e X poza / Shutterstock.com
Më 7 janar, u nisa nga Amsterdami në Bangkok me një biletë kthimi KLM, të rezervuar në Vliegwinkel.nl, për t'u kthyer në shtëpi më 3 prill. E dashura ime beson se tre muaj janë shumë për të dhe u largua më 23 shkurt. Së bashku do të fluturonim në shtëpi nga Bangkoku më 3 prill pas udhëtimit tonë nëpër Vietnam. Pa dyshim që nuk jemi të vetmit që Covid-i u ka shkaktuar problemet e nevojshme.
Problemet e para filluan në Vietnam në fillim të marsit në Danang.
Në hotelin Royal Lotus ku qëndruam, vetëm katër nga 192 dhoma ishin të zëna. Restoranti në katin e 16-të u mbyll pas ditës së parë të mbërritjes. Ishte gjithashtu shumë e qetë përgjatë bulevardit buzë detit dhe vetëm disa restorante ishin të hapura.
Lamë Danang pas nesh dhe morëm një taksi për në Hoi An piktoresk ku kishim qenë disa herë më parë. Normalisht ky vend është i mbushur me kinezë, por ata nuk shiheshin askund. Edhe në të ashtuquajturën urë japoneze ku mund të ecësh mbi koka në kohë normale, thuajse nuk ke parë njeri.
Pas disa ditësh fluturuam me VietJet për në kryeqytetin Hanoi.
Hoteli ku rezervuam u mbyll pas dy ditësh. Për fat të mirë, ata kishin një hotel të dytë ku ne mund të qëndronim. Ndikimi i Corona ishte shumë qartë i dukshëm në Hanoi. Pubi ynë i preferuar u mbyll dhe restorantet tona të njohura po ashtu. Të gjithë mbanin një maskë për fytyrën në rrugë dhe kur hynin në një dyqan kishte një person për të matur temperaturën e tyre dhe natyrisht fillimisht duhej të dezinfektonte duart.
U përhapën thashethemet se Tajlanda do të mbyllte kufijtë e saj dhe për shkak se kishim një fluturim kthimi AMS-BKK, morëm një vendim të zgjuar: të ktheheshim në Bangkok. Gjendja atje ishte gjithashtu e keqe dhe kur guvernatori i qytetit mori vendimin për të mbyllur dyqanet, restorantet, kafenetë, marketet, parukierët e kështu me radhë, u nisëm për në Pattaya për të thithur ajrin e detit. Kur hoteli i bukur Avani i vendosur në det - 300 dhoma nga të cilat 8 ishin të zëna - mbylli dyert, ne u zhvendosëm në hotelin Amber, i vendosur në një rrugë anësore të Soi Bua Khao.
Papritur pamë Prayut, Kryeministrin Tajlandez, të shfaqej në TV duke njoftuar se hapësira ajrore për fluturimet e huaja hyrëse po mbyllej. Menjëherë pas kësaj u pasua nga një email nga KLM që na informonte se fluturimi ynë KL 876 i datës 3 prill ishte anuluar dhe ata nuk mund të na tregonin ende se kur do të rifillonin fluturimet.
Por më pas befas Berti, alias Gringo, erdhi për të na vizituar me njoftimin se një fluturim shtesë KLM ishte planifikuar për të dielën më 5 prill për udhëtarët e bllokuar. Pse nuk morëm një mesazh nga KLM për këtë? Shkova shpejt në faqen e KLM, e cila ishte e lehtë për të bërë një rezervim dhe ishte e mbingarkuar. I njëjti problem përfshinte marrjen e kontaktit telefonik. Thuajse hoqa dorë nga shpresa, por në fund arrita të ngulmoj jo më pak se dy orë. Pavarësisht se kishim bileta vajtje-ardhje dhe fluturimi ynë u anulua dy ditë më parë, përsëri na u desh të transferonim 1134,30 € për të qenë të sigurt për një vend. Por ne do ta kthejmë atë shumë shpejt nga një linjë ajrore e shkëlqyer si KLM.
