Vprašanje tedna: Služba za stranke na Tajskem
Danes sem v angleškem tajskem časopisu prebral članek o storitvah za stranke. Šlo je za nekoga, ki je novo drago obleko odnesel v čistilnico in jo dobil nazaj kot cunjo. Sicer je bila zgodba precej dolgovezna, se mi je zdelo, ampak bistvo je bilo, da se je vrnil s pritožbo, pa se ni smel ali hotel jeziti zaradi svoje karme.
Razmišljal sem o tem, kakšne izkušnje imam s službo za stranke in sem prišel do zaključka, da o tem težko govorim. Oh, včasih se lahko pritožim, da mi v baru ali restavraciji zaračunajo preveč, vendar se še nikoli nisem vrnil v trgovino s pritožbo glede nečesa, kar sem tam kupil. S tem mislim na primer telefon, električne naprave, pohištvo, oblačila, obutev ali kaj podobnega.
Prepričan sem, da lahko bralci blogov pripovedujejo zgodbe o storitvah za stranke v svoji državi, toda ali ste imeli kakšne izkušnje s pritožbami glede dostave na Tajskem? Ali ste se vrnili v trgovino ali dobavitelja in kako je bila obravnavana vaša reklamacija?
Torej, še enkrat, ne odgovarjajte s pritožbo glede tiste ženske pijače, ki ste jo morali drago plačati, ali računa za taksi, ki se vam zdi previsok. Kako se je dobavitelj odzval na vašo reklamacijo, da se vam je nenadoma pokvaril novi telefon, da so se vam po enem tednu zrahljali podplati na novo kupljenih čevljih, da se je vaša nova pisana polo majica po enkratnem pranju spremenila v barvo. Če ste imeli garancijo, ali je bila pravilno uporabljena za vašo pritožbo?
Radoveden sem!
Moral sem res globoko kopati, zdaj pa mi je nekaj prišlo na misel.
Nekoč je bil 7-eleven, kjer jaz in moj spremljevalec nisva dobila nobenega jedilnega pribora k takemu obroku, da ti ga pogrejejo v mikrovalovki. To smo ugotovili šele v hotelski sobi. Seveda ni problema, hotelsko osebje je prineslo jedilni pribor.
Nekaj dni kasneje sem bil spet v tistem 7-eleven z isto gospo in seveda sem ji pustil, da se na dolgo in dolgo pritožuje nad to neodpustljivo napako. Celo noč nismo spali (od lakote), podgane so prišle nase, skratka pretiravalo se je. Deklica za blagajno je takoj razumela in poklicali so odgovornega uslužbenca, ki jim je pro forma umil ušesa. Potem so nas povabili, da jo tepemo. Smešno. Končno so nam dovolili izbrati jedilni pribor za preostanek meseca in veselo smo jedli do konca svojih dni.
Moralo te zgodbe boste morali ugotoviti sami.
Takšno vprašanje bo imelo negativne in pozitivne odgovore. O prvi kategoriji sem moral dolgo razmišljati, a nisem prišel do 'nadležnih' primerov. Na nekaj prijetnih izkušenj. Dam 5, vem pa več:
Pred kratkim smo se vrnili s krajšega potovanja v tujino in se prijavili v hotel v BKK. Prej sva preko spleta rezervirala standardno sobo za 3 noči. Prišlo je do napake in postali smo boljši. Naslednje jutro bi se morali preseliti v rezervirani standard, tako je bilo dogovorjeno.
Vendar se je izkazalo, da naslednji dan ni bila na voljo (?) in so nam dovolili, da nadaljujemo z nadrejenim, z opravičilom in brez doplačila. lepa!
Sredi leta 2014 smo za tajsko zunanjo kuhinjo, parkirišče in ograje poskrbeli tajski zasebni mojstri. Saj jih poznate: mož, žena, nekaj sorodnikov ali znancev, njihovi otroci, ki pridejo zraven. Izvedeno po načrtu in dogovorjeni ceni. Do sedaj smo 'delovodjo' poklicali 3x, ker je bilo nekaj polomljeno, nekaj zrahljano, potrebna je bila manjša sprememba. Po telefonskem dogovoru vedno pravočasno in samo 2x za majhno plačilo. Pravilno!
