Shoqata e Konsumatorëve: Linjat ajrore po vonojnë qëllimisht kompensimin e pasagjerëve
Nëse fluturoni për në Tajlandë nga një aeroport evropian, por arrini në Bangkok tre orë ose më vonë për shkak të një vonese, ju keni të drejtë për kompensim. Këtë e ka vendosur Gjykata Evropiane e Drejtësisë.
Nëse arrini në Bangkok më shumë se katër orë më vonë, ju keni të drejtë për kompensim prej 600 € për pasagjer. A do të arrini në destinacionin tuaj përfundimtar më pak se katër orë më vonë? Atëherë linja ajrore duhet t'ju paguajë 300 €. Megjithatë, nuk është e lehtë të marrësh kompensimin që të takon. Rreth 95% e të gjitha kërkesave për kompensim pas një vonese ose anulimi fillimisht refuzohen nga linjat ajrore. Konsumatorët duhet të jenë të durueshëm dhe shpesh angazhojnë një ndërmjetës (me pagesë) për të marrë paratë e tyre. Kjo është e dukshme nga hulumtimi i Shoqatës së Konsumatorëve për Udhëzuesin e Udhëtimit të Nëntorit 2013.
Më shumë se një e katërta e 1900 anëtarëve të panelit të Shoqatës së Konsumatorëve iu desh të përballeshin me vonesat e fluturimeve në tre vitet e fundit. Nga personat që kanë pasur të drejtën e dëmshpërblimit, 42% kanë paraqitur kërkesë për dëmshpërblim.
Bart Combee, drejtor i Shoqatës së Konsumatorëve: “Mënyra në të cilën linjat ajrore i trajtuan ankesat është tronditëse. Vetëm në 20% të rasteve linja ajrore e respektoi përfundimisht pretendimin, por vetëm pas shumë shtytjesh dhe tërheqjesh dhe thirrjesh në një kompani ndërmjetësimi si EUclaim. Sipas panelit tonë, Transavia në veçanti tregon një 'qëndrim shihemi në gjykatë', i cili i pengon konsumatorët.
Në shumë raste, Ryanair nuk përgjigjet fare.” Është edhe më e dhimbshme që Ryanair ka ngarkuar një shtesë prej 2,50 euro mbi çmimin e biletës që nga futja e skemës së kompensimit.
Asnjë shpërblim
“Forca madhore për shkak të defektit teknik” është arsyeja më e përmendur për vonesë. Megjithatë, ky është rrallë një argument i vlefshëm për Gjykatën Evropiane. Në një propozim për një rregullore të re të aviacionit, Komisioni Evropian (KE) sugjeron zgjerimin e së drejtës për kompensim për një vonesë prej tre orësh në një minimum prej pesë orësh në fluturime të shkurtra dhe madje dymbëdhjetë orë në fluturime të gjata. Shoqata e Konsumatorëve i hedh poshtë me vendosmëri këto rregullime.
Bart Combee: “Sektori i aviacionit sigurisht që nuk duhet të shpërblehet për vite të tëra trajnimi për të drejtat e pasagjerëve. Është koha që sektori të marrë seriozisht klientët e tij.”
Kjo është plotësisht e saktë. E kam përjetuar disa herë dhe KLM është kampione për sa më përket mua. Nëse blini një biletë ose një vend të caktuar që kërkon pagesë, duhet të paguani paraprakisht. Nëse arrini me një vonesë të gjatë, ata sillen si të çmendur dhe ju bëjnë të kaloni procedura të gjata dhe të lodhshme. E megjithatë rregullat janë të qarta. Ju do të merrni kupona për pije në vend dhe ata do t'i përgjigjen menjëherë ankesës suaj, por ata do të pretendojnë se rregullat janë të ndryshme dhe do të refuzojnë pagesën. A ka dikush përvojë me kompani që e trajtojnë këtë mjeshtërisht dhe shpejt? E kam pasur me KLM.
Prandaj, nëse më mungon një kontakt biznesi që kushton shumë herë më shumë para, pyes veten nëse ka edhe një kompensim për këtë.
Jetairfly pati një vonesë fluturimi prej afërsisht 2012 orë në 15.
Ju keni mundësinë të paraqisni një kërkesë për dëmshpërblim, për shembull duke marrë sigurimin e shpenzimeve ligjore.
Fillimisht gjithçka duket pozitive pasi në bazë të legjislacionit etj., do të duhej të paguhej dëmshpërblimi prej 600 eurosh.
E gjithë procedura duhej të bëhej para gjykatës belge. Sigurimi i shpenzimeve ligjore e ka rregulluar këtë.
Përfundimisht, kërkesa u refuzua dhe u ngarkuan shpenzimet ligjore prej 440 euro dhe 35 euro shpenzime gjyqësore. Për fat të mirë, sigurimi i shpenzimeve ligjore kujdeset për këtë.
Mirëpo, duke qenë se mendoj se sigurimi i shpenzimeve ligjore ka vepruar shumë lehtë dhe nuk e ka trajtuar siç duhet çështjen, kam bërë ankesë këtu, refuzimi ka qenë se shkaku ka qenë mosfunksionimi i motorit, i cili e ka bërë kërkesën të pabazuar.
Në bazë të legjislacionit dhe rregullave të reja, kjo nuk është e saktë, por atëherë duhet të apeloni sërish
Në fund të fundit, kompania e sigurimit të shpenzimeve ligjore arriti një zgjidhje dhe kështu bleu një proces gjyqësor të mëtejshëm.
Kostot e procesit gjyqësor do të jenë më të larta se pretendimi përfundimtar.
Shlyerja arriti në 50% me kostot e akomodimit në hotel dhe udhëtimin me tren që nuk mund të shfrytëzoheshin. Nuk është në përputhje me ligjin, por ka kaluar një vit dhe tani e kam mbaruar.
Pra këshilla:
mos nisni vetë procedurat ligjore.
Përdorni sigurimin e shpenzimeve ligjore ose kompanitë që janë në dispozicion për këtë qëllim (këto të fundit ngarkojnë kosto)
Një herë pësova një vonesë prej 12 orësh në Turqi me Transavia dhe dërgova një email ankese të zemëruar.
dhe përgjigje brenda një jave dhe para në llogari brenda 2 javësh.
Transaksioni shkoi mirë.
Mirëpo, nuk kemi marrë 600 për person. por diçka si 1100, - në total për 4 persona.
Tani 600 pp në një fluturim pushimesh për në Turqi më duket shumë.