Do të kishit menduar. Tani shko më trego një bezdi për trajtimin.
Për të filluar: biletat KLM vajtje-ardhje AMS-BKK u porositën nëpërmjet Vliegwinkel.nl, një emër për t'u mbajtur mend! Shuma e deklaruar për fluturimin e planifikuar të kthimit KLM u rezervua dhe u pagua drejtpërdrejt me KLM.
Kthehu në Holandë
Në mendjen time, mënyra më e thjeshtë ishte të kërkoja nga KLM një rimbursim për shumën shtesë të paguar prej 1134,30 €. Shkruani një letër me një shpjegim dhe më pas një kompani me emër dhe famë do të kuptojë se çfarë duhet të bëjë. Do t'ju kursej korrespondencën që kam mbajtur mjeshtërisht. Shkurtimisht: Kujdesi për Klientin e Air France KLM Znj. L. është shumë e zënë me zbatimin teknik për zgjerimin e politikës së Covid-19.
Jozefi është i padekur dhe përgjigjet dhe po, zonja është jashtë fotos dhe ai merr një përgjigje nga z. R. nga i njëjti departament i Kujdesit ndaj Klientit.
“Shpenzimet e një fluturimi të ri nuk mund të rimbursohen nga KLM sepse KLM ose një agjent udhëtimi duhet të kontaktohet paraprakisht për të ri rezervuar një biletë. Biletat e blera me iniciativën tuaj janë me shpenzimet tuaja dhe Air France-KLM nuk mban përgjegjësi. Por ju keni të drejtë për një rimbursim, por duhet të kontaktoni www.vliegwinkel.nl. Ata mund t'ju ndihmojnë më tej dhe do të përpunojnë kërkesën tuaj për një rimbursim."
Në një përgjigje të tillë mungon e gjithë ndjenja e realitetit. KLM ishte e paarritshme me telefon edhe nga Holanda dhe m'u deshën të paktën dy orë për të rezervuar përfundimisht nëpërmjet sajtit.
Pastaj shkoni te www.vliegwinkel.nl, ata do ta rregullojnë shpejt dhe KLM financohet mirë falë parave të mia të taksave. Do të jetë mirë.
Do të kishit menduar. Nëse ju pëlqen rrëmuja, mosdashja ndaj klientit ose... jo, do të lë jashtë fjalët që dua të përmend tani. Me pak fjalë, www.vliegwinkel.nl është gdhendur në kujtesën time dhe sigurisht jo pozitive. Asnjëherë nuk kam marrë kaq shumë përgjigje të pakuptimta.
Në programin televiziv Radar ata fjalë për fjalë thonë "Jo me telefon, jo me email, jo përmes Facebook. Klientët nuk mund të kontaktojnë në asnjë mënyrë organizatën e udhëtimit në internet Vliegwinkel.nl. Është pjesë e Travix dhe një nga ofruesit më të mëdhenj në internet të biletave ajrore, qëndrimeve në hotele, makinave me qira dhe pushimeve të plota. Shumë konsumatorë që kanë rezervuar përmes kësaj organizate janë tani në pasiguri... Disa viktima janë përpjekur të arrijnë në Vliegwinkel.nl prej muajsh.”
Nuk mund ta imagjinoj që një kompani e tillë do të marrë edhe para mbështetje, lexo paratë e mia të taksave.
Çfarë duhet të bëni?
Megjithëse mund t'i fitoj paratë e mia mjaft mirë, tani ia kam dhënë kërkesën Aviclaim në Breukelen, të cilët janë të specializuar në këto lloj pretendimesh (www.aviclaim.nl). Një kompani e rregullt që është e specializuar në këto lloj gjërash. "Nuk ka shërim pa pagesë" është slogani i tyre, kështu që nëse nuk arrini rezultate, nuk paguani asgjë. Me shumë drejtësi, ju paguani 20% të shumës që do të merrni pas rezultateve.
Dhe si bëra?