Tajska svakinja je želela bolj oblikovati svoj gospodinjski slog in nas je prosila, da ji pomagamo izbrati in kupiti pravi turbo sesalnik pri lokalnem veletrgovcu z belim in rjavim blagom. Postal je eden južnokorejskih proizvajalcev. Po enem tednu se je pokvarilo. Odnesite ga nazaj v trgovino. Sesalnik je šel skozi veliko rok in bil večkrat priklopljen na električno omrežje, a dela?, ...., joj. Moral sem se vrniti v tovarno, rekli so, pridi nazaj čez 3 tedne. Nič prej rečeno kot storjeno. Vendar brez sesalnika in še 3 tedne čakanja. Potem sem poklical po teh 3 tednih. Izkazalo se je, da je bil sesalnik vrnjen iz tovarne. Kot se je izkazalo, je moja svakinja dobila čisto novega v originalno zaprti embalaži, ker motorja prvega ni bilo mogoče spraviti v pogon. Lepo kajne?!
Pred kakšnim letom sem v enem od lokalnih nakupovalnih centrov pri trgovcu z blagovno znamko kupil popolnoma nov prenosnik za mojo ženo. Kot dodatek smo dobili torbo za prenosni računalnik. Izkazalo se je, da imajo deli enoletno garancijo. Po tem letu se je pretrgal kabel napajalnika. Ta kos je bil zamenjan brezplačno, kljub temu, da je garancijsko leto poteklo. Globa!
Moja žena je pred kratkim kupila bele majice s kratkimi rokavi z okroglim izrezom velikosti 5 x XL. Zdele so se mi premajhne, raje imajo V izrez zaradi toplega vremena. Kljub temu, da je bila ena majica vzeta iz paketa (vendar ne oblečena), jo je čez dva dni brez težav zamenjala za 5 želenih majic velikosti XXL. super!
Pred dvema letoma sem kupil i-phone tipa U5S tajske znamke Eye-On. Cena 5995 bahtov.
Imel je enoletno garancijo.
Naprava je delovala zelo dobro približno 8 mesecev, dokler nenadoma ni bilo več sprejema WIFI.
Odnesite ga prodajalcu.
Ni problema, je rekel prodajalec, ker je naprava še v garanciji.
Trajalo je 8 tednov, preden bi ga dobil nazaj, ker je moral v tovarno.
Po dobrih 3 tednih smo že prejeli telefonski klic, da je popravljen.
Napravo sem nato dal svakinjini hčerki in še danes deluje brezhibno.
V tem primeru korektna pomoč in dobra storitev.
Spoštovani, pravkar smo kupili nov pralni stroj od Home-Pro, LG, prišli so nam ga namestiti in omogočiti, da deluje, ni DOBRO!! dva dni pozneje še en z isto blagovno znamko po ceni 20.000 thb, spet ni dobro, imenovana služba za stranke in da, lahko bi dobili drugo znamko, če bi potrebovali čas, da bi nadomestili, naredili smo tudi odličen stroj Electrolux, lahko vidite, da je storitev za stranke zelo DOBRA doma- Pro brez težav je tudi kje ga boste kupili lep pozdrav.
@Fransamsterdam Bilo bi me sram, da bi bil del tako žalostnega pristopa, na srečo se takšni nori prizori ne dogajajo na Nizozemskem. Ohranjate kulturne razlike.
Številne (ne vse) Tajke s farang moškim ob sebi se že počutijo večvredne od svojih vrstnic in bodo to pokazale, pogosto z arogantnim, avtoritarnim in hkrati otročje nezrelim vedenjem, pogosto do ponižanja. Na žalost.
Moderator: Komentirajte članek in ne drug drugega.
Z Lazado imam zelo nedavno negativno izkušnjo. Pri njih sem pred približno tremi tedni kupil majhen potovalni prenosnik z 11.6 inčnim zaslonom in torbo za ta prenosnik. Po opisu je ta torba za prenosnik primerna za prenosnike z 10 do 12 inčnim zaslonom. Teden dni po računalniku pride torba lepo zavita v skrčljivo folijo. Zato razpakirajte in poskusite, ali gre moj novi prenosnik v novo torbo in uganili ste: torba je premajhna.
