Ima let na Tajsko zamudo? Kaj zdaj?
V zadnjih letih se mi je zgodilo le dvakrat: vaš let na Tajsko ali iz nje je imel zamudo. Kaj storiti in kakšne so vaše pravice? Iskalnik letalskih vozovnic Skyscanner ponuja številne koristne nasvete.
Je imel vaš let zamudo?
Če je zamuda krajša od dveh ur in ni nuje, da bi prišli na cilj, je najbolje, da potrpežljivo počakate, da si ne pokvarite počitnic.
Če ima letalo veliko zamudo in osebje letališča ali letalske družbe nima popolnih informacij o razlogih za zamudo, vas bodo napotili na Listino pravic potnikov. Ta določa, da so potniki upravičeni do naslednje odškodnine:
- Obroki in osvežilne pijače;
- namestitev v hotelu v primeru, da let zahteva več prestopov;
- Prevoz od letališča do hotela in tako naprej;
- Dva telefonska klica ali sporočila po teleksu, faksu ali e-pošti;
- Povračilo vozovnice in let nazaj v prvotni kraj odhoda, če zamuda traja več kot pet ur in se potnik odloči, da leta ne bo nadaljeval.
Zmanjšana mobilnost in otroci brez spremstva
Prednost pri pomoči imajo gibalno ovirane osebe in njihovi spremljevalci ter otroci, ki potujejo sami. Ta vrsta pomoči se uporablja v primeru zamude:
- Dve uri ali več za vse lete, dolge 1500 km ali manj;
- tri ure ali več za vse lete znotraj Skupnosti, daljše od 1500 km, in vse druge lete med 1500 in 3500 km;
- Štiri ure ali več za lete, daljše od 3500 km zunaj Evropske unije.
Odškodnina
Letalski prevoznik je dolžan potniku plačati denarno odškodnino. Višina odškodnine je odvisna od razdalje leta. To ustreza:
- 250,00 € za vse lete, dolge 1500 km ali manj;
- 400.00 € za vse lete znotraj Skupnosti, daljše od 1500 km, in za vse druge lete med 1500 in 3500 km;
- 600,00 € za vse lete, ki ne spadajo pod a) ali b).
Odškodnina se zmanjša za polovico, če se potnik odloči za pot do končne destinacije z drugim letom. To velja, če je čas prihoda približno enak predvidenemu času prvotno rezerviranega leta:
- leti, krajši ali enaki 1500 km: 2 uri razlike;
- leti znotraj Skupnosti, daljši od 1500 km: 3 ure razlike;
- vsi ostali leti med 1500 in 3500 km in ki ne spadajo pod a) ali b): 4 ure razlike.
To finančno nadomestilo ne bo veljalo za potnike, ki potujejo brezplačno ali po znižani ceni in niso neposredno ali posredno dostopni javnosti. Če želite oddati takšno nadomestilo, lahko to storite na primer tako, da izpolnite obrazec. Ko to natisnete in izpolnite, morate to zahtevo najprej poslati letalski družbi, s katero ima potnik sklenjeno pogodbo o prevozu. Letalski prevoznik lahko zavrne plačilo odškodnine, če lahko dokaže, da vzrok zamude ni njegova krivda in da so bili sprejeti vsi potrebni in možni ukrepi, da bi se zamuda izognila in da takih ukrepov ni bilo mogoče ponovno sprejeti.
Če v šestih mesecih ne prejmete odgovora ali če je zahteva ocenjena kot nezadostna, se lahko pritožite na:
- uradi uprave za civilno letalstvo nacionalnega letališča, kjer se je dogodek zgodil, ali če je let pristal, preden so se pojavile težave zunaj Evropske unije, kot so Norveška, Islandija in Švica.
- Vodje pristojnih organov Evropske unije na Norveškem, Islandiji in v Švici za lete z odhodom in prihodom v te države.
