Tanong sa Thailand: Problema sa EVA Air
Mahal na mga mambabasa,
Bilang isang Belgian, nag-book ako ng flight sa EVA Air para sa akin at sa aking asawa noong Enero 8: Brussels-Vienna-Bangkok-Hat Yai at bumalik. Ngayon nakatanggap ako ng 3 email mula sa Brussels Airlines at 1 mula sa EVA Air.
EVA Air: “Paumanhin, nakansela ang iyong flight at binago ang iskedyul. Mangyaring tawagan ang EVA Air sa Brussels para i-reschedule o i-refund ang iyong ticket.” Ipinadala ng EVA Air France na may express message na hindi ka makakapagpadala ng tugon pabalik sa email address. Sa palagay ko ay walang opisina ang EVA Air sa Brussels dahil hindi sila lumilipad sa Brussels.
Ang iskedyul ng flight ay nagpapakita na ang parehong mga flight papunta at mula sa Hat Yai ay binago, hindi talaga isang problema. Mayroong dalawang flight sa pula para sa Vienna-Brussels flight. Batay sa mga email mula sa Brussels Airlines, maaari kong tapusin na ang flight ay kinansela at pinalitan ng isang naunang flight. Ang isang pulang flight samakatuwid ay isang kinanselang flight. Ang pangalawang pula ay isang (hindi magagawa) maagang paglipad. Kung imposible ang ibig kong sabihin ay umalis ang flight bago kami makarating sa Vienna.
Ito ang 2 flight:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (ang hindi maabot na paglipad)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (ang orihinal ngunit kinanselang flight)
Kapag nag-log in ako sa EVA Air, nakalista din ang 2 flight na ito, nang walang karagdagang abiso. Kaya walang contact option. Walang binanggit na problema o mungkahi kapag nagla-log in sa EVA Air. At pinili ko lang ang EVA Air dahil maraming beses akong nagbasa dito tungkol sa kanilang mahusay na serbisyo. Inaasahan mo man lang na magmumungkahi sila ng isang praktikal na alternatibo.
Pakisuggest kung ano ang maaari kong gawin? Maaaring hindi walang bayad ang isang refund?
Taos-puso,
Stefan
Mga Editor: Mayroon ka bang tanong para sa mga mambabasa ng Thailandblog? Gamitin ito makipag-ugnayan sa.
Oo, bakit hindi tingnan ang EVA Air site, may posibilidad na makipag-ugnayan, pagkatapos ay piliin mo ang Brussels at pagkatapos ay makuha mo ang sumusunod na numero:
Bruselas
Reservation/Ticketing Hotline:
+32 2 712 05 54
Maaaring wala silang opisina sa Brussels, ngunit maaaring ipasa ang telepono sa isang helpdesk sa ibang lugar sa mundo, marahil ay may Belgian na nakatira sa Taiwan na nag-aalaga ng mga bagay para sa Belgium. Sino ang nakakaalam, o baka mayroong isang manggagawa sa bahay sa Belgium na gumagawa ng parehong, hindi kailangang magkaroon ng opisina.
Ito ang numero ng Eva Air sa Amsterdam na maaari mong tawagan para sa impormasyon 0031205759166.
Tagumpay!
Kung hahayaan mo akong maging PM, maibibigay ko sa iyo ang email address ng isang EVA contact sa BKK...Kung matutulungan ka niya, hindi ko alam...
PS: nagsasalita ka sa mail mo ng JANUARY 8?!!!
At para sa posibleng refund, matatanggap mo itong ganap na walang bayad kung nai-book mo na ang lahat ng flight kay Eva, pagkatapos ng lahat, wala kang magagawa tungkol dito kung may naganap na pagbabago
Mahal kong Stephen,
Sa tingin ko ang problema ay nasa mga airline ng brussels.
Lumilipad ang Eva air sa pagitan ng bkk at vienna, ngunit ang lahat ng iba pang koneksyon ay ginagawa sa pamamagitan ng ibang mga kumpanya (bagaman inaalok ng eva air vr combined flight).
Kung binago ng ibang airline ang kanilang mga flight, ang eva air ay maaari lamang mag-alok sa iyo ng isang bagay na inaalok ng airline.
Para sa kadahilanang iyon palagi akong nagbu-book ng "direktang paglipad" o mga hiwalay na booking mula sa iba't ibang kumpanya na may iba't ibang destinasyon.
Sa iyong kaso, makikipag-ugnayan ako sa Eva air (help center) at makikita mo sa iyong mga kondisyon ng tiket kung ano ang iyong tinatamasa (o kung magkano ang kailangan mong bayaran) sakaling magkaroon ng refund, pagpapalit ng ticket, atbp.
Sa aking karanasan, tama ang Eva air sa mga ganitong bagay, lalo na sa refund.
Suggestion siguro pwede. Kanselahin ang iyong “pinagsamang ticket eva air/brussels airline” (o bahagyang kanselahin ang Vienna-Brussels kung maaari). Mag-book ng bagong ticket (o palitan ito sa pamamagitan ng contact Eva Air o sa pamamagitan ng refund).
Sa kaso ng mga airline ng brussels, magiging mas mahirap na makakuha ng refund dito.
Kung nag-book ka gamit ang visa card, maaari ka ring humiling ng refund ng iyong bayad sa pamamagitan ng visa.
