Pyetja e javës: Shërbimi ndaj klientit në Tajlandë
Sot lexova një artikull në një gazetë tajlandeze në gjuhën angleze dhe ishte për shërbimin ndaj klientit. Bëhej fjalë për dikë që kishte çuar një kostum të ri të shtrenjtë në një pastrues kimik dhe e kishte kthyer si leckë. Historia përndryshe ishte mjaft e gjatë, mendova, por në fund të fundit ishte se ai u kthye me një ankesë, por nuk u lejua ose donte të zemërohej për shkak të karmës së tij.
Po mendoja se çfarë eksperience kam me shërbimin ndaj klientit dhe arrita në përfundimin se mezi mund të flas për këtë. Oh, ndonjëherë mund të ankohem se jam tejkaluar në një bar apo restorant, por kurrë nuk jam kthyer në një dyqan me ankesë për diçka që kam blerë atje. Me atë diçka dua të them, për shembull, një telefon, pajisje elektrike, mobilje, veshje, këpucë ose diçka të tillë.
Jam i sigurt që lexuesit e blogut mund të tregojnë histori për shërbimin ndaj klientit në vendin e tyre, por a keni pasur ndonjë përvojë me ankesat për një dërgesë në Tajlandë? A jeni kthyer në dyqan apo furnizues dhe si u trajtua ankesa juaj?
Pra, përsëri, mos u përgjigjeni me një ankesë për atë pijen e zonjës që ju është dashur të paguani shtrenjtë ose një faturë taksie që mendoni se është shumë e lartë. Si iu përgjigj furnitori ndaj ankesës suaj, se telefoni juaj i ri u prish papritur, thembra e këpucëve të reja të blera u liruan pas një jave, bluza juaj e re me polo shumëngjyrëshe kishte marrë një ngjyrë tjetër pasi e lau një herë. Nëse keni pasur një garanci, a është zbatuar siç duhet për ankesën tuaj?
Ik benieuwd!
Më duhej të gërmoja shumë thellë, por tani diçka më vjen në mendje.
Njëherë e një kohë ishte një 7-XNUMX ku unë dhe shoku im nuk merrnim takëm me një vakt të tillë që të ngroheshin në mikrovalë. Këtë e zbuluam vetëm në dhomën e hotelit. Nuk ka problem sigurisht, stafi i hotelit solli takëm.
Disa ditë më vonë u ktheva në atë 7-XNUMX me të njëjtën zonjë dhe sigurisht e lashë të ankohej gjatë për këtë gabim të pafalshëm. Nuk kishim fjetur gjithë natën (nga uria), i kishin ardhur minjtë, me pak fjalë, po teprohej. Vajza pas kasës e kuptoi menjëherë dhe punonjësi përgjegjës u thirr dhe lau veshët pro forma. Pastaj ne u ftuam ta goditnim. Qesharak. Më në fund, na lejuan të zgjidhnim takëm për pjesën tjetër të muajit dhe hëngrëm të lumtur përgjithmonë.
Ju do të duhet të kuptoni vetë moralin e kësaj historie.
Një pyetje si kjo do të ketë përgjigje negative dhe pozitive. Më është dashur të mendoj për kategorinë e parë për një kohë të gjatë, por nuk kam dalë me shembuj 'të bezdisshëm'. Për disa përvoja të këndshme. Unë do të jap 5, por di më shumë:
Së fundmi u kthyem nga një udhëtim i shkurtër jashtë vendit dhe u vendosëm në hotelin në BKK. Ne kishim rezervuar më parë një dhomë standarde në internet për 3 netë. Pati një gabim dhe ne u bëmë superiorë. Të nesërmen në mëngjes do të duhej të kalonim në standardin e rezervuar, u ra dakord.
Mirëpo, doli që të nesërmen (?) nuk ishte në dispozicion dhe na lejuan të vazhdonim të pushtonim eprorin, me falje dhe pa pagesë shtesë. E bukur!
