Okuyucu sorusu: Tayland için ödenen uçak biletlerinin iadesi
Sevgili okuyucular,
Ücretli biletlerin iadesi hakkında Travel2be ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Sitelerinde telefon numarası 020 241 6136. Daha önce iki kez aradım.
İlk kez bir onay e-postası alacağım söylendi. Hiçbir şey almadım. Güzel geçen bir haftanın ardından 1 Haziran'da tekrar aradık. 7 ila 2 gün sürerdi. Yani bitti. Bugün tekrar telefon aldım. Şimdi rezervasyon veya referans numarasını girmem isteniyor.
Bu tanınmadı ve bağlantı koptu.
Geri aldığım bir e-posta gönderdim. "Bu e-posta adresine ait herhangi bir rezervasyondan haberdar değiliz." O kapı da kapandı. Başka bir e-posta adresi bulundu. Standart olarak geri aldım, bu adres bu soru için değil, iletişim için “bize ulaşın” formumuza bakın. Bu arada 4 dilde. Ama bağlantı yok. Web sitesinde "bize ulaşın" ifadesini de bulamadım.
Travel2be ile nasıl iletişime geçebileceğim konusunda fikri olan var mı?
Şimdi bunun seyahate çıkmadan önce her türlü soruyla iletişim halinde olmak isteyen potansiyel yeni müşteriler için nasıl çalıştığını merak ediyorum. Özellikle şimdi Corona nedeniyle seyahat dünyası değişti. Ve seyahat ve koşullar her gün değişiyor gibi görünüyor. Yoksa bu ajans iflasın eşiğine geldi ve şimdi düzenli müşterilerini erteliyor mu?
Kafamdan çok şey geçiyor.
Saygılarımızla,
Henk
Editörler: Thailandblog okuyucularına bir sorunuz var mı? kullan temas.
Merhaba Hank,
Travel2Be, internette bu (İspanyol) şirket hakkında şikayetler yağıyor, bu e-posta adresini iletişim için kullanıp kullanmadığınızı bilmiyorum, [e-posta korumalı] , bu en yenisi, eğer biletleri Visa kartıyla ödediyseniz, Taylandblog'da defalarca söylendiği ve yazıldığı gibi, vizeniz aracılığıyla tutarı geri alabilirsiniz ve parayı geri alırsınız, biletlerinizi doğrudan Aracılarla uğraşmamak için tercih ettiğiniz havayolunu,
Geçen yıl Travel2be'de iptal edilen biletleri kurtarmak için aylarca uğraştım. E-posta göndermeye devam et, bir gün bir cevap alacaksın. Travel2be'yi Skyscanner aracılığıyla buldunuz mu? O zaman Skyscanner'a da yaklaşabilirsiniz, ben yaptım ve Skyscanner da onların arkasındaydı. Bu deneyim sayesinde, şimdiden yalnızca doğrudan havayollarından rezervasyon yapmaya karar verdim. Biraz daha pahalı olabilir ama kesinlikle buna değer.
Zaten SwissAir'den telefon numaraları veya e-posta adresleri istemekle meşguldüm, ancak on beş dakika beklemede kaldıktan sonra kontörümün tükendiği ortaya çıktı.
ama Skyscanner da iyi bir ipucu. Onlara e-posta göndereceğim.
Teşekkür ederim.
Diğer herkese de yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim.
AK'nin bu tür sorunlar için bir web sitesi vardır:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Korkarım, bir şirket ortadan kaybolduğunda/iflas ettiğinde 'anlaşmazlık çözümü' işe yaramıyor.
Sevgili Henk!
Geçen yıl aynı şeyi daha sonra iflas eden D-Reizen ile yaşadım. Sonunda iflastan 2 ay önce parayı geri aldım. Özellikle, bilet tedarikçisini (sanırım bir tür aracı) Airtrade bulmayı başardığım EVA Air havayolundan yardım aldım. Çünkü bilet paranız da muhtemelen böyle bir aracı aracılığıyla topluma gidiyor.
Bu nedenle, tutarı geri almak için önce şirketinizden tavsiye / yardım isteyin.