Të dhënat e dorëzuara sipas një pyetësori dhe një përgjigje të saktë se çështja kishte filluar. Brenda tre javësh paratë ishin në llogarinë time më 8 dhjetor! Me sa jam kurioz, prapë kisha një pyetje: “Kush e pagoi Aviclaim; KLM apo Vliegwinkel?
Nuk është aq e vështirë për mua të përgjigjem. Sigurisht KLM.
Do të doja të kisha punësuar Aviclaim më shpejt. Kjo do të më kishte kursyer shumë punë, por mbi të gjitha shumë bezdi.
Unë gjithmonë rezervoj me vetë KLM. Në të kaluarën, kur një fluturim direkt me KLM ishte ende mjaft i shtrenjtë, nëpërmjet D-reizen me një kompani tjetër. Nuk dua të bëj asgjë me të gjitha ato agjenci udhëtimesh në internet këto ditë.
Joseph, unë kam bërë biznes me Vliegwinkel për 30 vjet dhe ende nuk kam përjetuar disonancën e parë. Kështu e shihni se përvojat mund të ndryshojnë.
Erik, atëherë ti je një nga të zgjedhurit. Pastaj shikoni transmetimin RADAR përsëri dhe lexoni komentet e shumë njerëzve. Sigurisht që nuk jam i vetmi që kam ankesa për trajtimin e Vliegwinkel.nl. Acarimi në maksimum! Mos keni fjalë për të.
Po Erik por tani është një kohë ndryshe me koronavirus kudo!!!
Kjo që po flisni është sigurisht para kohës së koronës, meqë ra fjala, nuk kam rezervuar kurrë biletë me ndërmjetës, gjithmonë direkt me kompaninë ajrore.
Do të fluturonte gjithashtu për në Tajlandë më 7 janar. Rezervova drejtpërdrejt me KLM dhe u desh të anuloja për shkak të rrethanave të Covid-19, por shuma e paguar u kthye në kartën time të kreditit brenda 2 javësh.
Faleminderit për KLM!
Zotëri Charles, supozoni se rezervimi juaj është për 7 janar 2021. E kam fjalën për vitin 2020
Pse gjithmonë dëshironi të rezervoni nëpërmjet via
Rezervoni direkt me kompaninë, zakonisht më lirë
Fillimisht është më e lirë nëpërmjet via, por më pas ka kosto shtesë për bagazhet, sediljet, kostot e rezervimit etj... dhe në fund del më e shtrenjtë.
Gjithmonë më pak shërbim sesa direkt me linjën ajrore dhe nëse ka ndonjë problem, mos u ankoni sepse linja ajrore do t'ju heqë duart nga ju dhe do t'ju dërgojë në tuaj nëpërmjet via.
Unë gjithmonë rezervoj biletën time të fluturimit përmes një agjencie udhëtimi Tui. Unë paguaj disa dollarë më shumë për biletën, por nga ana tjetër, ata gjejnë gjithmonë çmimin më të lirë për mua dhe rregullojnë me kujdes të gjitha dokumentet.
Unë isha gjithashtu i pafat që dy fluturime të rezervuara me Evën u anuluan. Nuk më duhet të telefonoj pafund për rimbursim. Agjencia e udhëtimit do ta rregullojë atë për mua.
Varet vetëm nga ajo që je i gatshëm të paguash për të, por në një udhëtim kaq të shtrenjtë, disa dhjetëra euro nuk do të të bëjnë të varfër.
Pershendetje
Unë gjithmonë fluturoj me Qatar Airways. Më 18 nëntor, më refuzuan kartën e imbarkimit (Adam – BKK). Numri i gabuar i fluturimit në COI tim. u tërbova. Por pas disa telefonatave me Katar Amsterdamin më lejuan të zgjidhja një datë të re, pa pagesë. Tani jam në izolim në Best Western Sukhumvit në Bangkok.
Kam pasur edhe shumë probleme me marrjen e parave, por tani e di se çfarë ndodh.
Ju rezervoni një biletë direkt me KLM dhe KLM do t'ju kthejë paratë tuaja, gjë që kërkon shumë kohë.