Seveda lahko vsak potnik, ki meni, da lahko to stori, tudi samostojno vloži odškodninski zahtevek.
Zunaj Evropske unije
Če se težava z zamudo pojavi na letališču zunaj EU, vendar s strani evropske organizacije, lahko pritožbo pošljete pristojnemu nacionalnemu organu te države EU.
Kako izkoristiti svoj čas med zamudami
Trgovina. Danes imajo vsa letališča trgovine, kjer lahko kupite lokalne in mednarodne brezcarinske izdelke z mamljivimi ponudbami. Te lokalne izdelke lahko običajno kupite za dvojni znesek. Dobre kupčije je mogoče sklepati predvsem z alkoholom in žganimi pijačami, pa tudi s parfumi, spominki in drobnarijami. Če potujete z Ryanairom, upoštevajte, da morajo biti vsi nakupi zapakirani v ročni prtljagi.
- Poslušati glasbo. Če imate mobilno napravo, kot je iPod ali MP3 predvajalnik, se lahko sprostite in poslušate glasbo. Potem malce pozabiš na stres zaradi zamude.
- Glej film. Ali imate svoj prenosnik ali tablico z nekaj videoposnetki na trdem disku? Potem je to odlična priložnost, da se usedete in pogledate film. Po potrebi uporabite slušalke
- Delo. Tisti, ki ste na službeni poti, lahko čakalno dobo izkoristite za opravljanje dela.
- eten. V skladu s pravili Listine o pravicah potnikov ste upravičeni do obrokov in osvežilnih pijač v sorazmerju s čakalno dobo.
- Igraj igre. Morda imate lepo prenosno igralno konzolo ali mobilno napravo z igrami. To je lahko odrešitev pred dolgim čakanjem.
- Mreženje. Izmenjajte nekaj besed z ostalimi potniki, ki prav tako čakajo. To je lahko zelo koristno in zabavno. Morda se odpravljate na počitnice na isto destinacijo, v tem primeru si lahko izmenjate kontaktne podatke in se kdaj srečate.
- Grem v središče mesta. Če čakate dlje kot štiri ure, je morda dobra ideja, da greste v mesto. Tukaj si lahko ogledate stvari ali nakupujete.
- Če potujete z otroki. Otroci na letališčih ne morejo veliko početi. Zato je zabavno pustiti otroke, da se igrajo v posebnem otroškem prostoru na letališču.
- Sprostite se in si vzemite odmor zase. V vsakdanjem življenju smo že tako zaposleni z vsem. Zato si vzemite odmor zase in se usedite nekje v mirnem okolju, kjer boste lahko uživali in se sprostili.
- Spat. Ljudje pogosto postanejo zaspani na letališču ali na skupinskih potovanjih med čakanjem na let. V državah in mestih z visoko stopnjo kriminala priporočamo, da svoje stvari shranite na varno, ko želite iti spat.
Evropska zakonodaja predvideva to zamudo leta glede predpisov.
Vendar se letalske družbe temu na vse možne načine skušajo izogniti.
Naključno število podjetij, ki vam lahko pomagajo pridobiti to odškodnino, je nedavno pokazalo, da število izplačil ni sorazmerno z vloženimi zahtevki.
Osebno sem septembra 2010 doživel zamudo približno 14 ur.
Evropsko podjetje jetairfly.
Zahtevek vložili, ker so zelo malo poskrbeli za potnike.
Najprej sem preživel 4 ure na letalu v tropskih temperaturah. Samo kozarec vode in bruseljski vafelj. Nato z letala in nazaj skozi imigracijo. Tukaj morate oddati potni list, ker ste nazaj na tajskem ozemlju brez 30-dnevnega žiga in belega spremnega papirja. Tako ste prepuščeni na milost in nemilost bivanja v urejenem hotelu. Če zapustite hotel in se kaj zgodi, ne boste imeli potnega lista.
Družba se ni več kazala.