Në mesin e vitit 2014 kishim kuzhinën e jashtme tajlandeze, parkingun dhe gardhe të kujdesura nga një punëtor privat tajlandez. Ju i njihni: burrin, gruan, disa të afërm apo të njohur, fëmijët e tyre që vijnë së bashku. Kompletuar sipas planit dhe çmimit të rënë dakord. Deri tani e quanim 'përgjegjësin' 3 x sepse diçka ishte prishur, diçka ishte e lirshme, duhej një ndryshim i vogël. Gjithmonë në kohë pas një takimi telefonik, dhe vetëm 2 herë për një pagesë të vogël. Në mënyrë korrekte!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
Një vit apo më shumë më parë bleva një laptop krejt të ri për gruan time në një nga qendrat tregtare lokale nga një tregtar i markës. Si shtesë morëm një çantë laptop. Doli që pjesët kishin një garanci njëvjeçare. Pas atij viti, kordoni i përshtatësit të rrymës u prish. Ajo pjesë u zëvendësua pa pagesë, pavarësisht se viti i garancisë kishte mbaruar. Mirë!
Gruaja ime kohët e fundit bleu bluza të bardha të ekuipazhit me madhësi 5 x XL. I gjeta shumë të vogla, preferoni një qafë V për shkak të motit të ngrohtë. Pavarësisht se një këmishë u hoq nga pakoja (por nuk u vesh), ajo mundi të ndërronte pa mundim dy ditë më vonë për 5 këmisha të dëshiruara, madhësia XXL. Mbresëlënës!
Dy vjet më parë bleva një i-phone të tipit U5S nga marka tajlandeze Eye-On. Çmimi 5995 baht.
Kishte një vit garanci.
Pajisja funksionoi shumë mirë për rreth 8 muaj derisa befas nuk kishte më pritje WIFI.
Çoje te shitësi.
Nuk ka problem tha shitësi, sepse pajisja është ende brenda garancisë.
Do të duheshin 8 javë para se ta ktheja, sepse duhej të shkonte në fabrikë.
Pas 3 javësh të mira tashmë morëm një telefonatë që ishte riparuar.
Aparatin ia dhashë më pas vajzës së kunatës dhe funksionon mirë edhe sot e kësaj dite.
Ndihmë korrekte dhe shërbim i mirë në këtë rast.
E dashur sapo bleme nje lavatriçe te re nga Home-Pro, nje LG, kane ardhur ta instalojne dhe ta bejne punen, jo MIRE !! dy ditë më vonë një tjetër me çmimin e njëjtë të markës në 20.000 thb përsëri jo i mirë i quajtur shërbimi ndaj klientit dhe po mund të merrnim një markë tjetër nëse do të kërkonte kohë për t'u rikuperuar ne bëmë gjithashtu makinën e shkëlqyer Electrolux ju shikoni shërbimin ndaj klientit shumë MIRE në Home-Pro pa probleme është gjithashtu vendi ku do ta blini përshëndetje.
@Fransamsterdam do të më vinte turp të isha pjesë e një qasjeje kaq të trishtuar, për fat të mirë skena të tilla të çmendura nuk ndodhin në Holandë. Ju ruani dallimet kulturore.
Shumë (jo të gjitha) zonja tajlandeze me një burrë farang në krah tashmë ndihen superiore ndaj moshatarëve të tyre dhe do ta tregojnë këtë, shpesh me sjellje arrogante, autoritare dhe në të njëjtën kohë të papjekur fëmijërore, shpesh deri në pikën e poshtërimit. Për fat të keq.
Moderatori: Komentoni artikullin dhe jo njëri-tjetrin.
Kam një përvojë shumë të fundit, negative me Lazadën. Bleva prej tyre një laptop të vogël udhëtimi me një ekran 11.6 inç rreth tre javë më parë, si dhe një çantë për këtë laptop. Sipas përshkrimit, kjo çantë laptopi ishte e përshtatshme për laptopë me ekran 10 deri në 12 inç. Një javë pas kompjuterit, çanta vjen e mbështjellë e mbështjellë mirë me mbështjellës. Kështu që shpaketoni dhe provoni nëse laptopi im i ri futet në çantën e re dhe e keni marrë me mend: çanta është shumë e vogël.
