забронюйте новий рейс через My Trip до 30 вересня 2020 року;
Або відкладіть поїздку та отримайте ваучер терміном дії 1 рік.

Шановний пане Б…………….

Вибачте, ваш рейс скасовано. Ми розуміємо, що це сильно вплине на ваші плани подорожей, і ми робимо все можливе, щоб допомогти вам якомога швидше.

Через спалах коронавірусу (COVID-19) місцева влада оголосила про обмеження в’їзду. Наразі незрозуміло, коли ці обмеження знову закінчаться. Тому ми не можемо відразу перебронювати вас. Опція повторного бронювання залишається доступною до 30 вересня 2020 року, ви також можете скасувати поїздку та натомість запросити туристичний ваучер. Тож ви можете бути впевнені, що зможете подорожувати пізніше.

Ви за кордоном і вам потрібна допомога з поверненням додому? Ми рекомендуємо вам якнайшвидше зареєструватися на спеціальну допомогу за кордоном.

Що ви можете зробити
– Якщо ви забронювали рейс (у KLM або Air France) безпосередньо через KLM, ви можете легко змінити свій рейс онлайн на пізніший час у розділі «Моя подорож».
– Ви бронювали через туристичну організацію? Зв’яжіться з ними безпосередньо, вони допоможуть вам змінити рейс.
– Якщо ваш рейс скасовано, ви можете запросити туристичний ваучер як компенсацію. Це дійсне протягом 1 року з дня видачі. Якщо ваша поїздка запланована до 31 травня 2020 року, і ви хочете скасувати її самостійно, ви також можете запросити туристичний ваучер.
– Ви знайдете всі варіанти перебронювання на нашій останній сторінці інформації про рейс (лише англійською).
– Якщо ви забронювали пакетну пропозицію KLM (пакетну подорож), ви можете звернутися до Центру обслуговування клієнтів Airtrade.

Ми наполегливо рекомендуємо вам скористатися згаданими онлайн-опціями, щоб змінити своє бронювання.

Ми можемо уявити, що це повідомлення викликає запитання. Найшвидший спосіб знайти відповідь – переглянути наш огляд поширених запитань.

Якщо це вам не допоможе, ви можете зв’язатися з нами. Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам якомога швидше, але ми не можемо запобігти довгому очікуванню. Будь ласка, не приїжджайте в аеропорт вильоту, на жаль, наш персонал аеропорту не може відповісти на ваші запитання в даний час.

Ми глибоко шкодуємо про цю ситуацію та просимо вибачення за незручності. Усі ми дуже цінуємо ваше розуміння.

Met Vriendelijke Groet,

Служба підтримки клієнтів KLM”

Мені ще потрібно замовити квиток
Я сподіваюся, що ви зможете рухатися вперед із цим.

З повагою, Ганс М

Це просто нонсенс, якщо авіакомпанії скеровують вас на дебрейк, якщо ви купили квиток через брокера.
Коли ви отримуєте квиток, у вас є контракт на перевезення з авіакомпанією, тож вони повинні це зробити.
У мене також був квиток через Butget Air, який хотів попросити повернути гроші, чого я не хотів.
Я хотів перетворити квиток на відкритий, що було можливо, але, мабуть, у Butget Air цього не зрозуміли.
Навіть після повторних електронних листів, лише автоматична відповідь.
Я думаю, що вони намагаються якимось чином утримати гроші від будь-якого відшкодування, щоб тримати голову над водою.
Зрештою я сам домовився з авіакомпанією.
Оформили за 2 дні.
Нічого, крім похвали для Turkish Airlines та їх офісу в Бангкоку.
Бен Гюртс