Rezervova biletat e KLM me Expedia, i anulova dhe mora paratë nga Expedia. KLM transferimi i parave në Expedia është i rëndë, por është e vërtetë. Rezervuar valixhet direkt me KLM, që rezulton të jenë valixhet që janë nën Air France, si e kuptoni se për çfarë ka paguar Air France? Në përgjithësi, një rrëmujë, i kërkova KLM-së që nuk mund t'ju kthej para, jo, paratë shkojnë në fillim te ndërmjetësi. Dhe kushtojini vëmendje numrit të biletës duke filluar me
074 është KLM 073 Air France. Në përgjithësi, u deshën më shumë se 4 muaj dhe shumë telefonata dhe qëndrime atje me njerëz që nuk e dinë se si funksionon gjithçka, këmbëngulja fiton.
Përshëndetje Kristina,
Kodi i linjës ajrore 074 është me të vërtetë KLM, por 073 është Iraqi Airways sipas IATA. Kodi i Air France është 057. Gjë e çuditshme.
Kisha rezervuar gjithashtu një biletë atvliegwinkel.nl. Kam dërguar një email disa herë, por kam marrë vetëm një email automatik, kështu që nuk ka kontakt të vërtetë. Më pas lexoni në Thailandblog se mund t'i kërkoni paratë nga karta juaj e kreditit. U thirra menjëherë me kartën e kreditit dhe ishte e saktë. Duhet të dërgoni të gjitha llojet e formularëve, duke përfshirë kopjet e biletave dhe trafikun e postës elektronike. Pas rreth 3 muajsh (normalisht 3 javë por për shkak të koronës) i mora paratë e mia. pa kosto edIshte pikërisht në kohë sepse rimbursimet e parave janë të mundshme deri në 6 muaj pas blerjes. Ende nuk kam dëgjuar asgjë ngavliegwinkel.nl. Është e qartë për mua që paguaj vetëm me kartën time të kreditit në mënyrë që të di se paratë e mia do të kthehen.
Biletat e avionit i paguaj gjithmone me karten time te kreditit dhe jo vetem per arsyen qe ke thene, por edhe ne rast vonese psh kam te drejte per kompensim me karten time te kreditit.
Kam paguar edhe me kartë krediti, por kam marrë një rimbursim zero. Provuar disa herë.
Thjesht prisni që banka të përgjigjet, u lodhët, as sigurimi nuk më ndihmoi dhe nuk ia ktheva kostot e rezervimit edhe pse e kërkon ligji.
Ai gjashtë muaj është një pikë. Nëse dëshironi të shkoni për Krishtlindje, duhet të rezervoni më herët.
Rezervova një udhëtim në Filipine nëpërmjet Flywinkel në janar 2020. China Southern Airlines. Fluturimi i kthimit nëpërmjet Kinës u anulua për shkak të Covid. Telefonoi dyqanin e fluturimeve nga Filipinet dhe iu përgjigj shpejt. Ajo rregulloi gjithçka dhe unë u rimbursova për fluturimin e kthimit. Gjithçka shkoi mjaft mirë dhe ne u informuam me email. Shërbimi nga fly shop ishte i shkëlqyer.
E vetmja disavantazh ishte se më duhej të rezervoja vetë një biletë të re me një drejtim me nisje brenda dy ditësh. Kjo është bërë nëpërmjet Dubait me Emirates. Ajo ishte 700 euro dhe nuk mund të rikthehet. Ose të paktën nuk pashë ndonjë opsion të menjëhershëm se si mund ta ktheja atë shumë.
I dashur Jozef,
Nëse gjithçka është mirë, do të nisem në BKK më 5 janar 2021 për të shkuar në Chaantje pas ndalimit të detyrueshëm. Këtë vjeshtë më mungon tashmë kënaqësia ime e përsëritur për të udhëtuar nëpër Tajlandë/Azi për 3 muaj. Por duke ju njohur, ne do të takohemi diku këtë pranverë në Azinë Juglindore.