Kështu që unë kontaktova shërbimin e klientit, shpjegova problemin dhe ata më këshilluan të plotësoja formularin e kthimit në faqen e internetit dhe të dërgoja një printim së bashku me çantën në një adresë të caktuar. Pas një jave e kthej çantën në shtëpi me mesazhin se ambalazhi ishte i prishur dhe për këtë arsye kthimi nuk mund të pranohej. Thirrja e shërbimit të klientit është e vështirë sepse nëse zgjedh anglisht lidhja prishet dhe nëse ndodh që të marrësh në telefon dikë që flet anglisht, komunikimi është i vështirë sepse njohja e gjuhës angleze është në nivelin e shkollës fillore.
Tani kam shkruar një letër dhe rastësisht ia kam postuar sot shefit të lartë të Lazadës duke i shpjeguar se kjo është mënyra më efektive për të larguar një klient. Ju premtoni se një produkt është i përshtatshëm për klientin, e paketoni në një paketë që duhet hapur për të provuar produktin, ju dorëzoni një produkt që nuk përputhet me përshkrimin dhe më pas refuzoni kthimin sepse paketa është e prishur. Nuk e di nëse do të dëgjoj më ndonjëherë nga ju, por supozoj se jo. Dëmi im është 500 baht.
Kompanitë nuk janë gjithmonë të hapura për shërbime.
Një herë bleva një printer nga Big C, por kur kërkova toner të ri më vonë, më thanë se nuk e shitën.
Kjo ishte edhe hera e fundit që bleva diçka atje përveç rrobave dhe ushqimit.
Më vonë bleu edhe një fshesë me korrent në Central.
Megjithatë, një filtër ajri duhet të porositet posaçërisht dhe mund të zgjasë disa javë.
Mund ta marr vetë ose ta porosis nga furnizuesi i asaj fshesë me korrent.
Më fal Ruud,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Kur blej një printer në një dyqan, me të vërtetë pres që ata të kenë edhe tonerin.
Për më tepër, ata nuk kanë një njeri duarartë në Tajlandë.
Nuk mund të më tregonin se ku mund ta blija tonerin.
Në çdo “Mall” ka një repart ku ka mjaft dyqane që shesin toner.
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Nëse dëshironi një fshesë me korrent në Tajlandë, nuk është e vetëkuptueshme që ofrohen edhe çanta me fshesë me korrent. Ju lutemi pyesni, dhe mos supozoni paraprakisht se do të jetë siç dihet nga vendi i origjinës!
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Bleva një gërshërë 2 vjet më parë në Korat. Fatkeqësisht, gjëja m'i shkuli flokët në vend që t'i priste. Kthehu në dyqan dhe mora një pajisje më të shtrenjtë nga një markë tjetër pa pagesë shtesë.
Bleva një pllakë induksioni të thyer pas 5 muajsh, e bleva nga TESCO, duhej ta çoja në një qendër shërbimi, pas dy javësh e telefonova u dërgua në Bangkok dhe e vizitova një javë më vonë, ishte akoma në rast, isha pak i inatosur.
Burri thirri në Bangkok dhe do të merrej pas tre ditësh, por m'u deshën tre muaj që ta ktheja artikullin, që mendoj se është shumë e gjatë.
Bleva një kompjuter shumë të bukur all-in-1 nga Lenovo në PowerBuy në Udon Thani, çmimi 49000 baht. Karta grafike u prish pas 15 muajsh. Prandaj, kjo ishte jashtë periudhës së garancisë prej 12 muajsh. Makina e lëshuar gjithsesi dhe kërkoi të rinovonte kartën. E mori përsëri makinën pas disa javësh. Kostoja? Zero baht. Prodhuesi jep një garanci 3-vjeçare!
Një tjetër rast pak negativ por edhe gazmor.
Bleva një set shahu nga Robinson. Duket se ka 2 mbretëresha për të zezën në vend të një mbretëreshe dhe një mbreti. Shitësja nuk e kishte fare problem këtë dhe donte të bënte një zbritje.
Kam dy eksperienca, një shumë e mirë dhe një shumë e keqe.