Zato sem se obrnil na službo za pomoč strankam, razložil težavo in svetovali so mi, naj izpolnim obrazec za vračilo na spletni strani in pošljem izpis skupaj z vrečko na določen naslov. Po enem tednu dobim vrečko nazaj domov s sporočilom, da je embalaža pokvarjena in zato vračila ni mogoče sprejeti. Težko je poklicati službo za pomoč uporabnikom, ker če izbereš angleščino, se povezava prekine in če slučajno dobiš na telefon nekoga, ki govori angleško, je komunikacija otežena, ker je znanje angleščine na osnovnošolski ravni.
Zdaj sem napisal pismo in ga danes po naključju poslal glavnemu šefu Lazade, v katerem sem mu razložil, da je to najučinkovitejši način za odganjanje stranke. Obljubite, da je izdelek primeren za kupca, ga zapakirate v paket, ki ga morate odpreti, da izdelek preizkusite, dostavite izdelek, ki ne ustreza opisu in nato zavrnete vračilo, ker je paket pokvarjen. Ne vem, če te bom še kdaj slišal, a predvidevam, da ne. Moja škoda je 500 bahtov.
Podjetja niso vedno odprta za storitve.
Nekoč sem kupil tiskalnik pri Big C, a ko sem kasneje prosil za nov toner, so mi rekli, da ga ne prodajajo.
Takrat sem tudi zadnjič tam kupila kaj drugega kot oblačila in hrano.
Kasneje sem kupil tudi sesalnik v Centrali.
Vendar je treba zračni filter posebej naročiti in lahko traja nekaj tednov.
Lahko bi ga prevzel sam ali naročil pri dobavitelju tega sesalnika.
Oprosti Ruud,
Mislim, da to res ni pritožba. To se vam lahko zgodi tudi na Nizozemskem. Nekaj časa sem bil na Tajskem, a ni bilo na Nizozemskem posebnih trgovin za te stvari? Mislim, da so se imenovali The Handyman.
Ko v trgovini kupim tiskalnik, res pričakujem, da imajo tudi toner.
Poleg tega na Tajskem nimajo mojstra.
Tudi kje bi lahko kupil toner mi niso znali povedati.
V vsakem “Mall-u” je oddelek, kjer je dovolj trgovin, ki prodajajo tonerje.
Še več, mislim, da je na Tajskem veliko »mojsterjev«. Še posebej v tem sektorju. 😉
Če želite sesalnik na Tajskem, ni samoumevno, da so priložene tudi vrečke za sesalnik. Prosimo, povprašajte in ne domnevajte vnaprej, da bo tako, kot je znano iz države izvora!
S storitvijo imam dobre izkušnje; ampak večinoma kupujem pri Home-Pro etc in Central Plza v Khon Keanu. Večje težave sem imel samo s HONDO PCX. Zahvaljujoč mojemu zavarovanju pravnih stroškov pri ARAG – preko OOMverzekeringen – za Tajsko, je bilo vse dobro rešeno.
Strojček za striženje kupil pred 2 leti v Koratu. Na žalost mi je stvar izpulila lase, namesto da bi jih odstrigla. Nazaj v trgovino in prejel dražjo napravo druge znamke brez doplačila.
Kupil sem indukcijsko ploščo, polomljeno po 5 mesecih, kupil sem jo pri TESCO, moral sem jo odnesti na servis, po dveh tednih sem jo poklical, poslana je bila v Bangkok in teden dni kasneje sem jo obiskal, še vedno je bila v kovčku, Bil sem malo jezen.
Moški je poklical v Bangkok in bi ga prevzeli čez tri dni, vendar sem potreboval tri mesece, da sem predmet dobil nazaj, kar se mi zdi zelo dolgo.
Kupil sem zelo lep računalnik vse-v-1 pri podjetju Lenovo pri PowerBuyu v Udon Thaniju, cena 49000 bahtov. Grafična kartica se je po 15 mesecih pokvarila. To je bilo torej izven garancijskega obdobja 12 mesecev. Stroj je vseeno izdal in prosil za obnovitev kartice. Po nekaj tednih sem ponovno prevzel stroj. Stroški? Nič bahtov. Proizvajalec daje 3 leta garancije!
Še en primer nekoliko negativen, a tudi smešen.
Kupil sem šah pri Robinsonu. Zdi se, da obstajata 2 dami za črnega namesto dame in kralja. Prodajalki se to sploh ni zdela težava in je hotela dati popust.
Imam dve izkušnji, eno zelo dobro in eno zelo slabo.
