Шановні читачі,

Наш рейс до Бангкока на загальну суму 2.200 євро (2 особи) з вильотом 20 червня 2020 року скасовано Swiss Air. Минулого четверга я отримав електронний лист про те, що наш рейс 20 червня продовжиться, але зі зміненим часом вильоту. Днем пізніше Управління цивільної авіації Таїланду заборонило всі рейси до Таїланду до 1 липня. Тому вчора я подзвонив, щоб дізнатися, яка ситуація, а потім вони скасували наш рейс. Тепер, коли я вводжу свій код бронювання на швейцарському веб-сайті, я отримую повідомлення «Ваше бронювання UOR… видалено».

Тепер я хотів би повернути свої гроші, але я не можу подати запит на відшкодування, поки це моє право. На швейцарському сайті буквально зазначено: «наразі ми не можемо обробити будь-який вид відшкодування на жодному каналі. Майте на увазі, що зараз ми зосереджені на обробці термінових запитів (тобто повторне бронювання та скасування)».

Мені дають ваучер з приміткою, якщо новий квиток дорожчий, що потрібно доплачувати, але якщо новий квиток дешевший за нього, різницю не повертають.

З повагою,

так

17 відповідей на «Запитання читача: досвід подання заявки на відшкодування в Swiss Air?»

  1. KeesPattaya говорить

    Думаю, 2.200 євро за 2 квитки з пересадкою досить дорого. Особливо до 20 червня, бо тоді низький сезон. Тоді я б обов'язково спробував повернути гроші. Зараз, навіть у високий сезон, Swiss Air пропонує ці квитки за 345 євро з людини. Бізнес-клас у Swiss тепер також коштує 1.325 євро з особи. Гроші повертаються, а якщо ви все-таки хочете полетіти з ними в Таїланд, купіть 2 нових квитки.

  2. Грабувати говорить

    мужність. Авіакомпанії наразі повністю перестали спілкуватися. Тільки Єва повітря знову має дуже високі оцінки. Щойно отримав мої гроші протягом 2 тижнів. На електронні листи відповідають негайно. Для мене Eva Air вже була №1 для подорожі до Таїланду.

  3. Джон Чанг Рай говорить

    Це трохи залежить від того, чи ви забронювали квитки безпосередньо в Swiss Air чи через (онлайн) туристичне агентство.
    В останньому випадку лише (онлайн) туристичне агентство має право на відшкодування.
    Просто надішліть електронний лист відповідній туристичній агенції з кодом бронювання та додатковою інформацією, а також запит на повернення вже сплаченої вартості квитка.
    Не варто погоджуватися з тим фактом, що багато туристичних агентств і авіакомпаній надають перевагу ваучерам тощо.
    Якщо посередник не є (онлайн) туристичною агенцією, ви можете таким же чином написати електронний лист компанії Swiss Air, адресу електронної пошти якої ви точно знайдете в Інтернеті або в інших документах щодо бронювання.
    Через коронавірус ви, на жаль, не будете єдиними, тому вам, можливо, доведеться трохи терпіти.
    У подібній ситуації в Qatar Airways мені повернули гроші через картку Master Card протягом 1,5 місяців.

  4. Зачекай і побачиш говорить

    Останнім часом я також люблю літати зі Swiss, і я повернувся з TH 15+16/3 - якраз в останню хвилину. Ніколи не доводилося скасовувати з ними, і ті кілька разів, коли щось йшло не так, завжди було акуратно вирішено. Зазвичай платять близько 550 за квиток на довготривале перебування. Ціна також залежить від того, як довго ви залишаєтеся.
    З огляду на повідомлення, тепер нічого не залишається, як чекати, всі ці поради з високих ніг… тощо від інших вам зараз трохи не допомагають. Безумовно, існує ризик того, що зі стратегічної фінансової точки зору Swiss знову збанкрутує і знову запуститься – це також було у випадку старої SwissAir. Швейцарія не є ЄС.
    До речі, як постійний клієнт їх+LH/Miles&More, я тепер отримую оновлення та статус на свою пошту майже щотижня.

  5. henk говорить

    Європейське право на відшкодування насправді стосується лише європейських компаній. І я думаю, що Swiss Air, як компанія з незалежної країни, виходить за межі цього.

    • Корнеліс говорить

      Мені здається, що відповідний регламент ЄС (261/2004) також застосовується до країн ЄЕЗ (Європейської економічної зони) та Швейцарії - див. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

  6. Вім говорить

    Я забронював два авіаквитки в Qatar Airways. Мою зворотню подорож 1 травня скасовано, а мій зворотний квиток 1 червня Брюссель – Бангкок – Брюссель також скасовано.