Së pari, përvoja e mirë: bleva një skuter krejt të ri rreth një muaj më parë. 3 vite garanci ose 30.000 km. Javën e kaluar skuteri refuzoi shërbimin. I thirrur garazhi kryesor ku u ble skuteri në Chumphon dhe atje u referova te një tregtar/teknik lokal në Patiu. Aty tekniku e diagnostikoi menjëherë problemin por nuk e kishte pjesën rezervë dhe më dërgoi në garazhin kryesor në Chumphon. Meqenëse skuteri ishte tashmë në kamionçinë, ky nuk ishte problem. Kur mbërritën atje, e dinin problemin: një defekt në prodhim. Pjesa me defekt është zëvendësuar me një version të përmirësuar pa asnjë problem dhe pa pagesë: shërbim shumë i mirë.
Rreth një vit më parë bleva një rotor antene + timon, version i rëndë, për përdorim radioamator. Çmimi 52.000 THB. Pas dy muajsh, rotori nuk funksionoi. Rotori u hoq nga direku 22 m i lartë dhe mati se çfarë nuk shkonte: motori elektrik i drejtimit u dogj. Kontaktoi kompaninë në BKK. Duhej të dërgonte rotorin, i cili ishte nën garanci, te një farë z. Art, gjë që ndodhi edhe me rezultatet e matjes. Pas 3 muajsh që nuk dëgjova asgjë dhe shumë telefonata, zoti Art më tha që motori ishte djegur, diçka që unë e dija dhe duhej të porosisja një të ri nga Japonia. Përsëri 3 muaj më vonë dhe i njëjti mjerim përcjellës z. Art më tha se rotori është "i pariparueshëm"…. I kerkoj ta nderroje me nje te re pasi garancia nuk kishte skaduar. Kështu ai do të dërgonte një të re…. tani, prapë 5 muaj më vonë ASGJE nuk dëgjova, nuk pa asgjë dhe z. Art krejtësisht i paarritshëm, as nuk dihet kur telefonoj. Ankesë me shkrim e paraqitur në zyrën qendrore në Japoni: asnjë përgjigje. Ankesa e paraqitur në BKK: Shërbimi i Mbrojtjes së Konsumatorëve … nuk mund të ndihmojë… ??? Mund të shkojë në polici vetëm për të ngritur një akuzë për "vjedhje", por lexuesi e di se çfarë do të sjellë kjo: ASGJE.
“I dyshuari” im: Z. Art e riparoi rotorin dhe e shiti si të ri, sapo futi paratë në xhep.
Një përvojë jo e mirë.
Unë gjithmonë blej makineri të tilla si gjenerator ose prerës, makineri shpimi, kondicioner, etj. nga furnizuesi vendas në afërsi time.
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
A blini diçka në Big C, Makro ose Global House.
Atëherë gjithmonë duhet t'i tërhiqni gjërat atje, a e keni akoma faturën e blerjes etj etj.
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Njerëzit këtu ju njohin gjithashtu, pasi unë jetoj këtu.
Pak më e shtrenjtë, por numër një në shërbim.
Dikur kishte një slogan në Holandë dhe ishte.
Blini nga njeriu që gjithashtu mund të riparojë.
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Jan Beute
Keni disa shembuj të shërbimit të mirë, këtu janë disa:
Frigoriferi i blerë, dera nuk mbyllej mirë dhe mbajtëset e shisheve nuk përshtateshin, kontrolli i bërë në shtëpi nga furnitori, dera e ndërruar, e rregulluar mirë.
Kohët e fundit, llamba e tavanit e blerë nga Global House, llamba kontrollohet në dyqan para nisjes, sidomos për thyerje të xhamit, kur zbërthehet duket se ka dëmtime në xhami, një e re është vënë menjëherë në dispozicion në Global House.
Një burrë hapi 2 puse për ne, të gjitha shkuan mirë, këshilloi dhe premtoi t'i pastronim këto herë pas here, ishte koha për këtë, ne shkuam, do të vinim, nuk u pamë më, edhe pse ishim të gatshëm të paguanim një çmim të frikshëm, tani po e bëjmë vetë.
Ka më shumë, shërbim përgjithësisht i mirë, në varësi të artikullit, unë zgjedh një furnizues lokal, p.sh. laptop në funksion të asistencës së nevojshme të mundshme, ose një zinxhir më të madh të shitjes me pakicë, p.sh. frigorifer i madh.
NicoB