Gëzuar Krishtlindjet
Përshëndetje Jozef, virusi Covid-19 jo vetëm që ka prekur shëndetin e miliona njerëzve, por ka bërë që kompanitë e njohura të vendosin shërbimin dhe kontaktet me klientët e tyre në plan të dytë. Mund ta imagjinoj mirë zhgënjimin tuaj për përgjigjet e pyetjeve tuaja nga shërbimi ndaj klientit të KLM dhe paarritshmërinë e Vliegwinkel.nl. Nuk është e qartë për mua se çfarë u rimbursua përfundimisht përmes ndërhyrjes së Aviclaim; çmimi i plotë i biletave të reja të blera për fluturimin nga Bangkok në Amsterdam apo një kompensim për mospërdorimin e fluturimit të kthimit të biletave tuaja origjinale? Meqë ra fjala, unë ndihmoj një numër tajlandezësh në Holandë me çështje të shumta dhe kohët e pritjes në telefon prej 20 deri në 30 minuta para se të lidhni, fatkeqësisht janë të zakonshme. Qoftë me një agjenci komunale, një agjenci qeveritare ose një kompani private.
Keni rezervuar në të kaluarën përmes një agjencie udhëtimi dhe nuk do ta bëni më kurrë. Nëse keni probleme do të dërgoheni nga shtylla në postim. Ne nuk e duam më këtë. Rezervoni gjithmonë direkt me KLM. Vitin e kaluar na u desh të ktheheshim tre javë më parë. Rezervimi nuk ka problem dhe asgjë shtesë.
Pra, rezervoni nëpërmjet via, kurrë më.
Nëse ishe me fat, ne duhej të paguanim shumë ekstra për t'u kthyer kur ishim në Brazil.
Ndihmuar mirë nga KLM dhe menaxheri i hotelit.
Epo,
Koha e koronës sigurisht që është gjithashtu e veçantë. Në një avion janë 300 deri në 400 persona, në rast anulimi dhe në mars janë anuluar qindra fluturime, atëherë po flisni për 300.000 deri në 400.000 njerëz, të cilët të gjithë duan përgjigje të menjëhershme për pyetjet dhe kthimin e parave të menjëhershme. Thjesht qëndroni aty. Përgjigjuni telefonit dhe menjëherë keni një klient të inatosur në telefon, i cili fillimisht do të fillojë t'ju mallkojë gjerësisht për sa kohë po vazhdon, ndërkohë që janë 1.100 të tjerë në pritje.
Sigurisht që është Laksi. Shumica mendojnë se janë të vetmet dhe veçanërisht më të rëndësishmet…. nuk është kështu. Nuk e di se çfarë po ndodhte në linjat ajrore….
Në Thailand Travel ne kishim para në llogarinë tonë brenda 2 javësh pas anulimit të një fluturimi ajror Eva, ne kemi rezervuar atje prej vitesh dhe kemi shumë shërbime.
Mundohem edhe të rezervoj direkt me Evën, por më pas është gjithmonë më e shtrenjtë, nuk e di si është e mundur
Ne kemi pasur shumë sherr edhe me kompanitë evropiane. Më duhej të prisja jo më pak se 7 muaj para se të merrja paratë e mia për një fluturim të anuluar të Lufthansa. Kjo është në kontrast me Eva Air. I mora ato para brenda pak javësh. Komunikimi me Eva Air ishte gjithashtu i sinqertë, i shpejtë dhe i qartë. Kjo është në kontrast me komunikimin me Lufthansa dhe KLM. Nëse stafi im do të kishte pak punë. Pastaj do t'i vendosja ato stjuardesat pas telefonit. Në mënyrë që klienti të mund të arrijë kompaninë dhe të marrë informacionin e saktë. Por jo. Mund të telefononi 100 herë. Por nuk mund të marrësh askënd në telefon. Email-et nuk përgjigjen. Nuk do të fluturoj më kurrë me KLM ose Lufthansa. Më mirë do të paguaj dyfish me një kompani aziatike.