Lütfen haklı olarak paranızı geri talep ettiğinizi unutmayın. Benim durumumda her hakkım vardı çünkü EVA uçuşum/biletim dahil uçuşlarını iptal etmişti.
İyi şanslar!
Merhaba Henk, Çok para söz konusu mu bilmiyorum, küçük miktarlar için aşağıdakiler buna değmez, ancak daha büyük miktarlarla ilgiliyse, bu bir seçenek olabilir.
Hollanda'dan İspanya'ya kayıtlı bu şirketin peşine düşerseniz, diğer yöntemler başarısız olursa AB aracılığıyla bir Avrupa Küçük Alacaklar Prosedürü'nü de kullanabilirsiniz.
Size atıfta bulunuyorum:
https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-en.do?member=1
Bu prosedür hakkında daha fazlası var ve avukat olmadan başlatılabilir.
Hollanda hukukunda Avrupa Küçük Alacaklar Prosedürü Düzenlemelerini Uygulamaya Dair Kanun 02 Mayıs 2009'dan itibaren yürürlüğe girmiştir.
Yönetmelik (EC) No. 861/2007
Fransızca.
Hemen hemen aynı şeyi yaşadım, Emirates uçuşu için rezervasyon yaptırdım, ancak BRAVOFLY ile ödemeye atıfta bulundum, ardından 2020 Nisan sonunda iptal edildi, şimdi kullanmak istediğim ancak kullanamadığım sözde bir "kupon" aldım. BRAVOFLY ile herhangi bir yerde iletişim kurun, ayrıca geri ödeme yapamazsınız, bu nedenle para kaybedersiniz ve evet, bir dahaki sefere doğrudan havayolu ile rezervasyon yapmak en güvenlisidir, umarım Thai Air dışında 55.
Üzücü şey. Bravofly'ın geri ödemeyi havayolundan tahsil edip cebine atması büyük bir şans.
Yukarıda belirtildiği gibi, Skyscanner üzerinden rezervasyon yaptıysanız etkinleştirin. Paramı bu şekilde geri aldım
Hollanda'da mı yoksa başka bir ülkede mi yaşıyorsunuz bilmiyorum ama size tavsiyem bir sonraki biletinizi Eva air ile ayırtın, orada sorun yaşamazsınız, uçuşunuz iptal olursa paranızı çok çabuk geri alın. benim tecrübem bu kadar bol şans umarım paranı geri alırsın
E-draems ile aynı. Rezervasyon numaranızı tanımıyorlar ve kapıyı her taraftan kapatıyorlar. İptal parası, biletlerin silinmesi, koltuklar… her şey ceplerinde. Hiçbir şey yapmıyorlar. Paranız master card ile dışarı çıkıyor.
eDreams aracılığıyla FinnAir ile bir uçuş rezervasyonu yaptırdım. İlk başta umutsuz görünüyordu; eDreams yardım masası yardımcı olabilir/olmamalı, İngiltere'deki bir ödeme numarasıyla iletişime geçmem gerekecek vs. İspanya'daki merkez ofise taahhütlü bir mektup gönderdim ve sonunda bu yılın Mart ayında uçuşumun parasını geri aldım. Biraz çaba gerektiriyor ve devam ediyor.
Ayrıca sonuç olmadan e-posta/arama yapıyorum. İlk başta hiçbir yanıt alamadım, şimdi yalnızca standart mesajlar alıyorum ama soruma yanıt yok. Benim durumumda Laos havayoluna ait 4 bilet söz konusu. Bir yıldır çalışıyorum ve havayoluyla kendim iletişime geçtim. Ancak Trave2be üzerinden rezervasyon yaptığım için doğrudan bana para aktaramıyorlar. Geri ödememi alabilmem için Travel2be'ye göndermem gereken tüm bilgileri bana gönderdiler. Onlara gönderdim, yanıt alamadım ama bir yıldan fazla süredir üzerinde çalıştıklarına dair standart bir e-posta gönderdim.
Bunun zayıf iletişim ve aynı zamanda kaba olduğunu düşünüyorum.
Bu büyük bir meblağ, paramı geri istiyorum, bu yüzden Travel2be'yi benimle iletişim kurmaya nasıl zorlayabileceğime dair bir çözüm bilen varsa lütfen.