Електронні інформаційні пункти на Схіпголі мають покращити надання інформації мандрівникам

Схіпхол розгортає нові канали зв’язку, щоб допомогти мандрівникам у терміналі ще краще вирішувати запитання чи проблеми.

Мандрівники вже деякий час можуть зв’язуватися зі Схіпхолом 24 години на добу за допомогою телефону, електронної пошти, чату та соціальних мереж, таких як WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter та Instagram. Тепер додано інформаційні пункти самообслуговування, розташовані в різних місцях терміналу. У інформаційних пунктах самообслуговування мандрівники можуть знайти інформацію про свої рейси, ознайомитися з картами та переглянути поширені запитання та відповіді. У разі складних питань або проблем мандрівник може поспілкуватися зі співробітником Схіпхол за допомогою відеодзвінка. У разі потреби до мандрівника приїжджає мобільний помічник, щоб допомогти йому на місці.

Протягом останніх місяців інформаційні пункти самообслуговування були поетапно введені в дію та тестовані. У травні більшість користувачів скористалися довідковими пунктами самообслуговування, щоб знайти деталі своїх рейсів або переглянути карти. Дослідження користувачів показали, що більше 95% задоволені пунктами самообслуговування.

Дослідження клієнтів показали, що мандрівники надають перевагу спілкуванню зі Схіпхолом більш цифровим способом, незалежно від свого місцезнаходження, через різні онлайн-канали. Звичайно, мандрівники також цінують можливість особистого контакту.

У травні цього року 6,4 мільйона пасажирів подорожували до, з або через Схіпхол.