Najprej dobra izkušnja: pred približno enim mesecem sem kupil povsem nov skuter. 3 leta garancije ali 30.000 km. Prejšnji teden je skuter zavrnil servis. Poklical sem glavno garažo, kjer je bil skuter kupljen v Chumphonu, in tam so me napotili k lokalnemu prodajalcu/tehniku v Pathiuju. Tam je tehnik takoj diagnosticiral težavo, vendar ni imel rezervnega dela in me napotil v glavno garažo v Chumphonu. Ker je bil skuter že na prevzemu, to ni bil problem. Ko so prispeli tja, so poznali težavo: proizvodna napaka. Okvarjeni del je bil zamenjan z izboljšano različico brez težav in brezplačno: zelo dobra storitev.
Pred kakšnim letom sem kupil antenski rotor + krmiljenje, težka izvedba, za radioamatersko uporabo. Cena 52.000 THB. Po dveh mesecih je rotor odpovedal. Rotor odstranili z 22 m visokega jambora in izmerili, kaj je narobe: električni krmilni motor je zgorel. Vzpostavili stik s podjetjem v BKK. Rotor, ki je bil v garanciji, sem moral poslati nekemu gospodu Artu, kar se je zgodilo tudi z rezultati meritev. Po 3 mesecih, ko nisem slišal ničesar in veliko klicev, mi je gospod Art povedal, da je motor zgorel, kar sem vedel, in da moram naročiti novega z Japonske. Spet 3 mesece kasneje in ista beda pri posredovanju, gospod Art mi je povedal, da je rotor "nepopravljiv" ... Prosim ga za zamenjavo za novega, saj garancija še ni potekla. Torej bi poslal novega .... zdaj, spet 5 mesecev kasneje NIČ slišal, nič videl in g. Art popolnoma nedosegljiv, sploh ne poznam, ko pokličem. Pisna pritožba, vložena na glavno pisarno na Japonskem: brez odgovora. Pritožba v BKK: Služba za varstvo strank … ne more pomagati … ??? Lahko grem samo na policijo, da vložim ovadbo zaradi "kraje", vendar bralec ve, kaj bo to pripeljalo: NIČ.
Moj "osumljenec": g. Art je popravil rotor in ga prodal kot novega, le denar je pospravil v žep.
Ni dobra izkušnja.
Stroje, kot so agregat ali motorna kosa, vrtalni stroj, klimatska naprava itd. vedno kupujem pri lokalnem dobavitelju v moji neposredni bližini.
Stroški nakupa so pogosto nekoliko dražji kot pri velikih podjetjih, kot je Global House.
Toda če moj generator ne deluje ali je klimatska naprava v garancijskem obdobju ali zunaj njega, pojdite k lokalnemu prodajalcu in težavo bodo hitro rešili brez ali z majhnimi stroški.
Kupite kaj v Big C, Makro ali Global House.
Potem morate stvari vedno povleči tja, ali imate še račun o nakupu itd itd.
Po popravilu se lahko vrnete k njemu.
Tudi tukajšnji ljudje te poznajo, saj živim tukaj.
Nekoliko dražji, a prvi v servisu.
Včasih je bil na Nizozemskem slogan in bil je.
Kupi pri človeku, ki zna tudi popraviti.
Zato nikoli ne bom kupil mopeda, kolesa ali TV-ja pri Big C ali Lotusu.
Jan Beute
Imate več primerov dobre storitve, tukaj je nekaj:
Kupljen hladilnik, vrata se ne zapirajo dobro in držala za steklenice ne ustrezajo, pregled opravljen doma pri dobavitelju, zamenjana vrata, lepo urejeno.
Pred kratkim kupljena stropna svetilka pri Global House, svetilka je bila pred odhodom preverjena v trgovini, še posebej glede lomljenja stekla, pri razpakiranju se je izkazalo, da je steklo poškodovano, nova je bila takoj na voljo v Global House.
Človek nam je izkopal 2 vodnjaka, vse je šlo dobro, svetoval in obljubil, da jih bo tu in tam očistil, bil je že čas za to, šli smo, prišli bi mimo, nikoli več, čeprav smo bili pripravljeni plačati ogromno ceno za plačati, zdaj popravimo sami.
Teh je več, v glavnem dober servis, glede na artikel se odločim za lokalnega dobavitelja, npr. prenosnik glede na morebitno potrebno pomoč, ali večjo trgovsko verigo, npr. velik hladilnik.
NicoB