Obrok je bil urejen. Ni podatkov o klicanju itd.
Ostalo je šlo na lastne stroške. Večina jih je torej končala s tajskimi kopelmi.
Končno odšel 15 ur kasneje.
Vloženi zahtevek je bil zavrnjen s pripombo, da motorične težave spadajo med izjeme in zato niso upravičene do odškodnine.
Glede na sodbe evropskega sodišča to ni pravilno in sem se obrnil na zavarovanje pravnih stroškov.
Sedaj, leto kasneje, je pred belgijskim sodiščem, da razsodi.
Zanima me, kako tale izgleda.
Načelo je, da se skoraj vsak zahtevek zavrne. Nadaljevanje v lastnem imenu je težko glede na stroške itd.
Zame je to načelno vprašanje, saj se zakon enostavno ni upošteval.
Moja prednost je bila torej evropsko podjetje. Če letite s podjetji zunaj Evrope, ni možnosti reklamacije.
Moj rezerviran hotel in potovanje z vlakom sta bila zato prav tako predložena kot zahtevek.
Torej tega nisem mogel uporabiti.
Če imate zamude, se lahko obrnete tudi na: http://www.euclaim.nl/
Nekoč smo poklicali v to družbo po štiriurni zamudi iz Prage v Amsterdam, kjer smo morali sami ugotoviti vse glede menjave vozovnic za poznejši let. Nobena informacija nas ni spodbudila k odločitvi za vložitev zahtevka. Očitno je ves čas zavračal plačilo letalski družbi. Celoten postopek je trajal dve leti, v tem času je bila vsaka zahteva za plačilo zavrnjena. Sodnik je na koncu odločil in letalska družba je morala plačati.
V primeru odškodnine boste prejeli nekaj več kot 70% odškodnine. Če pa EUclaim ne more doseči odškodnine, ne plačate ničesar.
Vedno je vredno poskusiti in prihranilo vam bo veliko birokratskih sitnosti!
Lep pozdrav,
Ingrid
Tudi jaz sem enkrat doživel 7-urno zamudo od Schiphola direktno do Bangkoka z Eva Air. Uporabil sem zahtevek EU in vse je bilo povrnjeno v skladu s smernicami v šestih mesecih. Povračilo 600 evrov, telefonski stroški, prehrana. V 3 mesecih sem od Eva Air prejel sporočilo s predlogom 300 evrov popusta pri naslednjem letu v enem letu. S tem se nisem strinjal in sem preko ministrstva poslal naknadni dopis. In na koncu je bilo vse dobro rešeno in knjiženo na moj račun! Posredovanje pri EU Claim me je stalo 20 evrov, vendar se je več kot splačalo in prejete obrazce lahko shranite in jih po potrebi ponovno uporabite.
Euclaim deluje z razlogom; Oni (EUclaim) na svojem spletnem mestu pravijo tole: »Če ste se odločili vložiti zahtevek na osnovi brez zdravljenja/brez plačila, to pomeni, da boste prejeli 71 % dodeljenega zneska od EUclaim minus naši administrativni stroški (26 €) ..- na vlagatelja zahtevka), če letalski prevoznik nadaljuje z izplačilom zahtevka. Če nismo uspešni, torej ne moremo izterjati vaše odškodnine, ne plačate ničesar.«
Kljub temu je priporočljivo uporabiti EUclaim. Letalski prevozniki radi za vse krivijo višjo silo (da bi se izognili plačilu). Čeprav pri EUclaim plačate veliko za njihove storitve, opravijo stvari, ki so težke ali zahtevajo veliko truda in frustracij.
Če bi se to zgodilo enkrat s KLM na letu BKK-Ams leta 2009, s 6-urno zamudo in prevaro s knjižico kuponov za popust v trgovini med letalom. Euclaim je omogočen že 3 leta! KLM je moral plačati. Šele na sodišču leta 2012 smo dosegli pravico.