Nag-book ako kamakailan ng tiket sa eva air direct flight bkk-amsterdam, at kumuha ng hiwalay na koneksyon mula amsterdam papuntang belgium (posible sa tren, eroplano papuntang antwerp o brussels, atbp).
Tagumpay!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, magagamit muli sa Lunes. Malamang na matutulungan ka pa nila.
May opisina sa Bangkok. +6623027300 good luck
Ang SN6002 at SN2902 ay talagang mga flight mula sa Vienna papuntang Brussels. Ang dalawang flight number ay nagsasabing SN. Ngunit ang isa ay sa katunayan OS 351 (Austrian) ang isa pa ay ang SN mismo (Brussels Airlines) Ngunit ito ay magiging kapaki-pakinabang 1) kung ang petsa ng flight sa Vienna ay ipinaalam... 2) ang pangalan ng airline na nagbigay ng tiket. Dahil may kontrata ka sa airline na iyon. Kinokolekta ng airline na ito ang pamasahe. Ang ibang airline ay sa katunayan ay isang subcontractor sa kontrata.
Nag-book ako sa website ng EVA AIR. Kung kumilos nang tama si ERA, sa EVA lang talaga ako magkakaroon ng kontrata. Tiyak na hindi ako makikipag-ugnayan sa Brussels Airlines. Nag-book ako ng pinakamurang ticket.
Kakaiba na ang isang hindi magagawang paglipad ay iminungkahi nang mas maaga, habang ang isang paglipad ay umiiral pagkalipas ng 3 oras (isang paglipad na pinamamahalaan ng Austrian).
Salamat sa tips.
Susundin ko ang mga hakbang sa ibaba:
Una kong tingnan kung may mga alternatibong mas maiikling tiket sa ibang mga airline sa isang makatwirang presyo.
Sa Lunes ay susubukan ko munang tawagan ang numero ng serbisyo sa Brussels upang malaman kung ano ang aking mga opsyon at kung anong karagdagang gastos. Isinasaalang-alang ko ang Refund, flight mamaya, isang BRU-AMS-BKK-Hat Yai o isang AMS-BKK-Hat Yai.
Kung hindi ito gumana sa Brussels, tatawagan ko si EVA Amsterdam.
Medyo tungkol sa EVA air.
Ang aking karanasan sa maraming taon sa EVA.
For me absolutely, One of the best in the world, especially the service of the crew, mi. hindi mas maganda, at maraming legroom sa Boeing 777-300 ER.
Lumilipad ang aking anak na babae kasama ang KLM, tinutukso ko siya tungkol sa espasyong iyon..
Noong kalagitnaan ng Nobyembre ang palabas na paglalakbay Ams - BKK sa Boeing 787 dreamliner, sa aking sorpresa, napakaliit na silid ng paa, hindi banggitin, napakahigpit, sa hilera 21, ngunit ako ay masuwerte sa hilera 20, na may maraming legroom, ( tumingin ka sa pantry), 2 bakanteng upuan.
Kumonsulta sa isang flight attendant at ako ay napakaluwang sa 20B, nag-inat ng aking mga binti, atbp.
Ang pabalik na flight na BKK-AMS ay isang tunay na pagpapahirap para sa akin at sa iba pa, nakaupo na ako ngayon sa row 28C, maya-maya ay may ilang iritasyon dito at doon at kung minsan ay nagtatalo, lalo na kapag may lumipat ng kanilang upuan nang kaunti (nga pala, isang upuan na parang C Hindi rin maganda, palagi kang nabubunggo ng mga tao, kasama ang mga tauhan)
Medyo napaatras ng kaunti ang upuan ng pasahero sa harap ko, inilagay ako ng mga 10 inches ang layo sa monitor ko. Kaya napaatras ako ng kaunti, at nagsimulang magreklamo ang isang pasahero sa likod ko, ayoko ng gulo, kaya tumayo ako at matiyagang nagpaliwanag sa lalaki; Huwag magreklamo sa akin, gawin ito sa EVA, o lumipad ng premium, ok, ang problema ay mabilis na nalutas. Ang aking naisip, tila dahil sa bagong configuration ng upuan, gusto pa rin ni EVA na mag-cash in?
Tiningnan ko lang ang ranking ng lahat ng airliners ng Skytrax.
Ang EVA ay nasa ika-2021 puwesto noong 7, ngayon ay nasa ika-18 na puwesto....(!)
Sayang naman, next time mag-iisip ako ng ibang airline.
Bilang malayo sa legroom - o ang kakulangan nito - ay nababahala, lubos akong sumasang-ayon sa iyo. Lumipad ako sa Bangkok noong katapusan ng Nobyembre at natagpuan ko itong isang claustrophobic na karanasan. Ang aking 'chairman' ay biglang tinupi ang kanyang sandalan nang lubusan, upang ang aking mga tuhod ay na-jam at ako ay makakagawa lamang ng espasyo sa pamamagitan ng pagsasaayos ng aking sandalan (ngunit mas maingat...). Sa katunayan, kung hindi mo gagawin, halos hawakan ng screen ang iyong mukha. Inaasahan ko ang pagbabalik, at tiyak na hindi magkakamali na mag-book muli sa EVA 787 na ito. Sa halip, ang mas maluwag na Emirates A380, at ang kawalan ng paglipat sa pagtaas ng benta…..