Shoqata e Konsumatorëve: Pak ankesa nga udhëtarët për organizatat holandeze të udhëtimit
Një sondazh midis 2800 udhëtarëve për Udhëzuesin e Udhëtimit të Shoqatës së Konsumatorëve tregon se organizatat holandeze të udhëtimit po ecin mirë. Jo më pak se 62% janë të kënaqur me operatorin turistik dhe 31% madje janë shumë të kënaqur.
Udhëtarët do t'u rekomandonin kompanive të udhëtimit "Eliza ishte këtu" dhe Fox fillimisht të tjerëve. Në fund janë Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout dhe Sunair. Konsumatorët shprehin kritika për udhërrëfyesin turistik dhe akomodimin.
10% e udhëtarëve të anketuar kanë paraqitur ankesë pranë organizatës së udhëtimit. Pothuajse tre të katërtat e bënë këtë gjatë pushimeve. Kjo është më e arsyeshmja, sepse udhëtari nuk e humb të drejtën e kompensimit dhe organizata e udhëtimit ka mundësinë ta zgjidhë problemin në vend.
Bart Combée, drejtor i Shoqatës së Konsumatorëve: 'Nëse keni një mosmarrëveshje me një organizatë udhëtimi që është e lidhur me shoqatën tregtare ANVR, mund ta paraqisni atë në Komisioni i Mosmarrëveshjeve të Udhëtimit. Gjatë dekadave të fundit, Shoqata e Konsumatorëve ka punuar - shpesh së bashku me ANVR - në një pozicion të fortë për konsumatorët e udhëtimit. Holanda është shpesh në ballë të kësaj në Evropë.
Të drejtat dhe detyrimet
Të drejtat dhe detyrimet e udhëtarëve dhe organizatave të udhëtimit rregullohen me ligj, por edhe në kushtet e udhëtimit dypalësh, të cilat ANVR së bashku me Shoqatën e Konsumatorëve. Të gjitha organizatat ANVR përdorin këto kushte, të cilat kanë të bëjnë, për shembull, me ndryshimet në udhëtimin e rënë dakord, rritjen e çmimeve dhe ankesat. Konsumatorët duhet së pari të paraqesin një ankesë për një udhëtim në vend. Nëse organizata e udhëtimit nuk e zgjidh menjëherë ankesën në mënyrë të kënaqshme, ankesa duhet t'i njihet organizatës së udhëtimit në Holandë brenda një muaji nga përfundimi i festës.
Nëse palët nuk mund të arrijnë një marrëveshje së bashku, mund të thirret Komiteti i Mosmarrëveshjeve të Udhëtimit. Në fillimin e Komitetit të Mosmarrëveshjeve të Udhëtimit në 1979, komiteti trajtoi 2478 mosmarrëveshje. Në vitin 2013 kishte vetëm 476.