    Мені без проблем повернули гроші від авіакомпанії Qatar Airways, де я забронював.

    На всі мої запитання також було надано відповіді протягом розумного часу, тож дякую Qatar Airways

    • Пітер говорить

      Привіт, Віме, це швидко. Я маю лише повідомлення з Катару про те, що воно обробляється і може зайняти 8 тижнів!!

  7. січень говорить

    Ми повинні були летіти назад до Швейцарії 20 березня, але рейс скасували бюджетним авіарейсом, але рейс пройшов у звичайному режимі, досі чекаємо повернення грошей,

  8. Stu говорить

    Нещодавно про Swiss Air була опублікована стаття в американському туристичному блозі One Mile at the Time (блог для тих, хто часто подорожує з акцентом на авіакомпанії та сегмент розкішних готелів).

    Заголовок: «SWISS» прихований спосіб уникнути повернення коштів за рейс. Заголовок уже вказує на зміст. Суть в тому, що Swiss робить усе можливе, щоб уникнути повернення коштів (підтверджено багатьма коментарями під статтею).

    Зараз репутація авіакомпаній виправдовується. Корпоративна філософія Swiss Air є причиною для мене уникати цієї компанії.

    https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/

    • Рональд говорить

      Ще один сумнівний звіт з так званого «незалежного» сайту.
      американський га?

      Я багато літав на Swiss, і, на мій погляд, це найкраща європейська авіакомпанія.
      Ніколи не було проблем.

      І Swiss є дочкою LH, і всі вони тримаються вертикально, так само як klm і так далі.

      • Корнеліс говорить

        Сумнівно чи ні: очевидно, що швейцарці мало цікавляться поверненням коштів за скасовані рейси. Це порушує чинне законодавство та створює людям проблеми. Саме про це, а не про інші якості суспільства, про які йдеться – про них тут не йдеться.

        • Корнеліс говорить

          Чому ти так люто реагуєш, Рональде? Факт залишається фактом: є компанії, які просто повертають гроші, швейцарські – ні. У законі це чітко. Не більше і не менше.

  9. січень говорить

    Я також забронював у Swiss рейс на 06 квітня, я подзвонив у службу підтримки та попросив повернути гроші, але це було неможливо (це також було зазначено в умовах квитка), тому я вибрав ваучер. Я повинен забронювати свій новий рейс до 31 серпня та сплатити будь-які додаткові збори максимум до 250 євро. Нова дата вильоту має бути до 31 грудня. Tel swiss +3278155319 для Бельгії та +31207003707 для Нідерландів.

  10. Інес говорить

    Єдиний спосіб домовитися про відшкодування або ваучер зі Swiss – зателефонувати. Маємо досвід. Ви можете залишитися на очікуванні на деякий час, але в кінці вам допоможуть належним чином, удачі!

  11. Павло Шопмен говорить

    Я повинен був летіти зі Swiss 17 березня. 13 березня я отримав від них повідомлення про те, що мій рейс із Цюріха в Амстердам скасовано. і що я не міг здійснити подорож до наступного ранку.
    під час дзвінка того ж дня рейс до Амстердама Цюріха також був скасований.
    я все скасував і повернув свої 2 євро для 1200 осіб протягом 2 тижнів. Я забронював безпосередньо в Швейцарії

  12. Доктор Кім говорить

    У більшості компаній неможливо повернути гроші в короткий термін. Якщо ви взагалі щось отримаєте, то це буде в кінці року. Ваучер (ваучер) не має вартості, якщо компанію дозволили збанкрутувати. Загальна сума виплат Lufthansa Group обчислюється мільярдами.

    Якщо ви шукаєте за «Rückerstattung» і Lufthansa чи Swiss, ви знайдете багато прикладів. «Rückzahlung» також можливий, звичайно. У Німеччині вже є агентства, які хочуть захистити вашу претензію.
    Потрібно багато терпіння. спробуй щось написати на папері! Не дарма тобі дзвонять


Залишити коментар

Thailandblog.nl використовує файли cookie

Наш веб-сайт працює найкраще завдяки файлам cookie. Таким чином ми можемо запам'ятати ваші налаштування, зробити вам персональну пропозицію, а ви допоможете нам покращити якість сайту. Докладніше

Так, я хочу хороший сайт